社工服务专业化 助力企业和谐发展

 社会工作文章摘要:社工服务专业化 助力企业和谐发展 越来越多的社工走进企业。社工将专业服务延伸到企业领域,运用社会工作的方法服务企业员工、管理者,倡导企业社会责任,宣讲与企业有关的公共政策,以员工身心健康、职业发展与规划、社会参与为主要内容,以推动社会、企业与员工的共赢发展为目标。如今,出

  越来越多的社工走进企业。社工将专业服务延伸到企业领域,运用社会工作的方法服务企业员工、管理者,倡导企业社会责任,宣讲与企业有关的公共政策,以员工身心健康、职业发展与规划、社会参与为主要内容,以推动社会、企业与员工的共赢发展为目标。如今,出资购买社工服务的企业越来越多。实践证明,这种形式在帮助企业员工心理减压和情绪调适、锤炼企业团队凝聚力等方面都可发挥积极正面的影响。

  社工在社区、工业园区、企业提供的服务有什么不同?社工服务的效果如何鉴定、评估,能够获得企业的认可吗?如何更进一步推动企业社工的发展,让其在社会建设与管理中发挥更大的作用?

  刘丽华:深圳是企业社工先走一步的城市,走出了自己的路,有了自己的特色。社工成为企业员工双方关系良性发展的润滑剂和黏合剂,多方共赢已经呈现。

  今年2月28日,全国企业社会工作务实发展战略研讨会在深圳召开。这个其实与我们城市息息相关。深圳有着数目庞大的外来劳务工,他们在深圳如何生存得更有质量,他们如何在企业中工作得更好,不仅是他们个人的事情,也是企业、社会和我们这座城市的事情。余局长,这次会议在深圳召开,您觉得这意味着什么?

  余智晟:社会工作是用专业的观念和方法来做帮助人的工作。企业社会工作简单地说,就是在企业或是以企业为对象,或是以企业员工为对象开展社会工作,我想这样解释企业社会工作对于深圳的重要性就很明显了。我们深圳至少有1000万以上的人口在企业里面工作,企业社会工作是不可或缺的重要环节。

  事实上,企业社会工作是从企业的需要来出发的。数年前,一家企业发生员工跳楼事件以后,我们介入企业危机管控,在与这些员工交流沟通的过程中发现,他们确实有这样的需要,而且社工用专业的方法与他们进行沟通以后,能够解决很多问题。在这种情况下,我们开始把社会工作的领域向企业拓展。

  企业社会工作大概包括三个方面:一是员工个体的人际关系重塑,心理健康和职业规划这方面所需要的各种服务;二是员工群体之间,包括企业员工文化氛围的形成、理念的形成和员工之间关系的沟通;三是员工和管理层,就是企业主和员工之间的关系。

  刘丽华:今天做客节目的易老师,九年前就曾参加过我们节目。2007年我跟易先生一起在竹子林举办了居民互助会,那一次好多人问易先生,我们家煤气罐没气了,打电话找社工,社工也不来。这些年来市民逐渐认识了社工。可要说到企业社工,人们还是不怎么了解。有些网友认为这是政府的事、企业的事,跟老百姓没有关系。您觉得对于深圳,企业社工将意味着什么呢?

  易松国:社会工作是一种福利。福利有很多,比如说做民生工程,这样的福利看得见、摸得着。社会工作是一种公益的服务。

  深圳有将近1000万外来务工人员,这样庞大的群体,遇到问题,怎样来关心他们,怎样来帮助他们。一方面我们倡导和鼓励企业购买社工服务,政府有一定的补贴;另一方面鼓励企业行使社会责任,企业不仅仅是要赚钱和盈利,也要关注员工的身心健康,关注“人”的问题,这样,企业的发展才有后劲。

  刘丽华:我们网友也说企业不能光想着自己赚钱,也要看看外来务工人员住啥房子、吃啥东西。听说在谷歌,人家员工上班可以带着孩子,公司还请专人照看。

  易松国:大家可能有误解,认为政府凭什么帮助企业赚钱,其实政府应当把这些外来工作为关怀的人群,通过社工来帮助他们。

  刘丽华:市民对企业社工好像不怎么了解。孙先生,您是资深社工机构的领导,您觉得如何让人们逐渐熟悉企业社工?

  孙亚华:深圳提出来,来了就是深圳人。人们来到深圳,不仅仅需要企业提供很好的工作环境,同时需要有较好的生存环境。这样的话,可能让更多的来深建设者有归属感,让深圳成为他们可以长期居住的地方。

  现在深圳关外大概有一半社区依托在工业园区旁边,社区里住有很多外来务工人员。这些人面临着家庭婚恋、子女教育等问题。如果能够给予他们及时的人文关怀,他们就能够更加安心地工作。

  有很多打工的人离开深圳,其中一个原因是觉得深圳缺乏人情味、归属感。如果通过专业组织和专业人员来做这方面的工作,让人们感受到温暖,他们就能够精力饱满地工作,较为开心地生活。

  刘丽华:孙先生说的,也是现在企业社工的工作内容之一。深圳很多企业现在已经不包吃住,特别是住这一块,会给一部分货币补贴。那么,如何来关注、关爱他们呢?

  余智晟:我们的社会工作,其实涵盖所有人群。所谓企业社会工作,就是社工走到企业里面去或者以企业的员工为主要的服务对象。之所以这样做,一是企业员工是深圳人中最大的群体;二是社工到了企业或者是以这个企业为主体会更有针对性地开展工作。而且还叠加了企业劳资关系的问题;三是我们把这一块补上,实际上是因为人的身份正在不同的时间和空间转换,他白天是企业的员工,晚上还是社区居民,有了企业社会工作以后,就能把这些不同身份无缝连接起来。

  所以,我觉得企业社会工作在深圳有更强的针对性,需求量更大,这不仅仅是政府的一个责任,也应当通过企业社会工作吸引更多的社会资本投入社会工作,让社会工作有更好的条件来开展。

  李二诚:我觉得需求量还是挺大的。上班的时候有事情做,可下班后,尤其是80后、90后们没事做,无法逃避问题,这就需要专业人士,比如社工来疏导矫正。

  刘丽华:今天来到我们节目现场的黎志芬做过企业社工,您是否觉得上班时问题不大,下班时问题才多?企业对专业社工的需求是否越来越大呢?

  黎志芬:我感觉需求越来越大。深圳是改革开放的前沿阵地,企业会特别关注效益,关注生产,但是对“人”的关注还不够。

  深圳外来人口众多,其中很大一部分集中在工业园区工作、生活。高企的生活成本、超强度的工作负荷、远离家乡后人际关系的孤岛化等,像巨大的幽灵,侵蚀着人们的身心。企业社会工作服务的对象主要是企业员工,服务内容主要是帮助企业员工解决困难问题、促进自我发展和提升,也兼顾服务企业和满足企业的合理需求。

  如何让企业社工更好地发挥作用?企业社工在进行心理疏导,传递正能量的同时,自身也面临如下困境:待遇不高,职业晋升不易,生活成本高,工作压力大等,导致人才流失严重。据相关资料显示,700万人口的香港拥有注册社工14000多人,美国每10000人配备23名专业社工。目前,深圳一线多人,远远无法满足现实需要。深圳如何留住优秀的社工人才?如何设计一套长效机制,让企业社会工作具有持续性?

  余智晟:一方面我们不回避政府的责任,政府要做的是确定专业人才队伍的身份和地位,解决职业晋升通道的问题。因为不仅仅有待遇问题,还有将来发展的问题,如果觉得没有前途,比方说我现在一个月拿一万元,但如果预期十年以后还是一个月拿一万元,我也不会做这件事情。

  第二,要不断壮大社会组织,鼓励更多的资源和更多的社会资本进入到这个里面。原来购买社工服务的资金全部是政府出,现在有一半是企业出,这就是引进社会资本。

  余智晟:富士康全额购买过企业社工服务,当然这个量很小。通过这两年的实践有一部分企业愿意购买企业社工服务了。这实际上带动了其他社会资本的投入,比如说我们的壹基金,包括一些非公募基金,还有一些枢纽性的社会组织,现在都在投入购买社工服务。

  第三,要在社工发展模式上不断突破和创新。这是政府来做,为什么呢?因为之前我们的制度是政府设计的,现在要突破这些制度,就需要政府来创新。

  黎志芬:我们社工应该从完善自己的角度去考虑晋升。先把自己打造好,出去做督导,出去做讲师,也会有收入的。不能完全依赖政府,作为独立的个人,要有经济创造能力。

  余智晟:我非常认可小黎的观点,如果社会组织要发展成为独立的第三方力量,必须尽量减少对政府的依赖。换句话说,政策层面的扶持就是创造和保护发展的空间。

  刘丽华:有网友说,当初读大学选择社会工作,就是希望能发挥作用,实现个人价值。工作后才发现拿钱特别少,每天给别人正能量,自己接受负能量。

  余智晟:我对深圳的社会工作一向有一个判断,叫做发展全国领先、问题领先全国。现在问题暴露出来,而且有些问题还带有深圳特点,这是因为我们深圳坚持发展社工走两条道路,一是民间化道路,二是专业化和职业化的道路。

  民间化的道路注定了走起来比较艰难,但我觉得这条道路是我们要坚持的,如果政府直接来做这个事情,那么就等于政府大包大揽,政府应该严守自己的边界。

  按照民间化发展的思路,待遇应该由机构负责。为什么发生待遇问题呢?政府方面有责任,所有的社工机构绝大多数的服务购买来源于政府,结果演变成社工的待遇变成政府给的。实际上相关概念并没有厘清。

  刘丽华:有网友说政府购买服务,使项目经理成了老板,社工工资就很低,又没有社会地位,这几年专业学社工的人都不愿意干。易老师你来回应一下。

  易松国:这里面真的有很多误解,大家可能认为社工机构是民办的,民办就是赚钱的。我想澄清一下,即使在美国这样高度发达的资本主义社会,这种社会组织购买服务的费用也是政府买单。

  在国外,社会资源很多,比方说基金会组织捐很多钱,但中国大部分资源在政府手中,企业找钱的能力很低。

  我们市每年都对社工机构有评估,并会请独立的第三方财务会计事务所进行财务审计,要求80%的钱用于支付社工薪金,20%用为管理费,而且我们的财务报告是公开的。

  余智晟:虽然理解上是民间化,但我们社工机构的发展不可能完全市场化,它是一个非盈利的社会组织,那么非盈利的工作驱动就不是来自于盈利,而是来自于社会责任感,因此不能用市场化的逻辑去做这个事情。我们现在的国情也决定了不可能完全市场化。

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