在社区社会工作中，常常要和居民打交道，服务做的好不好，是与居民迅速建立好感情的决定性因素，那么作为一名社工如何才能做到优质服务，让更多的居民了解自己的工作，使更多的居民参与进日常活动中来，真正的做到群众满意呢？
一、热情周到
作为服务工作一定要做到热情、有耐心、细心，以居民为先，想居民之所想，急居民之急。保持高度的责任心和饱满的工作热情，尽心尽责的为居民服务，当我们真诚的去服务居民时，也会从中慢慢发现乐趣，而不是厌烦和抱怨。如果我们全身心的投入到工作中去，就会感到心情愉悦，相信被服务者也会被你的情绪所带动，也会变的愉悦起来，在这样的过程中，找到服务方向，在服务中收获经验、收获友谊、收获支持。也许我们会对工作失去了激情，但既然我们选择了这个工作，就必须记住责任和使命。
二、微笑服务
微笑服务是人与人之间交往最具魅力的名片，一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，给他人带去温暖，还能适时的化解矛盾与尴尬。面对性格各异，素质不一的居民，难免会因为小疏忽或其他原因招致他们的抱怨。遇到这种情况，作为服务人员，要耐心聆听他们的抱怨甚至是冷嘲热讽，让他们把心里话说出来，我们应该保持一颗平常心，克制自己，避免感情用事，了解其中缘由。抱怨和不理解都是居民发自内心、有价值的讯息，我们应虚心接受，认真反思，不断改进提高服务质量。
三、关心你的服务对象
人非草木，孰能无情，当一个人真正感觉到被人关心的时候，他一定会为之感动，真诚的关心服务对象，这种关心一旦摆脱了利益的驱动，它将具有无与伦比的力量，让你的服务对象在感动之余不知不觉的“束手就擒”，积极配合你的工作，成为你最有利的支持者。
四、这样和居民打交道
相声中的基本功是说、学、逗、唱，无论什么作品，其中肯定有这几种内容。作为服务人员也应该有属于自己的一套基本功，望、闻、问、切，是医学中古老的看病手段，这里可拿来借用，在与居民交流时要学会说、怎么说才最直接有效、怎么说才能让居民愿意给你说等，这都是必备的技能。
一套好的交流方法会让你的工作事半功倍。
1、名字
在服务居民中，记住居民的名字并且在恰当的时候使用它，这是一种对居民的重视和最好的赞美。
2、赞美
爱美之心人人都有，它不分年龄，不分男女。生活中并不缺少美，只要你认真的寻找，一定能够发现值得赞美的东西，大胆的赞美居民，他能让你得到丰厚的回报。
3、面子
面子对于中国人来说是一种尊严，任何时候作为服务者都要切记保住居民群众的面子，这样不仅能够减少很多不必要的误会和摩擦，同时也会习得与居民交流的一个很好的服务技巧。
4、倾听
多听是了解居民需求的重要手段，也是尊重他人的表现，不是说话越多就表示你越有能力，如果你不能倾听居民说话，注定居民也不愿意去听你的声音，所以在交流时一定要专注、认真、倾听。注意自己的言谈举止，一个人的言谈举止反映了个人素养，同时也代表着一个企业的形象，一个不雅的动作，一句不礼貌的语言，往往是导致居民不满和投诉的重要原因。
思想不同、心态不同，心态不同、结果就不同。每一个岗位就是一片充满生命力的土地，关键在于耕种它的人撒下的是什么样的种子，我相信只要我们用心去做好每一件事，那么在任何岗位上，我们都会收获事业的春天。服务无止境，把服务细节落实到实处，真正的去为居民群众服务，不断满足居民群众多样化需求、提高居民的生活质量。