社工如何快速拉近与社区居民的距离?

 社会工作文章摘要:社工如何快速拉近与社区居民的距离? 在社区社会工作中,常常要和居民打交道,服务做的好不好,是与居民迅速建立好感情的决定性因素,那么作为一名社工如何才能做到优质服务,让更多的居民了解自己的工作,使更多的居民参与进日常活动中来,真正的做到群众满意呢?

在社区社会工作中,常常要和居民打交道,服务做的好不好,是与居民迅速建立好感情的决定性因素,那么作为一名社工如何才能做到优质服务,让更多的居民了解自己的工作,使更多的居民参与进日常活动中来,真正的做到群众满意呢?

社工如何快速拉近与社区居民的距离

一、热情周到

作为服务工作一定要做到热情、有耐心、细心,以居民为先,想居民之所想,急居民之急。保持高度的责任心和饱满的工作热情,尽心尽责的为居民服务,当我们真诚的去服务居民时,也会从中慢慢发现乐趣,而不是厌烦和抱怨。如果我们全身心的投入到工作中去,就会感到心情愉悦,相信被服务者也会被你的情绪所带动,也会变的愉悦起来,在这样的过程中,找到服务方向,在服务中收获经验、收获友谊、收获支持。也许我们会对工作失去了激情,但既然我们选择了这个工作,就必须记住责任和使命。

 

二、微笑服务

微笑服务是人与人之间交往最具魅力的名片,一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流,给他人带去温暖,还能适时的化解矛盾与尴尬。面对性格各异,素质不一的居民,难免会因为小疏忽或其他原因招致他们的抱怨。遇到这种情况,作为服务人员,要耐心聆听他们的抱怨甚至是冷嘲热讽,让他们把心里话说出来,我们应该保持一颗平常心,克制自己,避免感情用事,了解其中缘由。抱怨和不理解都是居民发自内心、有价值的讯息,我们应虚心接受,认真反思,不断改进提高服务质量。

 

三、关心你的服务对象

人非草木,孰能无情,当一个人真正感觉到被人关心的时候,他一定会为之感动,真诚的关心服务对象,这种关心一旦摆脱了利益的驱动,它将具有无与伦比的力量,让你的服务对象在感动之余不知不觉的“束手就擒”,积极配合你的工作,成为你最有利的支持者。

 

四、这样和居民打交道

相声中的基本功是说、学、逗、唱,无论什么作品,其中肯定有这几种内容。作为服务人员也应该有属于自己的一套基本功,望、闻、问、切,是医学中古老的看病手段,这里可拿来借用,在与居民交流时要学会说、怎么说才最直接有效、怎么说才能让居民愿意给你说等,这都是必备的技能。

 

一套好的交流方法会让你的工作事半功倍。

 

1、名字

在服务居民中,记住居民的名字并且在恰当的时候使用它,这是一种对居民的重视和最好的赞美。

 

2、赞美

爱美之心人人都有,它不分年龄,不分男女。生活中并不缺少美,只要你认真的寻找,一定能够发现值得赞美的东西,大胆的赞美居民,他能让你得到丰厚的回报。

 

3、面子

面子对于中国人来说是一种尊严,任何时候作为服务者都要切记保住居民群众的面子,这样不仅能够减少很多不必要的误会和摩擦,同时也会习得与居民交流的一个很好的服务技巧。

 

4、倾听

多听是了解居民需求的重要手段,也是尊重他人的表现,不是说话越多就表示你越有能力,如果你不能倾听居民说话,注定居民也不愿意去听你的声音,所以在交流时一定要专注、认真、倾听。注意自己的言谈举止,一个人的言谈举止反映了个人素养,同时也代表着一个企业的形象,一个不雅的动作,一句不礼貌的语言,往往是导致居民不满和投诉的重要原因。

 

思想不同、心态不同,心态不同、结果就不同。每一个岗位就是一片充满生命力的土地,关键在于耕种它的人撒下的是什么样的种子,我相信只要我们用心去做好每一件事,那么在任何岗位上,我们都会收获事业的春天。服务无止境,把服务细节落实到实处,真正的去为居民群众服务,不断满足居民群众多样化需求、提高居民的生活质量。

 
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