作者 | 曾秀平
单位 | 银川市春熙社会工作发展服务中心
自2017年以来，银川市春熙社会工作发展服务中心和银川市西夏区团委以“社工+团干部”的服务模式，以护航重点看护型的青少年群体健康成长为工作重点，为他们提供心理辅导、学业支持、生活关爱等专业化、系统化的服务，积极营造良好的成长环境，帮助特需关爱青少年成长成才。
一、精准摸底，制定动态管理模式
最先，西夏区团委通过通知下发到各镇街各社区、村居。基层团干经过前期摸底调研，初定帮扶对象报送西夏区团委青少年帮扶数据库。
随后我机构根据团西夏区团委报送帮扶名单，召开需求诊断交流会，再结合社区团干的力量，针对每位青少年进行一一入户走访调研，准确掌握服务对象的类别、家庭背景、性格特点、困难问题及其形成原因等，全面分析服务对象的需求并建立详细的基本情况档案资料，建档全面、资料清晰、情况明了。
同时项目采用“五及时”动态管理模式，即及时发现、及时报送、及时入户走访调研、及时诊断需求、及时帮扶。让有需要帮扶的孩子及时得到关爱。
就2020年4月至今，西夏区累计报送服务对象名单20人，前期全部与社区或家长取得联系。其中完成入户走访并签订帮扶协议7人，3人已离开银川回老家不在服务区域内，其中1人成功返学不需要服务，其中2人已经成成功就业不需要服务，1人电话未接通，2人不方便社工此时介入，4人因自身原因拒绝再与我们联系。
在此过程中已经为7位服务对象定期开展个案服务，累计服务人次约100人次，服务内容包括：提供学业帮扶、情绪疏导、就业指导、心理辅导、资源链接等个性化支持服务，帮助服务对象们解决困难、走出困境、获得支持、营造良好的成长和发展环境。
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二、需求为本，指定个性化服务计划
西夏区将特需关爱青少年分为“重点看护型、一般关爱型、温馨提示型”三种类型，纳入三种重点程度不同的资料库，针对失学、失业、失管三类具体情况，提供学业帮扶、情绪疏导、就业指导、心理辅导、资源链接等个性化支持服务，截至目前，基本实现“失学有课堂、失业有岗位、失管有监护”的帮扶效果。
在此服务过程中，发现重点看护型数量不多，一般关爱型及温馨提示型较集中。这些孩子普遍存在家庭关系缺失、厌学情绪、亲子关系紧张等问题。
针对不同孩子的不同需求，社工和团干们建立了一人一档，一人一服务计划，有计划、有目的的开展每项工作，如针对失学的小马，社工在开学前期着手联系村委会、街道办事处、教育局、生源地所在学校，逐步推进逐步跟进，最终在开学前一天顺利让16岁的小马成功进入一年级教室读书。
如针对失业的小苏，社工经过前期入户走访调研，掌握了小苏有电力方面的特长，其也对这方面的就业信息及方向感兴趣，社工积极搜集此方面资料，终于帮助24岁的小苏找到了合适的就业岗位。
三、积极链接资源，精准关爱显温情
在西夏区团委帮扶资金的支持下，引入银川市春熙社会工作发展服务中心这一第三方力量，再借助社区团干和志愿者，组建成为特需青少年专项帮扶队伍，推动特需关爱青少年帮扶项目化运行。
同时第三方积极链接爱心帮扶资源，如链接高校大学生志愿者针对有学业困难的孩子进行学业辅导、如链接希望工程爱心基金资助就学困难的孩子支持其继续就学、如链接爱心人士对家庭困难的孩子捐赠爱心羽绒服、学习用具等，得到了服务对象的高度认可，彰显关爱温情。
目前，西夏区特需关爱青少年项目已走过5年时光。从2016年到2020年，西夏区团委积极探索工作新模式，通过政府购买服务方式，引进专业的社会工作服务机构，对西夏区14-25岁的三失（失学、失管、失业）青少年进行专业化的关爱帮扶工作。
2016年至今，西夏区特需关爱青少年累计60个，愿意接受服务接案的孩子约40个，成功帮扶达到预期目标的孩子约20个，有效实现了失学孩子重返学堂、失管孩子拾爱回家、失业孩子自立腾飞的目标。