“妈,请您不要过度干预我的作业” | 单亲妈妈个案辅导案例

 社会工作文章摘要:“妈,请您不要过度干预我的作业” | 单亲妈妈个案辅导案例 认知行为治疗模式是以人的认知和行为作为关注焦点的治疗模式。在该个案中社工首先协助服务对象改变自己认知,调动服务对象通过认知改变,引导自主探讨小孩教育方式,给予情绪疏导,加速了服务对象改变。

 出品 | 社工客(ID:shegongke)

    作者 | 钟燕婷

    单位 | 深圳市光明区和合社工服务中心

 

 

一、案例背景

 

 

(一)基本资料

 

服务对象姓名:周女士、湖南人小学文化

性别:女

年龄:42岁

 

(二)个案背景

 

1.引发/重要事件

 

服务对象是一位单亲妈妈,离婚前生育一女一子,女孩13岁,男孩7岁,17年离婚后女儿判给前夫,上小学的儿子目前由服务对象独自在深圳抚养。

 

据服务自述,近段时间小孩最近脾气暴躁,对于很多事情的安排不愿接受,同时在写作业和主动学习上,意愿跟之前表现有落差,据服务对象反馈可能由于近段时间疫情原因,小孩目前在家独自上网课,偷偷玩游戏引起的原因,服务对象日常要上班又要照顾小孩,同时自身文化水平只有小学,日常老师布置的作业都无法看懂,非常自卑,也不敢问身边小孩同学家长和老师,怕别人嘲笑。

 

在小孩学习上有多次争吵,甚至有过打骂行为,小孩也出现过自虐现象,用手把家中玻璃打碎,因此目前在小孩教育问题上有较大的困难。

 

2.曾做出的调试及成效

 

曾经找过教育机构补习班,为小孩提供学习支持,但经济不允许支持继续。同时找过小孩家长询问支持。但遭受其它小孩家长的嫌弃,均反映效果不佳。

 

3.行为表现

 

因为工作生活及孩子教育压力,服务对象会经常把一些情绪发泄到无辜儿子身上,甚至会动手打骂,并且服务对象有较强烈的倾诉欲,会跟较为熟悉的人主动诉说。

 

4.人际关系

 

服务对象自述之前因为自己是单亲妈妈并不愿意和她人过多交往,害怕别人嘲笑,后来接触了社工,参与了一些志愿活动后,主动积极参与党群组织活动,慢慢可以接受并愿意分享自己的心路历程。

 

5.情绪状况

 

比较稳定,对现实有点抱怨,但是积极寻求改变。

 

6.健康状况

 

身体状况欠佳,患有肾结石、腰椎疾病等;需要不定期检查身体状况。

 

7.经济状况

 

服务对象目前在一家公司做普通职工,每月收入4000左右,需要承担小孩上学费用日常生活租房等开支。

 

8.暴力倾向/虐待记录

 

离婚前遭受过多次前夫家庭暴力

 

9.支持网络

 

(1)个人层面

 

服务对象性格比较开朗、善于言谈,比较容易跟周围人进行沟通交流。同时富有爱心,愿意将“业余”时间奉献给公益事业。

 

(2)家庭层面

 

服务对象女儿、儿子比较乖巧懂事,会主动体谅关心妈妈,这让服务对象获得很大精神支持。

 

(3)社区(单位)层面

 

服务对象在单位中,上级领导能够给予较多理解和支持,同时服务对象居住在田寮社区,附近党群开展的一系列活动,服务对象都能够充分享受。

 

 

二、问题分析

 

 

(一)理论运用

 

1.认知行为治疗模式

 

认知行为治疗模式,是以人的认知和行为作为关注焦点的治疗模式,它包含认知对人的情绪和行为有着重要影响,同时人的行为能够影响人的思维方式和情绪。假设人们在日常生活中要对日常发生的事件进行评估,这样的评估会影响人们的情绪和行为,而行为又会反过来影响人们的认知和情绪。这样,认知、情绪和行为就会围绕着日常生活中的事件形成相互影响的循环圈。

 

从服务对象的认知行为和情绪三个方面分析,认知可以改变她觉得自己文化水平低辅导不了小孩的作业,但她没有认识到完成作业是孩子自己的事情,可以鼓励孩子自己去寻找老师和同学的帮助,行为上有打孩子的经历,给孩子留下了童年阴影,并进一步影响到孩子有自卑的心理和一点程度的自虐倾向,情绪比较低落,感到无力,恨铁不成钢。

 

(二)需求分析

 

(1)认知上:改变自己的错误认知(文化低辅导不了作业,而完成作业本是小孩问题),消除服务对象焦虑。引导案主慢慢改变自己的看法,让孩子主动参与自己的作业,不再认为自己必须要监督处理,认为自己文化低不会等问题。

 

(2)行为上:由于认知不足,出现打骂孩子的行为,导致亲子关系一般,同时孩子有自虐现象。

 

(3)情绪上:在打骂过孩子后,出现自责、无助及困惑,自我情绪比较低落,对于小孩教育感到无力,恨铁不成钢。

 

(三)问题分析

 

工作员通过进一步对服务对象的问题进行分析,了解服务对象的需求主要在三个方面。

 

1.改变自我认知

 

2.缓解焦虑情绪

 

3.拓展人际圈,增加自信

 

 

三、服务计划

 

 

(一)总目标

 

缓解服务对象对于小孩教育问题的焦虑,给予情绪疏导增加自信心

 

(二)具体目标

 

1.对于服务对象进行心理辅导,给予情绪缓解

 

2.与服务对象探讨单亲家庭小孩教育问题,缓解亲子关系

 

3.协助服务对象拓展人际圈,同时增强自信心

 

(三)介入策略

 

经过收集资料及分析,工作员发现服务对象对自己的认知有较大的偏差,因由于认知的偏差,导致行为打骂孩子,进而造成情绪焦虑困扰。该案例适合采用认知行为治疗模式开展个案辅导。

 

 

四、介入过程

 

 

从认知行为治疗模式观点出发,工作员主要通过以下步骤来协助服务对象改变认知、行为,帮助服务对象缓解情绪、改变认知、拓展人际圈,增强自信。

 

(一)舒缓情绪,建立关

 

在一次党群组织的母亲节活动中,服务对象分享到自己是一位单亲妈妈,目前独自在是深圳抚养小孩。在活动结束后工作人员约谈服务对象,通过接纳倾听与服务对象建立初步关系,在交谈中主动了解服务对象家庭、经济、健康、居住等基本情况。

 

通过会谈,服务对象自述近段时间与小孩因为学习问题经常发生争吵,有时候也会因为情绪得不到控制动手打骂小孩,小孩因为打骂也更不愿意学习,也因此出现了用手捶打玻璃自虐的现象,服务对象表示自己平时忙于工作,加上文化低,很多学习教育问题根本没办法解决,所以很无助。

 

针对服务对象面临的问题和困扰,工作人员陪同服象对问题进行排序,引导案主正确认识问题,改变自己的错误认知(文化低辅导不了作业,而完成作业本是小孩问题)真诚地用同理心倾听,让服务对象感受尊重,进一步协助服务对象梳理问题,重述聚焦问题,以便再次确认问题,制定服务计划。

 

(二)寻找办法,达成共识

 

服务对象面临最大的问题是小孩作业问题,首先缓解服务对象焦虑,改变服务对象的错误认知,引导服务对象慢慢改变自己的看法,让孩子主动参与自己的作业,不再认为自己必须要监督处理,改变认为自己文化低不会等问题,协助服务对象针对小孩作业问题寻找解决办法。协助服务对象商谈与儿子在作业问题的规则设置奖罚措施,达成一致共识。促进亲子关系改善,关注服务对象情况,提出理性建议

 

(三)增强自信,提供支持

 

经过前中期的介入,工作人员了解服务对象及家庭成员改善情况,服务对象表示问题得到较大的改善,工作人员进一步鼓励服务对象在改变的基础上继续努力。同时,在后续的辅导中,工作人员多次提供亲子活动及其它妇女群体支持活动给予服务对象,服务对象在辅导的过程中,主要加入义工队伍,利用多余时间积极参与义工工作,因此也在此过程中进一步的拓展服务对象人际圈,在交谈中明显感受到服务对象的自信心增强了。

 

 

五、评估

 

 

(一)目标达成情况

 

1.满意度:通过服务效果评估表显示,服务对象对工作人员的服务表示非常满意。通过访谈,服务对象表示工作人员的服务很贴心,解决了自己面临的问题,服务很好,很满意。

 

2.通过基线测量法:《服务对象问题评估量表》服务对象与小孩达成一致在学习上的约定共识,服务对象减少干预作业的频率,按照约定时间小孩自己参与作业问题。孩自主参与作业问题程度从4分降到1分,困扰程度降低,可见本服务目标达致。

 

3.服务对象,改变自己的错误认知(文化低辅导不了作业,而完成作业本是小孩问题),消除服务对象焦虑。通过观察,案主慢慢改变自己的看法,让孩子主动参与自己的作业,不再认为自己必须要监督处理,认为自己文化低不会等问题。

 

4.工作员自我评估:本次个案服务中工作人员积极引导案主倾诉,收集案主资料,评估案主的需求及问题,与案主制定服务计划。整个服务过程,社工采取引导、鼓励、总结、澄清等专业技巧,耐心陪伴案主,给予关怀。通过计划和服务对象一起解决案主面临的困境。与服务对象一起成长,多给予陪伴,给予表达的机会。

 

 

六、结案

 

 

(一)结案原因

 

1.服务对象小孩作业问题基本解决,亲子关系得到改善,同时服务对象经常参与各个党群组织的活动,人际关系明显改善,对于自信心有较大的提高。

 

2.与接受服务之前对比,服务对象有了很大的变化,主要在小孩教育问题和亲子关系改善方面,同时服务对象自信心也有了很大的提高,积极参与社区活动,处理问题能力也有所提高。

 

(二)结案处理方式及服务建议

 

服务介入按照计划执行,目标达成。服务对象是单亲妈妈,虽然本次辅导结束,目标达致,但还需继续跟进案主的近况,定期家访或电访。

 

 

七、专业反思

 

 

在个案辅导的过程中,工作员发现倾听是开展专业工作最基本的手法,同理心、接纳、尊重的方法是建立良好关系的基础。发挥同理心看待服务对象,平等真诚与她交往,尊重给她支持,而不要按照个案工作的机械社工技巧,技巧可能有时候并不是很重要的,每个人都有倾诉的欲望,从倾听建立信任的关系。

 

目前社会中越来越多单亲妈妈的出现,她们是社会最弱势的群体,她们经济困难,相当一部分处于特困边缘,情感受到创伤,缺乏支援,她们这类群体渴望期待外界的关爱。呼吁有关部门制定相应政策加大对单亲妈妈的保护。

 

认知行为治疗模式是以人的认知和行为作为关注焦点的治疗模式。在该个案中社工首先协助服务对象改变自己认知,调动服务对象通过认知改变,引导自主探讨小孩教育方式,给予情绪疏导,加速了服务对象改变。

 

作者简介:钟燕婷,女,社会工作服务5年,深圳市光明区和合社工服务中心驻模具基地党群服务中心项目主任,深圳注册社工及市社协督导助理,国家助理社工师。

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