“一个组织的使命是什么？”这是一个灵魂的拷问。随着组织发展，这也是作为组织负责人，迟早要面对这个问题。“使命”字面上看起来很浅显，我也曾一度还以为所谓“使命”，就是“如何使用生命”，是关于情怀的东西。
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何为使命
后来我翻查了“使命”这个词的定义，好像没那么简单，中文最早出处《左传·昭公十六年》：“会朝之不敬，使命之不听。”指出使的人所领受的任务；应负的责任。
而在英文中，“使命”叫作“Mission”，在牛津词典的解释是使团的使命，执行任务的布道者。
由此可知，“使命”最重要的特点是“利他性”。所以，一个组织的使命不是为了自己，而是为了他人。使命是在自己所信仰的价值观下，定制出来的行动的指南与利他的责任。
德鲁克说，组织是社会的器官。它是为了解决社会问题而存在的。所以，制定使命时，组织要清楚“我是谁？”“我为何而存在？”等问题。
使命是一个组织迷失方向时的指南针，动力不足时的发动机。具体点说，“使命”可以指引我们明确服务对象，制定战略规划，落实具体行动。如果有人说使命仅是情怀，可能是他对使命的认识还不够。
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找寻组织使命的重要性
“使命”十分重要，但是很多组织对于“使命”的理解与把握处于模糊不清的状态。他们把握不清组织的定位？组织为何而存在？所以很多组织的使命，看起来都差不多，往往还把“愿景”和“使命”混淆了。
愿景，是指希望看到的情景，是一个想象的画面。而使命，应该清晰具体的，就像一道有旨意的命令。
比如，我常看到一些组织，这样描述使命：“建设和谐社会，创造幸福生活”，看起来，这是我们全人类宏大的愿景，而对于一个组织来说，服务对象不清，行动方向不明，从而显得虚无缥缈，遥不可及。
使命如何有效地表达？为方便理解，下面我列举一些例子来说明：
1.“免费午餐”的使命：帮助中国儿童免于饥饿，健康成长。
2.“爱的分贝”的使命：让世界听到贫困聋儿的生命乐章。
3.“蓝信封”的使命：陪伴留守儿童健康快乐成长。
以上使命的表达十分清晰，简短有力，又能打动人。同时，公益组织的使命要尊重人，尊重人性的光辉，并协助它发挥出来。
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组织使命如何有效地表达
下面，我们总结一下，组织使命有效表达的几个要点：
第一，明确描述服务对象。
上述三个组织使命，他们都有明确的服务对象，通过调查，我们都可以知道服务对象大概的数量。
比如“留守儿童”，据民政部最新统计显示（2018），目前全国共有农村留守儿童697万余人，这对制定工作目标与行动策略都有清晰的指引。
第二，立足于准确的需求。
明确了服务对象之后，也要找准需求。比如“免费午餐”，帮助中国儿童免于饥饿，健康成长。儿童的需求有很多，而“免费午餐”聚焦于解决儿童的饥饿问题，还有营养摄入的健康成长问题。
这就区别于一般的食品援助机构了，“免费午餐”为孩子提供的是一顿热气腾腾的有营养价值的午餐，而不是一包方便面。
第三，表明“利他”的精神。
一个组织之所以存在是为了完成某些事情，这也称之为组织使命。这个使命可以清晰地称述出来，使命的表达应该是“利他性”，也许有人又质疑：你在这谈公益情怀了。其实不是，使命的“利他性”，即使是商业组织亦然。
比如，阿里巴巴的使命不会说是“我要做一个101年的企业”，而是说“让天下没有难做的生意”。因为你做101年的企业对于用户来说，没有实际的意义。
阿里巴巴的使命意义在于让中小型企业的生意好做，促进商品有效流通。在使命的指引下，可以制定出来业务策略及营销组合。
科特勒《市场营销原理》里，提到了两种导向的使命表达定义：
1.产品导向的定义
（1）谷歌：我们提供世界上最好的网上搜索引擎
（2）耐克：我们出售运动鞋和服装
（3）沃尔玛：我们经营折扣店
2.市场导向的定义
（1）谷歌：整合全球信息，使人人皆可访问并从中受益。
（2）耐克：为世界上每一位运动员带来激励和创意
（3）沃尔玛：帮助顾客节省每一分钱，实现价格最便宜的承诺
我们可以通过对比两种导向，看到两者的侧重点，第一种强调“我”字开头，注重说明我们做了什么产品；第二种直接说明如何“利他”，为他人带来什么福利。
看得出第二种，市场导向的定义在“利他性”的表达上更加清晰，也就更能打动用户。所以，后来，谷歌、耐克、沃尔玛公司的使命表达全部转换成了第二种方式。
在公益组织方面，比如“自闭症康复训练互助会”，起初他们是自闭症孩子的家长发起的一个互助组织。他们是自助，也是利他，把自己的成功经验分享出去，让更多的自闭症患者受益。所以，他们的使命是“让更多的自闭症孩子独立成长”。
第四，申明要达致的成果。
“使命”也要以“成果”为导向，注重实效性。比如“蓝信封”的使命：陪伴留守儿童健康快乐成长。
对“服务对象”而言，这是对他们的一个承诺，让他们可以看到希望；对“捐赠者”而言，可以让捐赠者看到公益行动的意义与实效，收获更多的支持；对“组织自身”而言，可以让组织内部成员看到自己工作的价值，更加坚定地走下去。
第五，表达要简短有力。
我们发现任何的使命，或者行动纲领，都是简短有力的，这是为了降低传播成本。
在视觉上，不用移动视线，让人一眼就可以看到，所以“使命”这句话要很简短，简短到可以印在你的名片上。
在听觉上，不用语气停顿，一句话就可以说完，简短有力，便于记忆，可以口口相传。
第六，定期检视有效性。
使命订立之后，也不是万年不变的，这取决于外界环境的变化，组织自身的发展。
因此，我们需要定期检视，根据实际的情况而进行适当的调整。每个生命体都有周期，组织也一样，或是道路曲折而中止；或是功德圆满地转身。
下面，参考以上指引，以【社工客】为例，其的使命表达如下：
助力百万社工成长。
【社工客】的“服务对象”是全国一百多万的社工，由于行业处于起步阶段，社工有成长方面的“需求”，而这个使命的时间期限，初步设定为三年，即是2020年，也切合官方发布的数据，2020年，全国社工专业人才队伍为145万。当然，届时团队也需要定期检视有效性，作出适当的调整。
如需要，你也可以练习一下，优化一下自己的组织使命表达，我整理出一个关于使命表述的句式分享给大家：
“制定使命”句式：
（动词／具体行动) （服务对象) （解决问题／成果描述)。
最后，总结一下，使命有效表达的几个要点：
1.明确描述服务对象；
2.立足于准确的需求；
3.表明“利他”的精神；
4.申明要达致的成果；
5.表达要简短有力；
6.定期检视有效性。
每个组织都有其天赋与价值，如同一个人一样，生来有价值，有“利他的使命”，很多时候需要我们自己去找寻，从内而求：“我是谁”，“从哪来”，“到哪去”……
这过程也许在外人看来，是痛苦的，不过自己心里知道，是愉悦的。