社工担任防疫“守门人”的一些收获及思考

 社会工作文章摘要:社工担任防疫“守门人”的一些收获及思考 同兴社区由四个大型新兴小区构成,新佛山人居多,人口排查工作任务重,我以“新”社工的身份主动加入同兴防疫工作中,充当防疫“守门人”,每天到小区门口站岗执勤,为出入居民测量体温、办出入证,在确保居民安全的同时,我还得到了一些“意外”的收获和思考

文/佛山市禅城区禅青社会工作服务中心 蔡蔡

 

同兴社区由四个大型新兴小区构成,新佛山人居多,人口排查工作任务重,我以“新”社工的身份主动加入同兴防疫工作中,充当防疫“守门人”,每天到小区门口站岗执勤,为出入居民测量体温、办出入证,在确保居民安全的同时,我还得到了一些“意外”的收获和思考,具体如下:

 

一、秉承社工专业理念,与居民建立关系

居民由于疫情长期居家隔离,消极的情绪不断累积,在进出卡点时对社工发脾气、不配合的现象偶有发生。针对这种情况,社工秉承专业理念,用真诚、关怀的态度,同理居民焦灼不安的情绪,用亲切的语言、关注的眼神耐心地安抚居民情绪,做好解释工作,保证防控工作有序开展的同时使服务工作更柔性、更温暖。社工连续一个多月在小区门口的“刷脸”,收获了一大批“粉丝”,在站岗执勤时,常常有叔叔阿姨大老远就喊到:“小姑娘,又看到你了,辛苦了!”这一点让一起执勤的小区保安羡慕不已。与居民初步建立关系后,社工及家综的认知度也得到了进一步的提高,了解了社工的身份以及家综能为居民提供服务的职能。有一位十岁左右的儿童仅凭上个月在小区开展社区活动时的一面之缘及社工身上的印有“禅城家综”小马甲,一眼就认出了包得严严实实的社工,她告诉社工:希望有机会可以到家综参与夏令营的活动。

 

二、打开“五感”,增加对社区的认识

作为社区社工,认识社区是必不可少的工作,熟悉社区是社工收集社区居民需求和开展服务的基础。小区门口站岗执勤是社工深入了解社区居民的重要时机,在执勤过程中,社工充分运用自己的眼、耳、口、手多方面了解社区的人口状况、资源、权利结构等。与社工一同站岗的物业后勤人员是社区的建设者和服务者,他们长期活跃在社区当中,掌握许多关于社区的隐性情况,例如谁每天最晚回家、哪家矛盾最严重等。因此,社工通过观察及侧面了解的方式,了解到该小区中居民文化水平参差不齐、租客多、上班族多,闲暇时间较少,邻里关系淡薄等。加之小区不断有新居民入住,新旧居民群体多样化,因此社工在设计服务时要有针对性和分层化,促进新居民融入社区的同时挖掘培养居民骨干,参与社区治理。

 

三、注重倾听居民心声,挖掘社区议题

社工与居民建立关系后,便成为了他们“吐槽”的聆听者,“今天的菜好贵呀”、“刚刚电梯口有只没牵绳的狗吓哭了一位小朋友”等。这些看起来平淡的“吐槽”,可能隐藏着社区存在的问题及居民的需求。社工也观察到小区中非常多居民养狗,有部分居民遛狗时存在不牵绳、不及时处理宠物粪便等不文明现象。另外,据物业反映,养宠居民与不养宠居民存在误解,养宠居民认为自己的狗狗不会伤害人,其他人的反应夸张了,而不养宠居民则认为养宠人士存在破坏社区环境、伤及他人的情况,双方产生分歧。针对居民关注的“文明养宠”社区议题,社工将动员社区、物业、居民等多元主体协商商讨解决方案,设计开展相关议题服务,解决社区问题的同时促进邻里关系。

 

四、拓宽服务渠道,及时回应居民需求

天气暖和后,有部分居民在家待不住了,迫不及待地走出家门,居民向社工倾诉自己已经七天没有出门了,实在坐不住了,在家都不知道做什么了。为了丰富居民的居家生活,回应居民的需求,社工加班加点在微信公众号推出“同兴宅家乐”线上服务,通过小游戏、疫情知识问答、宅家日常征集等活动,以生动有趣的方式普及疫情防控知识,增强居民的自我防范意识和能力;同时,与居民保持互动,缓解居民焦虑的情绪。此外,社工还在微信群,引导书法班的学员在家多练习,在群上多互动交流。书法班学员纷纷回应,将自己创作的作品发到群上,书法班老师们及时在线上给学员作品以鼓励点评,回应学员学习中遇到的问题。几位学员还围绕抗疫主题创作了作品分享在群里,为中国武汉打气,鼓励大家积极调整心态,应对疫情。

 

社工充当防疫“守门人”的期间收获了很多温暖,虽然很舍不得每天与居民见面的日子,但还是期望疫情早日结束。我们换一种方式见面,那时我是组织活动为你服务的社工,而你是满怀期待来参与活动的服务对象。

 
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