“双工联动”中的志愿者管理技巧链

社工有专业的理念与工作方法,志愿者具有人力、物力和社会网络等资源,“社工+ 志愿者”服务模式大大提高了服务工作成效,但是也常常受到志愿者素质不一、流失严重,志愿者服务内容肤浅、形式单一,志愿者服务热情降低等的困扰。怎样留住志愿者? 怎样提高志愿者服务质量?怎样让志愿者的爱心之火越燃越旺?笔者结合在福利机构“ 社工+ 志愿者” 联动服务模式中多年志愿者管理经验,提出以下策略建议。

“双工联动”中的志愿者管理技巧链

 

 //   找对人 //  

 

机构要先明确需要什么样的志愿者、采用什么渠道和形式招募志愿者。开展服务前,机构社工需对服务对象进行需求评估, 从而让服务具有意义,避免出现摆拍式服务;根据需求评估结果,确定对接服务内容,做好月服务计划和年服务计划;根据服务内容确定志愿者行业及类型;选定志愿者招募渠道和形式。比如一名失业青年, 他的需求是提高人际交往能力和顺利就业,提供的服务就应该为参加社会交往活动、职业生涯规划指导、提供兼职实习机会、面试培训、专业能力学习等。

 

服务内容决定了志愿者应具备“善沟通、人缘广、参与性强”和“擅长就业指导、能提供就业机会”的能力,从而可以迅速定位到匹配的志愿者群体:大学生志愿者、职业生涯规划师和公司企业管理者。选定志愿者群体后,机构社工就要通过合适的渠道招募志愿者。常用的招募渠道包括在机构网站、微博、微信、Q Q 群或者专门的志愿者信息平台发布志愿者招募信息;借助高校的BBS 论坛、学生社团微信平台等校园渠道招募; 直接联系符合需求的公司企业;在人流量大的公共场所摆放易拉宝或横幅等招募志愿者。

 

 

//  用对人  //

 

机构需要对志愿者进行筛选,并对志愿者资源进行整合、配置。机构社工需在众多报名者中选择最符合服务对象需求、专业素质和个人修养最好的志愿者。筛选的形式主要有问卷调查、交流访谈、资料查询、实地了解等。社工需按照专业特长、服务意向、服务区域等对志愿者进行分类管理,并造册登记;让有相同宗旨的志愿服务组织相互联系和协商,不同类型的志愿服务组织能相互合作,实现志愿者资源的合理整合和最优配置,避免资源浪费和重复,让服务效用最大化。

 

//   提升人  //

 

提高志愿者服务能力可以通过志愿者培训、志愿者交流会来进行。坚持边服务边培训,逐渐使志愿服务从业余走向专业。机构社工可以邀请经验丰富的志愿者或者专业技能、技巧熟练的社工担任讲师,深入推进志愿者培训工作, 让培训规范化、专业化和常态化, 提升志愿者服务技能和水平;有计划地开展志愿者交流会,让社工与志愿者、志愿者与志愿者在会上沟通交流、回顾总结和学习提高。

 

//    组织人  //  

 

大多数志愿者第一次参加服务时,都不知道如何策划和开展服务。这时候,机构社工应给与积极指导和引领。比如在活动策划时,帮助志愿者了解自己可运用的资源和资金,确定活动规模; 了解服务对象现状与需求,确定活动目标;围绕目标展开初步筹划及预算,确定参与人员、工作人员、活动流程、活动内容与形式、安全工作、物资准备等;根据服务对象基本情况确定活动时间和地点。活动开展中,机构社工可以指导志愿者如何调动活动气氛、把控活动现场、确保参与人员安全,从而保证活动顺利开展。服务结束后,机构社工可以组织志愿者开展志愿者分享会,分享服务过程中的收获与体会、问题及解决方式等,并进行服务质量自评和他评,总结经验, 提升服务能力。

 

//   留住人   //

 

不同志愿者参与服务带有不同动机,如回报社会、发挥自己所长、培养自我能力、进行自我宣传、扩大人际交往等,机构社工可以通过问卷调查、交流访谈等形式了解志愿者需求,再结合机构自身情况制定志愿者激励机制, 从而与志愿者达到联动共赢、互补互惠、互动共进,提高志愿者的积极性和归属感。

 

激励应该是物质奖励和精神奖励的结合。以儿童福利院为例,志愿者激励机制可采用儿童的感谢信、节日贺卡和自制小礼物等形式,也可采用评选优秀志愿者团队、开展志愿者团队活动及交流会、联系新闻媒体宣传志愿者服务等。要“留住人”,有效沟通也是必要的。机构社工可采用“线上+线下”的双重运作模式与志愿者对话,在网上积极运用微信、QQ 等新媒体了解志愿者的思想动态与意见,建立志愿者反馈平台,线下积极与志愿者沟通交流, 帮助志愿者解决服务中的困难。

作者 | 赵娜

来源 | 中国社会工作

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