禁毒社工服务中常见问题探讨

 社会工作文章摘要:禁毒社工服务中常见问题探讨 作为一名禁毒社工,及时了解戒毒康复人员的身心状况、家庭关系情况以及社会关系情况,制定出针对性的服务计划,协助服务对象解决困难,延长操守是我们的职责与本分。但是,实际工作中,我们也常常会遇到各种各样的问题,这里往往还涉及到诸多社工伦理冲突或者

文/广州市大同社会工作服务中心 张显

 

作为一名禁毒社工,及时了解戒毒康复人员的身心状况、家庭关系情况以及社会关系情况,制定出针对性的服务计划,协助服务对象解决困难,延长操守是我们的职责与本分。但是,实际工作中,我们也常常会遇到各种各样的问题,这里往往还涉及到诸多社工伦理冲突或者文化冲突的部分,那么我们可以怎么样处理会既不违反社工职业操守又可以不影响专业关系的建立呢?接下来笔者跟大家一起探讨。

 

一、服务对象及其家属抵触禁毒社工。坚持“预防为主,综合治理,禁种、禁制、禁贩、禁吸并举”是国家做好禁毒工作的基本方针。禁毒工作打击是手段,宣传预防是关键。因为吸毒首先是违法行为,公安机会也一直会进行严厉打击、惩治。为了有效管控吸毒人员,或许也会有派出所民警突击上门检查,期望吸毒人员警钟长鸣、可以不再吸毒。但是,我们的吸毒人员同时也是病人和受害者,因为吸毒身心受到深深的伤害,特别是他们的家属也深感疲惫,为了给帮助吸毒人员戒毒争吵了不知道多少次,也花费了不知道多少金钱,同时还因为自己家里有一个吸毒人员,可能邻里还会有一些异样的目光或者负面评价,所以,这就使得有些服务对象及其家属是非常抵触有工作人员的接触,他们会认定禁毒社工联系他们就是不信任,是干扰他们的正常生活,对于他们毫无作用。所以往往禁毒社工电访或者上门家访的时候,服务对象和家属会很不配合,面对这样的情况,笔者建议,首先我们要保持良好的心态,我们做的工作就是灵魂摆渡人,短期被抵触、甚至说抱怨都是很正常的现象,相信未来可期,我们需要尝试多去“理解与接纳”,站在服务对象和家属的角度来看待他们之所以有这样一些态度和行为的原因,同理他们的处境,并主动澄清禁毒社工的工作职责与工作内容,与派出所民警工作的不同,我们重点工作是可以协助服务对象和他们的家属解决实际生活当中遇到的困难,因为工作需要就会需要家访,从而争取服务对象和其家属的谅解与支持。相信通过我们后续耐心、细致的服务就会慢慢打开他们的心扉。

 

二、服务对象及其家属对于禁毒社工过于热情。凡事都有两面性,如果服务对象及其家属都很欢迎禁毒社工家访,一般情况下当然是好事情,这样有助于禁毒社工快速与他们建立专业关系。但也些有时候,因为他们感受到了禁毒社工的关怀与温暖,这个时候我们可能会面临另一种“困难”,例如,禁毒社工来到服务对象家中后服务对象会非常热情地给社工准备茶水、水果,甚至特意专门下楼购买饮料,面对这样的热情,社工可以怎么样处理呢?笔者建议,我们可以尝试这样处理。首先,在一开始就澄清禁毒社工的角色和职业要求,职业操守要求我们不能接受服务对象给的钱物,否则会受到处罚,此外,我们也可以在家访前就做出准备,比如,安排家访的时间尽量避免在用餐时间段,或者在家访前给自己准备好随身携带的饮用水,(服务对象提出要倒茶的时候就可以顺理成章的回应说自己带了,感谢服务对象即可)这样也可以减少服务对象热情招待的机会,也可以节约服务对象特意准备花费的时间和精力、甚至钱物的投入,从而,提高家访的效率。之前也有听闻过一些西方国家中有戒毒康复人员认为其他人无法真正感受自己的戒毒的艰辛,就在给社工的饮用水中放了毒品。所以,禁毒社工自己随时携带饮用水也有可以有效保护个人的人身安全。

 

三、完成指标量与服务质量之间的博弈。大部分情况下,我们的禁毒社工服务项目来源于政府采购,我们使用的是财政经费,政府也要对于每一笔支出进行考核评价其成效。因此,我们作为禁毒社工也必须向购买方、合作方与公众交代。在我们的服务协议中也设置了很多量化指标。但是,我们需要看指标,因为这个是契约精神的体现,同时,我们还更加应该关注成效。试想一下,我们很喜欢吃梨子,但是我们却种了一万颗苹果树,我们再辛苦,我们也无法吃到梨子。例如,我们常常奔忙于一场场社区禁毒宣传活动中,或许有些仅仅是摆放一张桌子、挂个横幅、派发一下宣传单张这样的方式简单易操作,如果现场有准备纪念品或许现场还有不少的大爷大妈来捧场,但是他们却不是我们禁毒宣传教育的重点人群,看起来现场热热闹闹的,宣传单张也是很快就派完了,但是这样的宣传效果却非常有限,所以,即便我们一个月开展10场这样的宣传,也很难达到我们的宣传目的,因此,为了提升禁毒宣传的成效,笔者建议,我们在设计方案的时候就要从宣传目的、计划覆盖的目标人群出发,结合手头的资金、场地、人力、关系等资源情况,设计出具更加具有互动性、趣味性的环节,从而吸引到更多目标人群的参加,例如,相比于单一的派发单张,我们可以在宣传摊位中准备抽奖箱-禁毒知识互动答题、禁毒游戏定点打卡、禁毒通关游戏、VR体验、脉冲体验等,为了让参加者有更多参与,也可以使用积分卡,按照参与的摊位多少来兑换相应纪念品。

    

以上仅仅是笔者在工作中一点想法,还有很多不成熟的地方,欢迎批评指正。借用这一段话与各位同仁共勉:“人生中,如果有真正值得你去做的事情,不管坚持这一件事情多么痛苦,都应该坚持下去,因为真正成就你的事情,往往会让你感到痛苦。”

 
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