解题思路示范
（一）方案设计题分析
1、命题方式：
方案设计题的命题方式是：根据题目要求，考生设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案
何谓“环节完整、严密、可行性强？”就考试而言，就是“结构完整，内容丰满。”所谓“结构完整”，主要是指那些需要考生“死记硬背”的社会工作的理念、理论、方法、技巧等要点，以及答案排序本身内在的逻辑关系。所谓“内容丰满”主要是指预估出的服务对象的问题和需要是否“预估准确”。
从实际的考试情况来看，每年的试卷中，需要考生“死记硬背”的考点大概在10%-20%，更多的则是对服务对象问题和需要的预估能力的考查。没有对服务对象问题和需要的准预估，一切服务方案都是无本之本、无源之水。
2、命题趋势：
围绕三个方面展开：
--针对个人或家庭的服务方案：个案工作
--针对小部分人群的服务方案：小组工作
--针对大部分人群的服务方案：社区工作
3、答题技巧：
--设计模板：根据个案、小组、社区三大工作方法，分别设计答题框架，做好模板，将其套用在相应的答案之中
--两大板块：答题时分两块内容阐述
一是问题的陈诉与分析，即讨论服务对象的主要问题与需要
二是具体的方案设计部分，这是整个题目的答题重点
--三种模式：
（1）个案服务方案：可按照通用过程模式分为接案、预估、计划、介入、评估、结案六个部分
（2）小组服务方案：相对而言是三种类型中最具有难度的、最复杂的，也是写作任务最繁重的。可围绕小组名称、小组性质、小组成员、小组目标、小组招募、小组纲要、小组执行、小组评估八个部分进行阐述，其中要特别注意小组纲要的内在逻辑性。
（3）社区服务方案：相对而言比较简单，可围绕方案目标、方案实施策略、方案执行、方案评估四个部分阐述。
（二）简版答题框架
一、问题的陈诉及分析
二、方案设计
三、方案执行
四、方案评估
（三）方案设计题
案例一
初三学生都会面临严重的中考压力，学校为了帮助同学们更好地度过这个阶段，准备开展一些活动。作为一名学校社工，请你针对初三学生的特点和需求，拟定一份服务方案（注：题目的字数越少，问题的分析越困难，所以必须抓住该人群的主要特征。如果题目简化为“请你为某校初三学生拟定一份服务方案”17个字，就可以是一道题目，则考生“设身处地”考虑这类人群普遍的需要和问题的能力应该更“强大”。而从专业角度讲，这就是所谓的“同理心”）
分析
如果问题没有点明具体用哪种社会工作的直接方法（个案、小组、社区），这可能就是一份综合性的服务方案，我们一定要“永远”以“问题和需要”导向来搭建答题框架（在具体描述服务策略时，可适当注明采用哪种直接服务方法），如：
1）对于全体初三学生来说，可能是个社区服务方案（功能社区）
2）对于某些问题相似的学生来说，可以通过小组方法，做进一步的服务
3）对于个别问题比较严重的学生，就需要个案辅导，所以可能是一份个案服务方案
答题时就需要综合考虑这三方面的因素，把三种服务方案的要素都加一些，留一些可以进一步细化的空间在里面，让阅卷老师觉得你很专业。
答题要点
模板一：
一、问题的陈述及分析
初三学生会面临学习任务重、中考压力大、作息时间不合理、家庭关系紧张、自我认同降低等问题
模板二：也可采用分段叙述的方式
一、问题的陈述及分析
初三学生会面临如下主要问题：
1.学习任务重、中考压力大
2.夜以继日学，作息时间乱
3.父母期望高，家庭关系劣
4.同学竞争剧，自我认同低
二、方案设计
根据上述学生的问题和需要，设计以下服务方案
1.方案目标：协助学生缓解焦虑情绪，改善家庭关系，明确学习目的，掌握学习方法，增强学习信心（注：都是概括性的话，用一串动词带，很漂亮）
2.方案实施策略：
--组织学习经验交流，分享学习体会和学习技巧，明确学习目的
--传授时间管理技巧，准确合理安排休息（注：三大手法都可以）
--加强家校互动，开设家长学校，开展家庭走访，帮助端正家长对子女的态度（注：三大方法都可以）
--为学生传授缓解紧张和焦虑的技巧，开设心理辅导小组，及时了解学生的困惑和问题（注：可用小组工作方法）
--利用学校其他资源和家庭支持，帮助学生提高信心，获得更多的支持（注：三大方法都可以。上述前四个服务策略与前面的问题一一对应，可增加一个兜底的策略——第五点，看上去“漂亮”，其实并无用
3.方案执行：主要包括整合学校和家庭资源、提供服务、监督执行进度等
4.方案评估：包括学生对服务的满意度、方案执行情况及服务效果评估等
（四）案例分析题命题分析
1、命题方式：
案例分析题的命题方式是：提供一个具体的背景资料，要求考生对其进行全面分析，并针对案例提出的问题进行解答
2、命题趋势：
《考试大纲》给出的样题，对案例提出了两个方面的问题：
1.服务对象的困境是什么?
2.社会工作者的介入策略是什么？
综合教材的实际情况和《考试大纲》的样题，案例分析题的考试范围应该是两个方面的内容：
（1）熟悉掌握通用过程模式的六大阶段：接案、预估、计划、介入、评估、结案。各阶段的基本任务、主要步骤和核心技巧是可能考核的重点。（过程型）
（2）能够评估背景材料中服务对象的主要问题（困境），并提出相应的介入策略。（领域型）
案例背景的素材，主要来源于教材中社会工作领域中服务人群的需要与问题
此外，我们认为考题内容的选取还有两个重要原则。
第一，强调现实意义：主要表现为都市问题的社会工作回应，如；老年人、妇女、学生、残疾人、社区矫正（刑释人员）、长期病患照顾、社区能力建设等主题频频成为命题的内容
第二，凸显民政特色：民政工作是中国特色的社会工作，又是目前社会工作职业资格考试的组织部门之一，因此民政工作的有关业务领域，需要考生予以密切关注（尤其是优抚安置和社会救助领域）
3.案例分析题案例
案例
十四岁的初二男生志强，母亲是日常生活起居需依赖他人协助的残疾人，父亲平日忙着打零工赚钱，照顾母亲和一个妹妹的主要责任就落在了志强身上。志强每日疲于处理家务，无暇顾及学业，所以成绩平平，志强因此常有怨言，加之家庭收入欠佳，在和同学交往时，他感到低人一等。
问题：如果你是家庭服务中心的社会工作者，被要求为志强提供服务
分析
考核方式
问题：在和服务对象志强见面之前，社会工作者要做好哪些准备工作？
答：接案是社会工作助人的开端，是社会工作者与潜在的服务对象开始接触，并了解其需要的过程。在和服务对象志强见面之前，社会工作者需要从资料准备和拟定访谈提纲两个方面做好准备。
1、资料准备
资料准备主要包括以下四个部分：
--研读对象资料：研读对象志强的有关资料，记下不太清楚的地方，以便会谈时做出进一步了解
--了解曾否服务：志强是否接受过相关的社工服务，如有，需要了解先前的服务情况
--了解特殊事项：志强是否有特殊事项需要小心处理（注：以上均是对现有资料的分析，某种意义上也可称为“文献分析”）
--走访所在社区：通过志强的社会网络了解其社会功能及社会处境方面的情况。（注：这也是收集资料的方式、手段)
2、拟定会谈提纲
模板一：
会谈提纲的内容大致包括如下几个方面：
--介绍专长：社会工作者自我介绍并说明自己的专长
--说明目的：简要说明本次会谈的目的和彼此的角色
--介绍机构：向志强说明机构的相关政策和基本原则，如服务内容、保密原则、工作过程等
--征求意见：征求志强的期望（即希望通过社会工作者来帮助解决的问题和困难、对会谈安排的意见等）
--询问需要：询问志强是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助
模板二：
--介绍：自己和机构（自己的专长，机构的政策）
--说明：目的和角色（会谈目的，在服务过程中彼此的角色及责任）
--征询：需要和意见（志强的期望，他的问题和需要，以及需要紧急处理的事情）
注：答题时文字不必“死抠"书本，化教材的意思为自己的文字。此即所谓的踩点”
2018年真题及答案解析
第一题(案例分析题。20分)
社会工作者小罗在对李爷爷家进行评估时发现：李爷爷家房屋老旧，物品摆放杂乱，室内照明不足；李爷爷与老伴王奶奶以前经常参加社区活动；李爷爷的儿子每周会来探望一次；李爷爷夫妻二人的退休工资可以满足日常开销。前段时间，李爷爷因不慎跌倒导致骨折，生活暂时不能自理，全靠王奶奶照顾；李爷爷担心不能康复，情绪十分低落。
针对评估中发现的问题，小罗采取了一系列行动：动员志愿者骨干定期探望李爷爷；邀请医护人员一同进行深入评估，制订上门照护与康复训练的计划；介绍王奶奶加入照顾者互助小组；协调相关部门对李爷爷家进行居家安全改造。
此外，为更好地回应此类服务对象的需要，小罗总结服务经验，对机构的服务流程提出了改进建议。
问题：
1．小罗对李爷爷家进行了哪些基础性评估?
2．在本案例中，小罗运用了哪些间接介入策略?
参考答案及解析
1.小罗对李爷爷家进行了以下两方面的基础性评估：
(1)环境资料评估：
①在本案例中，小罗评估了老人的居家环境的安全性，主要评估老人的居家环境对老人有无安全隐患。小罗发现李爷爷家房屋老旧，物品摆放杂乱，室内照明不足。
②小罗评估了老人的社会参与和社会支持情况，主要评估老人是否参与了社会活动，是否得到了社会支持。李爷爷和老伴以前经常参加社区活动，李爷爷的儿子每周会来探望一次，李爷爷因生病生活不能自理时，全靠王奶奶照顾。
③小罗评估了老人的经济情况，主要评估老人是否存在经济困难，影响老人的基本生活和健康维护。小罗发现李爷爷夫妻二人的退休工资能满足日常开销。
(2)个人资料评估：
①小罗评估了老人的日常生活能力，主要评估老人独立照顾自己和独立生活的能力。小罗观察到李爷爷因不慎跌倒导致骨折，生活暂时不能自理。
②小罗评估了老人的心理和情绪方面的状况，主要评估老人的情绪状况。小罗发现李爷爷担心不能康复，情绪十分低落。
2.在本案例中，小罗运用的间接介入策略有：
(1)小罗协调和连接各种服务资源与系统，通过各专业的长处和差别，划分职责。如动员志愿者骨干定期探望李爷爷，邀请医护人员一起评估，制订上门和康复训练的计划，协调相关部门对李爷爷家进行居家安全改造，给李爷爷提供社会支持。
(2)小罗从家庭成员入手，发展照顾者互助小组，介绍王奶奶加入照顾者互助小组，确保对李爷爷的照顾，更好地帮助李爷爷。
(3)小罗在了解机构的基础上识别需要改进的地方。他总结服务经验，对机构的工作流程提出改进建议，促使机构能够更好地满足服务对象的需要。
【解析】本题主要考查社会工作实务通用过程的预估过程和介入过程，答题时要注重以教材知识点为分析思路，注重与案例的相关内容相结合。
第二题（方案设计题，20分）
某社会工作服务机构进驻贫困山村，开展对口帮扶。社会工作者经过深入调查发现，当地的生产生活基础条件较几年前有了很大改善，不仅实现了通路、通水、通电、通网络，而且相关金融机构也给了特惠贷款政策。然而，还有部分村民仍然种植经济效益低的传统农作物，不愿加入经济合作社，也不愿申请特惠贷款，生活依然贫困。
究其原因，一是长期的“没米送米、没油送油、逢年过节送点钱”的输血式物质帮扶，使部分村民产生了依赖思想；二是一些扶贫工作人员认为村民文化素质低，干什么都不行，长期对村民采取命令式工作方法，导致村民缺乏自信，存在无力感。
针对上述情况，该社会工作服务机构计划在当地开展“扶志增能——社区精准扶贫项目”。
要求：依据增强权能理论，分别从个人层次、人际层次、环境层次三个方面设计一份项目方案，只需列出理论要点、主要目标、实施策略。
参考答案：
扶志增能——社区精准扶贫项目方案
理论要点：依据增强权能理论。增强权能理论认为，个人需求不足和问题的出现是由于环境对个人的排挤和压迫造成的，社会工作者为服务对象提供的帮助并不是“赋予”服务对象权利，而是挖掘和激发他们的潜能，以对抗外在环境的压力。
该理论看重服务对象的长处、主体地位和个人价值，焦点放在消除服务对象的无力感。权能不是稀缺资源，经过人们的有效互动，权能是可以不断被衍生出来的。
权能一般发生在三个层次上：一是个人层次，包括个人感觉有能力去影响或解决问题；二是人际层次．指的是个人和他人合作促成问题解决的经验；三是环境层次，指能够改变那些不利于个人权能发展的制度安排。
主要目标：
(1)提高村民的权利意识，消除扶贫工作人员与村民的不平等状态。
(2)增强村民的能力感，肯定村民的能力与付出，提升价值感。
(3)实现精准扶贫，减少贫困人口。
实施策略：
面对贫困山村的现状，社会工作者的干预措施应该从以下三个层次展开：
(1)个人层次。从优势视角出发，让村民发现自己现有的优势，主动采取措施参与到扶贫项目中，达到脱贫脱困的目的：肯定村民的能力和价值，对村民进行富有同理心地倾听，让村民积极参与到扶贫项目中。
(2)人际层次。建立支持网络，通过扶贫互助小组来建构新的社会支持网络，从中获得走出困境的经验；扶贫人员要与村民保持对等的状态，帮助村民做出决策，而不是权威的下达命令。
扶贫人员通过教育的方式让村民认识到自助才是改变贫困生活的根本，依靠物质帮扶是不能解决问题的，帮助村民营造群体尊重、关怀的氛围；类似情况的村民可形成互帮互助团体，共同努力，走出贫困。
(3)环境层次。不断完善社会政策，倡导制定保障贫困人口的方针政策。当地政府可因地制宜地制定符合当地贫困人群脱贫的方针政策，从医疗卫生、教育、养老、就业等方面对贫困人群进行扶持，保障贫困村民的基本生活，从而帮助村民享受美好生活。
【解析】本题考查增强权能理论在社会工作实务中的运用。熟练掌握增强权能理论的核心要点，根据理论中所阐述的各个层次写出具体的目标与策略，言之有理、紧贴材料即可。
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作者 | 丸子98
来源 | 深圳市良师成长学院