节日温情活动助推邻里和谐 | 友邻行动案例

 社会工作文章摘要:节日温情活动助推邻里和谐 | 友邻行动案例 小区内原本的文康活动就比较少,而且大部分的居民也有此类的需求,但因为大家来自不同地方,邻里间比较陌生,隔阂较大,而社工开展了丰富多种形式内容的文康活动,从满足不同人群的需求出发,同时借助各种节日的氛围,吸引了不同群体的参与,从而扩大了活动的

文/佛山市南海区大众社会工作服务中心 谭莉

 

一、活动理念背景

 

(一)小区背景

名汇浩湖湾小区,位于南海区狮山镇,同时处于狮山与大沥交界处。位于佛山南海大浩湖度假区旁,依托于广佛新干线及禅西大道,交通便捷。楼盘按二期开发,第一期665户,第二期536户,目前两期均已交付,一共20栋楼,入住大概有300-400户。名汇浩湖湾楼盘是较新成立的,大部分居民是新市民从五湖四海,通过购买商品房居住从而聚集一起,高楼大厦阻挡了邻里间的交往,一个个家庭成了楼海中的孤岛,同处一隅的相互不认识,大部分人都习惯了“不和陌生人说话”,社区内居民关系淡薄,凝聚力弱,互助意识弱,尚未有志愿者队伍等自组织萌芽,整个社区的凝聚力还是偏弱的。同时社区较少举办节假日等精神文化公共活动,居民-居民,居民-社区之间缺少建立信任关系的土壤,引发社区认同感不足。还存在蚊子较多,电梯卫生有待提高,宠物排泄污染等等环境卫生问题而引发邻里关系更加紧张,引发小区人际关系更为淡漠。

 

大浩湖社区楼长项目以大浩湖小区为试点,在党建引领下,通过开展各类丰富多彩的多元社区文艺康乐活动,为居民搭建沟通的桥梁,建立社区与居民之间,居民与居民之间,社工与居民之间的良好关系,活化小区公共关系,营造睦邻友好氛围社区文化,挖掘小区骨干,热心居民,发掘并组建社区志愿者组织队伍,逐步成立一支能常态化运作的楼长队伍,使楼道骨干工作获取居民的支持与认可,凝聚社区力量,逐步形成以服务建立小区居民联系与信任,以协商促进小区居民利益表达的治理模式。不断拉近邻里的距离,促进形成相识、相知、相助的新时代文明和谐邻里关系。

 

(二)问题分析

社工在日常与住户的沟通走访中发现,大部分入住户白天不在家,只有长者和幼儿在家,甚至部分家庭是周末才在家,平时居民的交流比较少,即使是邻里互相间很少交谈,互助意识比较弱,邻里间甚至连邻居都不认识,而社区及物业也极少开展相关的文康活动,因此交流的机会更是微乎其微,小区住户间的小摩擦很容易就变成了矛盾,更加加深了邻里间的隔阂。因此为了活跃小区的友邻和睦氛围,丰富小区居民的精神文化生活,促进社工与居民建立良好的互动交流,社工不定期开展了各类友邻和节日性主题文康活动,元旦游园会、暑期儿童手工活动、亲子手工活动、母亲节活动、端午节活动等等集娱乐与服务一体的文康活动,逐步建立与居民的联系,让居民从家中走出来,互相认识,和谐交流,从中寻找小区的热心居民参与到志愿服务中,挖掘一支楼道志愿骨干团队,从接受服务到协助开展服务,对逐步改善社区居民的归属感和凝聚力具有一定作用,也促使小区居民共同打造一个平安、和谐舒适的居住环境,营造一个友好互助的小区氛围。

 

(三)理论与方法

依据社会支持理论,一个人所拥有的社会支持网络越强大,就能够越好地应对各种来自环境的挑战。个人所拥有的资源又可以分为个人资源和社会资源。个人资源包括个人的自我功能和应对能力,后者是指个人社会网络中的广度和网络中的人所能提供的社会支持功能的程度。以社会支持理论取向的社会工作,强调通过干预个人的社会网络来改变其在个人生活中的作用。特别对那些社会网络资源不足或者利用社会网络的能力不足的个体,社会工作者致力于给他们以必要的帮助,帮助他们扩大社会网络资源,提高其利用社会网络的能力。通过友邻行动各种丰富多彩的文康活动的开展,促使小区居民在人际交往上获得支持,从而提升他们的人际交往互动,活跃小区的友好互助气氛。

 

社会学习理论是由美国心理学家班杜拉于1952年提出的,该理论认为行为的产生是个人与环境相互作用的结果,影响行为产生的因素既包括个体的认知因素,也包括环境因素。除此之外,学习理论还提出了学习行为的三种机制,即连接、强化和观察学习,强调人类可以通过观察来掌握大量行为,而正因为这样,学习怎样的行为,就有赖于榜样的作用;人的行为是可以强化的,如果一种行为得到正向的结果,那么这种行为就会得到强化。该理论的启发为在推进居民参与社区活动的过程中,首先应注意榜样的力量应用在社区中,就是培养居民领袖和发展积极分子,使其发挥影响,带动更多的居民关心和参与社区活动;其次注意行为的强化,如果居民在参与中得到了正向的东西,不论是精神上还是物质上,那么其参与的热情将会一直持续下来。

 

二、活动信息

 

(一)活动目标

通过开展各种主题兴趣活动、节日康乐活动,打破邻里隔阂,活化社区公共关系,为小区居民提供交流互动的平台,提升居民参与社区事务的意愿,发掘并培育志愿者人才,为把大浩湖小区构建和睦友好、和谐发展的小区打下基础。

 

(二)活动目的

1.开展丰富多彩的康乐活动,搭建邻里之间互动交流的平台,让更多的居民有机会熟悉起来,为邻里之间从互识到互信,互助创造条件。

2.建立志愿者服务团队,提升小区居民参与活动和服务活动的意识,增强内生力量,让小区居民服务小区居民,从而提升居民对社区的归属感,信任感。

3.从社区内热心居民、志愿者人才队伍中发掘并培育楼栋骨干志愿者团队,发挥先锋正向影响作用,提升小区居民对社区公共事务的参与度,从而促进平等互助、和谐友善的社区建设。

 

三、介入过程

 

(一)建立情感联系机制,以优质服务建立居民联系与信任。

由于社区内非常缺乏文体康乐活动,居民之间关系比较淡薄,而社区居委与物业又很少开展相关的活动,在项目开展的最早期,项目社工运用驻点服务的优势,借助社区暑期活动的配合,开展了丰富的儿青兴趣活动,吸引了一批乐意参与社区活动的居民的关注与参与度。其后通过各种走访宣传与社工的直接接触,社区工作人员的介绍,参与服务者的宣传多种方式把友邻活动推广出去,让更多的小区居民能参与到活动中,为他们搭建沟通桥梁,也逐步从中发掘和培育热心的志愿服务团队。

     

1.开展基础性服务,立足对象需求,盘活公共空间、建立康娱体系,开展社区基础服务活动。

最开始的时候,大部分的居民都不认识社工,甚至以为社工是来推销的,对待社工态度比较差,都是避之不及。为此社工进行多次社区走访、实地考察,用脚步探索社区,通过高频率的“刷脸”增加居民对社工的熟悉度。当更多的居民逐步认识社工后,社工运用组织动员等工作方法,进一步丰富辖区居民群众精神文化生活,定期开展各类兴趣类和节日性主题文体活动,元旦游园会、中秋节活动、端午节活动、母亲节活动、手工兴趣活动、亲子活动等等集娱乐与服务一体的活动,建立与居民的联系,改善居民对社区的信任度,这些活动居民参与度相对较高,反应也不俗,接触沟通机会增加了,对逐渐改善邻里之间关系具有一定作用。

 

2.开展专业性针对性的多元服务:通过挖掘社区居委、党员、志愿者共同进行针对性多元服务计划。

为进一步构建和谐社区,促进小区居民邻里关系的融洽发展,除了以上基础服务计划外,还需进行专业性的和有针对性的多元服务计划,这就要求作为“多方联动”且共同参与。社工在社区党委的指导支持下,通过调研走访结合社区长者、青少年儿童和家庭妇女等众多服务群体不同需求及集中对焦社区的存在问题提供专业性针对性的服务。通过各种活动的开展,倡导志愿服务理念,提升社区居民的主动参与意识。居民的主动参与意识提升了,也表示了居民对邻里关系的认同和关爱,居民在主动参与社区事务的同时增进了解,团结互助,和睦友好的邻里关系自然而然逐步形成。

 

3.动员及培育多元主体参与:社区资源链接与调动,培育多元的社区组织与团体参与社区服务,使能者角色,发挥助人自助的力量。

通过动员,挖掘社区居委、党员、志愿者、社区居民等参与社区服务和参与到到社区文康活动当中。另外,在通过服务建立与社区居民间联系的基础上,根据需求积极培育多元团体:志愿服务队、楼道骨干志愿团队、手工兴趣小组、亲子手工坊、暑期儿童活动、舞蹈兴趣队等。通过这些多元组织和团体增加社区互动,发挥队伍内部力量,壮大培育社区内部志愿者队伍,发动他们多关注关心社区,增强居民对社区的归属感,引导社区居民积极参与社区治理,共同建设美好社区家园。尤其是在年初防疫期间,楼道骨干志愿者居民和社区社工一起共同努力做好防疫工作,宣传防疫知识,在小区巡查,站岗为进出居民测量体温,为居民派发口罩和消毒液,为隔离人员进行监督防控和生活上的协助,培养楼道骨干志愿者们的社会责任感,同时也增强了弱势群体对社区的归属感,发挥助人自助的力量,促进社区治理和谐共融、共享可持续美好生活的最终目的。

 

(二)倡导和谐理念,整合资源,搭建平台,丰富和谐邻里创建活动的内容和形式,激发居民参与热情,增能参与社区治理的内生力量。

社工通过第一阶段一系列的计划策略,以初步与社区居民建立联系和信任,在这一过程中将专业社会工作与社区服务治理进行有机融入,让其渗透到当中的各个环节,做到横纵向层面的构建结合,在注重服务覆盖面和影响面横向广度的同时,更要注重服务提供和活动开展不断拓宽其内涵和外延,做到在广度上多开拓,在深度上多钻探,以此更好满足小区居民各种不同需求,特别是急需改善的文康活动缺乏的迫切需求,不同的群体有不同的文康活动需求,于是,社区从无到有,续步建立沟通反馈机制和问题解决机制。

 

建设和谐社区是一个由全社区居民共同积极参与,并充分发挥其创造力以促进社区政治、文化、经济和社会协调的发展过程,社区居民对社区的归属感,对社区建设的参与意识是推动和谐社区建设的重要方面。我们所倡导的和谐邻里并不局限于居民与居民之间的和谐关系,也包括了居民与社区居委、物业及社会组织之间的和谐友好关系。社区中除了有比较热心参与活动的居民,也有更大部分是属于普通居民,旁观者,更甚至有对活动漠不关心的居民,这些居民在小区中所占比例较大,针对不同的人群,根据他们的需求,制定不同的应对策略,促使大家在参与社区活动的过程中获得价值认同和成就感,提升居民对于社区的归属感与认同感。

 

推动居民参与社区文康活动策略:

居民分类

工作策略

参与层次

社区社会组织领导/楼道骨干志愿团队

社区组织能力发挥、支持和培训

参与策划

志愿者、积极分子、支持社区工作的居民

建立多种种类社区社会组织,加强内部团结,挖掘和培训社区楼道骨干

提供服务,协助社区工作

普通居民/旁观者

提供文康活动服务,满足服务需求,提升居民对社区问题的关注

参与服务和提意见

社区中沉默和不响应的大多数

提供文康活动服务、加强互动交流

接受服务和参与服务

 

四、实施情况

 

(一)搭建邻里之间互动交流平台,培育和谐社区文化,鼓励宣传互动互爱的友邻和睦气氛。

1.约谈小区的业主代表,居委工作人员,物业工作人员,初步调研走访小区居民,了解到小区内居民人际群际关系比较疏远,邻里存在较大隔阂,居民对于康娱文体活动的需求比较迫切。

      

2.社区居委有公益创投项目正待完成,项目以乐融邻里为主题,提供多方面的文康活动以促进新市民的在地融入,与社工回应居民丰富他们精神文化生活的需求相呼应,可以促进相关资源的整合,共同协力实现小区居民参与更多彩内容和形式文康活动的期望。

      

3.适逢暑假期间,又临近中秋佳节,可以结合节假日相关主题,及儿童青少年、亲子家庭不同群体的需求开展不同的让居民乐意接受、乐意参与的文康睦邻活动,以让更多的居民从服务活动中认识社工。并通过这类友邻活动为居民创建沟通的机会和平台,让陌生的邻居熟悉起来,让疏远的邻居亲近起来。例如暑期开展了适合儿童参与的团扇绘制活动、藤编手工活动、中秋慈善家庭合拍活动、社工宣传游园会、颇受中青年妇女欢迎的手工DIY活动。  

 

4.社工以大浩湖社区内的广东粤剧学校学生志愿者参与活动为开始,从不同的服务活动中逐步发掘了几位热心参与活动的居民,进行志愿服务宣传,通过居民与学生志愿者两者的相互配合,逐步邀请更多的居民加入到志愿者团队中,旨在增加居民参与活动服务的黏合性。

 

(二)整合资源,激发参与热情,增强居民之间的团结互助,扩大宣传范围。

1.通过前期活动的开展,居民对于社区活动已经有一定的认识,也有一定的参与程度,社工需要继续巩固这批人的参与热情,联合社区,丰富创建文康活动的内容,并借助不同小区的场地差异,开展不同的活动,例如元旦借助新世界小区的湖畔开展游园会、春节前借助大圃退役军人服务中心开展灯笼制作。

 

2.关注特殊社会现状,体现社区人文关怀,促进各种资源合作构建和谐社区。在春节过后,一场突如其来的疫情打乱了大家的生活,社工配合社区做好疫情防控,摸排登记,督促隔离等防疫工作,物业也配合社区进行防疫知识的宣传、消杀防疫,做好隔离生活协助工作,志愿者骨干也站出来协助物业做好测体温的站岗工作。大家合力配合,互助互爱,不出大门也可传递邻里真情。

 

3.丰富的文娱活动获得参与居民的认可,志愿者团队也逐步增加,社工鼓励志愿者们在参与服务的过程中,扩大宣传范围,她们也逐步主动在得知活动信息时向友邻进行宣传。更进一步为邻里间的互动交流扩大了影响,促进良好沟通的发展。

 

(三)发掘志愿者中的骨干团队,发挥积极主动性,提升自治能力,满足社区需求,增强社区归属感和凝聚力。

1.加强社区志愿团队的自治能力,鼓励她们向居民收集意见看法,从而思考与策划满足居民需求的活动。逐步提升骨干志愿者的主导意识,提供相应的技能培训,让更多的志愿者服务从配合社工到社工协助。例如在开展端午活动前社工就与骨干志愿者进行讨论,以了解她们对于活动开展的建议。在开展志愿者团建活动前,志愿者就提出希望更多的亲子家庭参与,以让更多的居民认识志愿服务从而进行宣传,并取得了较好的效果。

 

2.结合志愿者的建议,根据现时天气的情况,社工及志愿者一起开展了一系列的关于预防登革热,灭蚊宣传活动。在不同的活动开展过程中,骨干志愿者和社工一起进行讨论分析小区状况,并根据实际来开展户外宣传活动,活动结束后也和社工一起进行入户宣传,并收集居民的意见。随后联合居委、物业、社工、骨干志愿者一起开展联席会议,共同商讨小区的各个问题,并讨论解决的办法。同时志愿骨干也在会议结束后对物业及社区进行问题的后续跟进监督,看到自己提出的意见建议也得到居委的积极回应,并采取改善措施,从而也初步改善居民对社区的信任度,增强社区认同感。而到后期,在社居民参与社区环境治理中,居民已秉承着“社区治理与我有关我愿出力”的理念参与其中,以期发挥自我的能力共同出言献策使社区环境变得更美,大家共同受益。

 

五、评估

(一)评估方法

1.服务对象对参与活动的满意度接受情况;

2.小区居民对于友邻行动开展前后的正向改变;

 

(二)评估结果

1.每场友邻行动结束后都会邀请参与的居民填写调查问卷,通过对服务对象满意度调查反馈,大家对于不同的活动开展都很满意,平均满意度都在98%以上。同时在不同场次的活动过程中,社工也会跟现场参与者进行意见反馈了解,普遍都对社区开展的多种形式友邻行动表示满意,尤其是亲子类,手工类的活动更加受到居民的欢迎。

       

2.经过一年十二场的友邻行动,小区居民参与活动的积极性比之前有所提高,并且在活动过程中互动互助加强,邻里之间的和睦关系得到一定的促进,对小区的认同感和归属感得到进一步提升。同时也对社工表示希望继续有更多更丰富的文康活动参与,并且也多了不少的居民主动向社工表述自己的意见,感觉小区的正向改变率得到提升。

 

六、反思总结

 

(一)经验总结

 

1.开展各种内容形式丰富的文康活动,结合节日开展,增加居民的参与度。

小区内原本的文康活动就比较少,而且大部分的居民也有此类的需求,但因为大家来自不同地方,邻里间比较陌生,隔阂较大,而社工开展了丰富多种形式内容的文康活动,从满足不同人群的需求出发,同时借助各种节日的氛围,吸引了不同群体的参与,从而扩大了活动的宣传范围,为有不同兴趣爱好的居民创建一个互动沟通的平台,形成和睦相处的良好氛围。

    

2.招募动员小区内热心人士的参与,从而转化为志愿团队,逐步发挥他们在小区中的带领作用。

社工通过各种活动积极和小区内的居民建立关系,并且在活动中调动发掘一批积极参与活动的居民,逐步把他们培育转化为志愿团队,参与到志愿服务活动中,让小区居民服务小区居民,加强居民之间的互动交流,促进她们参与服务过程中获得满足感和成就感,发挥在小区中的领头鼓励作用,以影响更多的居民参加到活动中。

     

3.注重联动各方资源

社工在友邻行动开展的过程中注重联动各方资源,与社区居委及物业管理公司保持良好合作,借助官方的资源与平台顺利有序的开展各种活动和给参与活动的居民一颗“定心丸”,而减少居民对外来人员(社工)的陌生感产生的疏离行为。与社区的学校合作,以学生志愿者为带头鼓励吸引更多的小区居民参与到志愿服务中,并以旧带新的方式逐步扩大活动影响。注意发掘小区内的有能之士和自治组织舞蹈队,以拉动更多居民参与其中,和对社工有更多的认同感。

 

(二)、反思总结

      

1.居民参与积极性得到提升,但参与群体比较固定

社工在小区内开展了多次不同内容形式丰富多彩的文康活动,和小区居民建立了初步良好的关系,但因为项目开展才一年的时间,并且活动只有12场,小组2次,大部分的居民还是未能参与,对于社工的服务活动还是处于观看阶段,并且还有较多的居民认为社工是居委工作人员,未能分清两者区别,对于社工的宣传活动时还是比较谨慎和不理会,需要社工继续在今后的服务活动中做好宣传和招募工作,并借助小区中的志愿者,楼栋骨干,热心居民,同个兴趣爱好群体的居民多种人群来进行活动宣传,更好地拉近居民彼此之间的距离,促进邻里情感交流。

     

2.活动开展为期一年,项目结束后,如何继续促进社区和谐建设,营造邻里和睦氛围。

建设和谐社区是一个全社区居民参与的事情,目前经过一年的活动开展,社工也发现居民对于文康活动的开展很满意,参与积极性也得到提高,社区居委与物业支持也得到提升,小区居民内的志愿团队也逐步发展,但居民依旧是把所有的服务寄托在社工身上,以协助为主,主动性较低,虽然社工也在项目中注意培育志愿团队的积极主动性,但还是总体偏向于协助社工为主。居民、志愿团队与居委与物业之间缺乏直接对接联系沟通的桥梁,并且主动性也比较缺乏,自治能力薄弱。若果没有社工继续跟进项目,后续的继续加强社区邻里和谐活动就成为了问题。大浩湖小区居民的邻里和睦创建活动依旧需要各方资源的支持与坚持,才能让小区居民真正做到“与邻为乐”,融洽邻里关系,加深对社区的归属感与认同感,形成团结互助,友爱和谐的社区文化。

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