文/郑州市金水区玖久社会工作服务中心 Sunshine
疫情期间我发掘到这样一个个案，源自于服务对象的一份特殊记忆，这份记忆之所以特殊是因为它承载着一位老人的希望。服务对象是一个71岁的离异独居老人，患有慢性支气管炎、高血压、先天性心脏病。他记忆力很不好，在和我聊天过程中经常出现记忆混淆，这会儿说着现在的事儿，下一秒就跳到了10年前的事儿。经过多次的家访、电访，我和叔叔建立了一定的关系，了解到他急需解决的问题其实是关于一份1500元保险的事情。这份保险不知道什么原因突然停保了，他也不记得自己购买保险的相关信息，只记得自己缴纳了1500元。这让他特别的焦虑，急切的想知道停保的原因。
帮助叔叔解决保险停保事宜这件事持续了2个多月。刚开始介入时，由于疫情影响，我对叔叔说可以等疫情结束了再去咨询。社区工作人员、街道办工作人员都说叔叔太健忘，这一秒说的话可能下一秒就忘了，都说要哄着他过。基于此，我也认为叔叔说的话是自己健忘、记忆错乱导致的，于是也是一直安慰叔叔，以哄着他的形式维持与他的对话沟通。或许是身边信任他的人太少了，一天他终于忍不住特别焦急的求着我，希望我能帮助他弄清楚停保的原因。于是，我才真正开始重视他说的话，向社区、街道办一一核实关于老人保险的事儿。当街道办说叔叔没有购买养老保险时，叔叔特别生气，情绪很激动，感觉像是受了什么极大的委屈一样，他难受的快要哭出来。第二天我跟他直接去了他所说的保险公司，原来是金水社保分局。社保局负责居民养老科的工作人员进行了详细解释和政策答疑。原来叔叔真的缴纳了养老保险，这个并没有停保。这下叔叔纠结很久的问题终于解决了，他眉间的愁容瞬间消失了，脸上露出开心的笑容。此时的我也很开心，因为帮助叔叔解决了问题。
回顾整个过程，面对社区工作人员、街道工作人员对服务对象信息的透露时，不应该让他们干扰我对服务对象信息的掌握与确认。在协助服务对象解决问题的过程中，我应该信任我的服务对象，不管他说的真假，我都应该通过观察、行动去验证判断而不是只听别人说、服务对象自己说。一个人或许会有一些灰暗面，但是我们不能一直盯着别人以往的黑点，而应该结合他现在的真实状况，以新的眼光来看待他，哪怕他之前犯过很大的错误，现在年老了，变好了，我们都应该接纳他，真诚的对待他。