疫情期间的一份特殊记忆

 社会工作文章摘要:疫情期间的一份特殊记忆 疫情期间我发掘到这样一个个案,源自于服务对象的一份特殊记忆,这份记忆之所以特殊是因为它承载着一位老人的希望。服务对象是一个71岁的离异独居老人,患有慢性支气管炎、高血压、先天性心脏 K且淞懿缓茫诤臀伊奶旃讨芯3鱿旨且浠煜饣岫

文/郑州市金水区玖久社会工作服务中心 Sunshine

 

疫情期间我发掘到这样一个个案,源自于服务对象的一份特殊记忆,这份记忆之所以特殊是因为它承载着一位老人的希望。服务对象是一个71岁的离异独居老人,患有慢性支气管炎、高血压、先天性心脏病。他记忆力很不好,在和我聊天过程中经常出现记忆混淆,这会儿说着现在的事儿,下一秒就跳到了10年前的事儿。经过多次的家访、电访,我和叔叔建立了一定的关系,了解到他急需解决的问题其实是关于一份1500元保险的事情。这份保险不知道什么原因突然停保了,他也不记得自己购买保险的相关信息,只记得自己缴纳了1500元。这让他特别的焦虑,急切的想知道停保的原因。

 

帮助叔叔解决保险停保事宜这件事持续了2个多月。刚开始介入时,由于疫情影响,我对叔叔说可以等疫情结束了再去咨询。社区工作人员、街道办工作人员都说叔叔太健忘,这一秒说的话可能下一秒就忘了,都说要哄着他过。基于此,我也认为叔叔说的话是自己健忘、记忆错乱导致的,于是也是一直安慰叔叔,以哄着他的形式维持与他的对话沟通。或许是身边信任他的人太少了,一天他终于忍不住特别焦急的求着我,希望我能帮助他弄清楚停保的原因。于是,我才真正开始重视他说的话,向社区、街道办一一核实关于老人保险的事儿。当街道办说叔叔没有购买养老保险时,叔叔特别生气,情绪很激动,感觉像是受了什么极大的委屈一样,他难受的快要哭出来。第二天我跟他直接去了他所说的保险公司,原来是金水社保分局。社保局负责居民养老科的工作人员进行了详细解释和政策答疑。原来叔叔真的缴纳了养老保险,这个并没有停保。这下叔叔纠结很久的问题终于解决了,他眉间的愁容瞬间消失了,脸上露出开心的笑容。此时的我也很开心,因为帮助叔叔解决了问题。

 

回顾整个过程,面对社区工作人员、街道工作人员对服务对象信息的透露时,不应该让他们干扰我对服务对象信息的掌握与确认。在协助服务对象解决问题的过程中,我应该信任我的服务对象,不管他说的真假,我都应该通过观察、行动去验证判断而不是只听别人说、服务对象自己说。一个人或许会有一些灰暗面,但是我们不能一直盯着别人以往的黑点,而应该结合他现在的真实状况,以新的眼光来看待他,哪怕他之前犯过很大的错误,现在年老了,变好了,我们都应该接纳他,真诚的对待他。

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