禁毒社工电访前的准备

文/广州市白云区瑞德社会工作服务中心 黎其校

从事禁毒社工多年，电访是我们与服务对象主要沟通方式之一。经过这几年的积累，我想跟大家分享一下，电访之前准备工作：

1.找一个信号良好的地方。如果信号不好，断断续续的话，对方会不耐烦，甚至不再接你电话。

2.一部可电话可微信的手机。因为有人喜欢打电话，有人喜欢微信语音。我们可以投其所好。

3.手机有足够电量.

4.准备好笔和纸。以防打过去其他人接听的，告知你，本人还有其他电话或需要记录的情况。

5.写好电访的目的，以防聊着聊着，忽略了重要的内容。

6.放松心情，你的心情会影响对方，好的心情会带来更佳的沟通效果。

值得一提的是，除了以上准备外，手机设置也不能忽视！切记不要把我们的联系人写成社康张三，社戒李四，社会面王五之类的。因为平常生活中，我们会接触其他人，或和服务对象见面。这样给人看到后，一方面有标签的嫌疑，另一方面，万一被服务对象看到了，会严重影响好不容易建立起来的专业关系。

我们可以做暗号，比如：XX村 张三，中间空一格的是社康；XX村李四，连在一起的是社戒；XX王五，没有个村字是社会面等。或用你觉得好记，而不易被发现的方式设置。

一切都准备好，你就可以开始电访了。有部分同工很害怕电访，因为语言文化差异，心理害怕紧张不知道说什么，或是不懂地方方言，担心出丑。但是作为社工，胆大、心细、脸皮厚，是我们的工作秘笈哦！

以上是个人意见，有不同意见或者其他想法的同工欢迎提出，大家互相交流，互相学习。下一篇，我会讨论下电访中遇到的情况，平常使用的通话技巧和一些注意细节，期待你的关注！