禁毒社工电访前的准备

 社会工作文章摘要:禁毒社工电访前的准备 从事禁毒社工多年,电访是我们与服务对象主要沟通方式之一。经过这几年的积累,我想跟大家分享一下,电访之前准备工作:

文/广州市白云区瑞德社会工作服务中心 黎其校

 

从事禁毒社工多年,电访是我们与服务对象主要沟通方式之一。经过这几年的积累,我想跟大家分享一下,电访之前准备工作:

 

1.找一个信号良好的地方。如果信号不好,断断续续的话,对方会不耐烦,甚至不再接你电话。

 

2.一部可电话可微信的手机。因为有人喜欢打电话,有人喜欢微信语音。我们可以投其所好。

 

3.手机有足够电量.

 

4.准备好笔和纸。以防打过去其他人接听的,告知你,本人还有其他电话或需要记录的情况。

 

5.写好电访的目的,以防聊着聊着,忽略了重要的内容。

 

6.放松心情,你的心情会影响对方,好的心情会带来更佳的沟通效果。

 

值得一提的是,除了以上准备外,手机设置也不能忽视!切记不要把我们的联系人写成社康张三,社戒李四,社会面王五之类的。因为平常生活中,我们会接触其他人,或和服务对象见面。这样给人看到后,一方面有标签的嫌疑,另一方面,万一被服务对象看到了,会严重影响好不容易建立起来的专业关系。

 

我们可以做暗号,比如:XX村 张三,中间空一格的是社康;XX村李四,连在一起的是社戒;XX王五,没有个村字是社会面等。或用你觉得好记,而不易被发现的方式设置。

一切都准备好,你就可以开始电访了。有部分同工很害怕电访,因为语言文化差异,心理害怕紧张不知道说什么,或是不懂地方方言,担心出丑。但是作为社工,胆大、心细、脸皮厚,是我们的工作秘笈哦!

 

以上是个人意见,有不同意见或者其他想法的同工欢迎提出,大家互相交流,互相学习。下一篇,我会讨论下电访中遇到的情况,平常使用的通话技巧和一些注意细节,期待你的关注!

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