社区服务中心整合服务窗口呼唤全科社工

 社会工作文章摘要:社区服务中心整合服务窗口呼唤全科社工 社区服务中心开设多个服务窗口,常遇事少人多、社工闲置现象整合服务窗口,呼唤全科社工 记者近日采访发现,在不少社区服务中心,几个部门分别设立的服务窗口,有时忙得很,每个窗口前来办事的居民排长队;有时又闲得慌,一天没几个人来办事。而没人办事时,

  社区服务中心开设多个服务窗口,常遇事少人多、社工闲置现象整合服务窗口,呼唤全科社工

  记者近日采访发现,在不少社区服务中心,几个部门分别设立的服务窗口,有时忙得很,每个窗口前来办事的居民排长队;有时又闲得慌,一天没几个人来办事。而没人办事时,窗口社工又不能离岗,只能“干坐着”。这对原本就人手紧缺的社区来说,无形中浪费不少人力。

  为确保社区服务中心为民服务质量不变,又能把这些“干坐着”的社工解放出来,充实到社区其他工作中去,有关专家建议:加强全科社工培训力度,精减整合服务窗口。

  今年28岁的王俭,前年通过招聘考试,到主城区一家社区服务中心工作。“我主要负责民政窗口的服务接待。”王俭说。但工作一段时间后,她发现,她的工作有时忙得很,前来办事的居民排长队;有时又闲得慌,一天没几个人办事。按照制度要求,就是没事,她也不能离岗。一次,无事可做的王俭觉得实在无聊,便悄悄与朋友在微信上聊起天来,结果被监控探头拍了下来,遭到领导严厉批评。事后王俭觉得委屈,一气之下辞了职。

  王俭反映的工作“忙闲不定”,真是这个情况吗?几天前,记者到她曾经工作过的社区服务中心探访。现场发现,该社区服务中心开了6个服务窗口,分别是劳动保障、医疗保障、社会求助、老龄工作、计生妇联和信访接待。当时是上午10点,其中4个窗口,有几位社区居民在办事;还有两个窗口,记者守了一个多小时,都是闲着。

  其他社区服务中心的情况怎样?记者随后在主城几个区,又先后跑了10多家社区服务中心,“忙闲不定”的情况基本差不多。

  而社区服务中心窗口“忙闲不定”的情况,不少社区负责人也知道,甚至还有不少报怨。一位不愿透露姓名的社区告诉记者,因为社工待遇普遍较低,很多年轻人不愿干;而社区工作不仅纷繁多样,服务的要求也越来越高,社工短缺现象,在各个社区普遍存在,尤其是下网格到一线服务的人手,更加紧张。

  “但网格一线的人手再紧缺,我们也不能随便从窗口抽人,没人接待,哪能行?”这位说,“其实,有办法能够把服务窗口的闲置社工解放出来,即多多培养全科社工,将赋闲窗口进行精减整合,只设若干全科窗口,就能解放一大批闲人。”这位社区说,“但目前大多社区的全科社工却非常少。”

  南京理工大学博士生导师朱宪辰教授,对社区治理颇为关注。上述那位社区的提议,与他不谋而合。

  “其实,多多培养全科社工,对加强社区建设的好处,有关职能部门也都清楚,但培训力度不够。”朱宪辰说。据了解,目前的全科社工培训,多由各街道组织,两个月到一个季度轮训一次,每次培训内容多围绕一个条口展开。而要成为一名全科社工,需要熟悉掌握多个条口的情况,但按照目前的培训频率,显然跟不上用人需求。

  据悉,栖霞区尧化街道青田雅居社区对社区服务中心窗口“忙闲不定”情况,已做了一些改革尝试,取得了一定效果。该社区服务中心大厅设有5个窗口,其中一个是全科社工服务窗口,标明“全科政务代理点”,其余4个分别是计生食品、劳动创业等窗口。全科窗口可以受理包括民政、计生、残联等130项政务服务。

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