社工与志愿者如何高效配合做好服务?

 社会工作文章摘要:社工与志愿者如何高效配合做好服务? 智慧扶贫助困社工服务、参与公益的渠道和方法、长期有效激励服务对象成长。

文/佛山市三水区社会工作协会 张佳妮

 

摘要:智慧扶贫助困社工服务、参与公益的渠道和方法、长期有效激励服务对象成长。

 

每一个家庭或者青少年学生参与志愿者爱心公益活动的积极意义有哪些?

每一次参与公益志愿服务对每个家庭及孩子的积极意义?

社工机构及志愿服务队如何引领更多家庭参与志愿服务?

 

这天,与一个高中学生的家长在探讨“为什么参与志愿者活动”的话题,妈妈说学校有要求每个学生参与志愿服务社会实践时数要求。其实这位妈妈并不知道可以通过什么渠道参与志愿服务,也不知道参加志愿服务的作用是什么,内心也很担忧:参与了志愿服务会不会太浪费时间影响孩子的学习成绩。

 

相信很多家长也同样遇到过这样的问题。针对为什么参与公益志愿服务和如何参与这个普遍的问题,三水区社会工作协会邀请督导老师给出部分可供参考的建议,希望能够有效解答家长的疑虑。

 

首先,参与志愿服务能够有志愿时数的积累。这是一个参与志愿服务时数的有效证明,能够完成学校规定的志愿时数。

 

现在鼓励每个孩子在广东省i志愿或者其他正规平台去注册成为志愿者,在参与志愿服务后能够获得志愿服务时数的统计记录。学校及单位设立社会实践时数要求,对孩子的全面发展具有积极深远意义。

 

其次,让孩子能够知道遵守志愿服务管理制度,以及团队合作沟通的技巧知识。

 

每一个志愿服务队伍都有其规章制度,参与服务的志愿者要熟悉制度规定,在服务过程中遵守志愿服务的规则,这就锻炼了孩子在未来学习工作中知道和遵守规则的重要性。

 

在志愿服务过程中是一个团队合作的过程,每一个人都根据实际时间及技能等合理安排工作,当您发现自己没有一技之长或者安排什么工作都无法胜任时,孩子们会在参与服务的过程中不断激励自己去学习技能的热情,每个人都有自我实现的需求。

 

学校及单位设立社会实践时数要求,为什么对孩子的全面发展具有积极深远意义呢?

不断创造机会让家庭成员和孩子能够去感受赠人玫瑰,手留余香深刻体会。

 

不同的部门在组织志愿服务的时候,都有不同的任务目标,有时任务目标可能是去慰问困难家庭,与独居老人聊天、义务剪发、义诊送医或者是交通秩序维护,甚至是自身居住社区清洁活动等,跟孩子一起参与志愿服务或者叫孩子主动独立参与志愿服务,这与家长送孩子去参与夏令营体验活动有异曲同工的作用,让孩子在参加志愿服务的过程中了解到生活的不易及艰辛。在参与志愿服务中,能最近距离去体会困难家庭生活的不易;亲自体会年老后独居长者的生活情感需求,最重要的是,在看到这么多志愿者在付出劳动和技能后得到别人尊重的喜悦和成就感,这些都是参与志愿服务不可估量的价值。

 

这是因为现在在很多家庭中,因为家里孩子不多,都当成宝贝来养育,家里大小事务很多由家长包办,长辈无条件的付出,特别是家里有爷爷奶奶一起居住的家庭,很多事情都由老人代劳,而老人因为年纪大,或者父母工作忙碌等,虽然长辈对孩子的付出是心甘情愿,但是孩子在接受长辈无条件付出的时候或多或少又会有一种万事万物仅仅接受而产生的负疚感,也确实很少有机会去体验付出给与是怎样的体会,而参与志愿服务恰好能够体会到为别人(甚至不是仅仅为家人)付出的成就感和价值感。

 

当学校和家长将志愿服务仅仅当成是一种完成任务去参与话,那就将设置这项实践服务活动的初衷忽略了,那么参与就不仅没有起到应有的作用,匆忙甚至不情愿地参与服务为了得到志愿时数还起到了反面教育的作用。

 

而与人相处,与正面积极阳光温暖的人们一起参与志愿服务,不仅是温暖他人,也能温暖我们自己,这是一项具有价值的服务活动。

 

至于在哪里能够参与志愿服务,怎样才能有更多有意义的或者呢?社会服务机构等如何创造平台给志愿者参与到服务中呢?10月底,佛山市三水区社会工作协会将结合2020年创益合伙人计划(佛山市慈善会定向捐赠项目)服务项目邀请督导老师给大家详细讲解社工项目为什么要组织志愿服务,怎样的志愿服务能够让更多人参与进来等内容。

 

2020年初,“阳光助困,淼城慧爱”——佛山市三水区智慧扶贫助困社工服务项目获得佛山市民政局、佛山市慈善会、和的慈善基金会2020年创益合伙人计划资助。该项目目的是通过系列的志愿爱心活动、社工个案服务及微心愿服务等让更多人了解公益,并有更多机会参与公益。通过社工携手志愿者一起解决服务对象的困难,智慧扶贫助困,也让更多人能通过爱心活动加入公益活动中,发挥更多正能量。

 

一、社工设计制作爱心公益卡,让志愿者和服务对象认领爱心公益卡。

此份爱心公益卡片由社工精心去构思设计。里面的内容有爱心志愿服务活动登记表格,是对公众的爱心记录卡,可以通过参与志愿者服务或者捐赠出家里不要的废旧纸皮物资等去帮扶别人,每一次爱心公益活动都会获得印章,与此同时,三水区社会工作协会联合爱心企业制作出爱心公益纪念品,该纪念品是为了让更多人在参与公益后有一个激励作用,该纪念品精致且富有记念价值,让大家通过简单易而参与的方式来加入到志愿者服务和爱心活动中。

 

通过设计爱心卡,服务对象也跟社区居民一起能通过自己力所能及的志愿服务和爱心活动等参与进来。社会工作服务的最大价值是发挥服务对象的主观能动性,并不是仅仅是接受物资,因社工在长期服务中发现,如果仅仅是给服务对象物质帮扶,当下一次踏入服务对象家里时却发现,服务对象的困难依然存在,一样会对未来充满恐惧和无助,仅仅给与物资帮扶的效果是有限的。联合不同资源力量设置有效的公益爱心参与活动能够有效促进其成长和融入社区,发挥出正面积极能量。

 

二、与区内团委志愿者联合会骨干志愿队合作,做好志愿者团队建设。

通过引入专业的服务课程,做好志愿队伍培育建设,联合区内与你同行志愿服务队骨干志愿者带领发展新的志愿者开展长期探视、义诊等志愿服务工作。

 

由于社工及社区工作者因为岗位调动等原因造成工作人员变动甚至是部分社工服务项目终止后,由于社工等的变动,导致服务终止或者与服务对象等失去联络,对服务对象的激励和服务会带来一定影响。心理学实验研究证明,有效的“助益性”关系①建立需要一个长期激励过程,当相互信赖的双方在有效、正面积极激励过程中与服务对象能够建立起了相互信赖关系,当这种激励工作一旦停止,那么会有可能会令到服务对象的成长会回到原来的状态。而社工人才等与服务对象建立起相互信赖的关系是需通过一系列的工作才能建立起来,那么在这种情况下由于项目或者人员变动而使得这种已经建立起来的信赖服务关系再次回到起点是一件较为遗憾的事情。在这种情况下,社工在这个过程中注重与区内志愿队伍合作联手,在每次探视中都与骨干志愿者带领一起参与活动和探访等服务,不仅有效解决了这个问题,且“社工+义工+社区”“三社联动”的方式落足在社区,服务于社区,骨干志愿者逐步培育发展壮大志愿队伍,源源不断的新生志愿者力量是可贵而连续的宝贵资源,有效保障了服务的延续性。

 

三、在项目设计有效的个案管理服务指标,社工+社会组织党员志愿者通过引资源并带领服务对象学习实用职业技能培训,将“助人自助”和“智慧帮扶”的社会工作服务理念落到实处。

 

社工在征集“微心愿”及在探访过程中了解到,每次爱心企业和爱心组织在给与服务对象一定的慰问物资后,只是暂时缓解了部分困难,有时甚至最为担忧的结果是还造成服务对象对物资帮扶的依赖,当然这是最坏的结果。在这个过程中社工通过细心访谈了解服务对象的个人兴趣和能力,与服务对象共同去学习实用职业技能。让服务对象在未来不仅能够自力更生,还能学习到手艺去帮助更多的人,服务社会。社工协会联合禅城区美发协会,组织有需求的服务对象到美发学院学习美发职业技能知识,计划将来还能自主创业并服务社会,是一个助人自助和授人与渔的有效服务方式。该个案服务得到服务对象的喜爱和认可,并能坚持去学习。千里之行始于足下,相信未来会充满希望。

 

四、区社工协会积极搭建平台,联合社会组织党支部、党员志愿者、区内爱心企业、社会组织、物业公司等在社区内开设公益宣传活动和爱心志愿服务活动。

 

为了让服务对象和社会群众能有更多机会了解公益服务,社工联动志愿者在社区内设置公益爱心志愿服务摊位,组织的志愿服务活动得到社区居民的喜爱,也倡导了更多人参与到志愿服务和公益服务中来。积极营造“人人参与公益”的良好氛围,进一步发掘更多社会力量助力三水区扶贫工作,有效实现精准救助,将党和政府的温暖送到最需要帮助的人手中。

                       

参考文献

①卡尔.R.罗杰斯(Carl R.Rogers)个人形成论. 我的心理治疗观[M].杨广学  尤娜  潘福勤译.中国人民大学出版社,2004年7月第一版:P41

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