礼乐益路行者-肢体残疾人义工队伍培育案例

 社会工作文章摘要:礼乐益路行者-肢体残疾人义工队伍培育案例 江门市江海区礼乐街道有不少“40”、“60”的肢体残疾人,为了谋生,在年轻时候有专门掌握了剪发、维修家电的技能,以经营维修、理发店为生。同时,这些残疾人也被江海区残联委以“残疾人专职委员”的身份,每月会定期探访所负责村的残疾人,长期的上门服务使得这些技能残疾人得知残疾人及老人家在剪发、电器维修的的需求十分显著

 

文/江海区乐翔社会工作服务社 李小贤 区剑匀

一、案例背景介绍

江门市江海区礼乐街道有不少“40”、“60”的肢体残疾人,为了谋生,在年轻时候有专门掌握了剪发、维修家电的技能,以经营维修、理发店为生。同时,这些残疾人也被江海区残联委以“残疾人专职委员”的身份,每月会定期探访所负责村的残疾人,长期的上门服务使得这些技能残疾人得知残疾人及老人家在剪发、电器维修的的需求十分显著。定期的上门助残服务,让他们萌生了“定期回馈社会,无偿帮助那些需要帮助的人们”的念头。于是在江门市江海区乐翔社工的邀请下,这些有技能的残疾人开始以“个人义工”的身份参与到社工组织的便民服务活动,为村居残障人士及老年人、困境儿童提供义修、义剪等服务。渐渐地,参加便民服务活动的技能残障人士从一个变成了多个,但他们多以个体报名为主,松散形式的参与为主,这种形式的参与没能有效地把这些残障人士集结起来以团队形式发挥更大的社会影响力。

残疾人群体,历来被社会大众惯性标签化,社会对残疾人的角色定位左右了残疾人的行动和他们自身的认知。在充满障碍的社会里,残疾人会受环境的影响,他人对残疾人的消极看法会对导致残疾人自身产生消极评价,残疾人的消极表现又反作用于环境,强化了外部环境的社会价值观念,人们总是把残疾人当成病人看待,试图从医疗的模式出发去医治甚至隔离他们,这种恶性循环对残疾人十分不利。

鉴于此,乐翔社工把这些人聚集起来,形成技能志愿者库,组建正式的队伍,想要通过系统的社区组织孵化与培育的方法,发展壮大该队伍,促成队伍更广范围的社会影响力,借助残障人士在社区的助人、有为服务,改善社会大众对残疾人群体的“标签化”现象,改善残疾人群体的社会地位,促进残健共融社会氛围的建立。

二、案例分析预估

(一)问题分析

1、社区内有一部分具有一定技能的残疾人,因发现社区内的老人和残疾人存在服务的需要,希望能够“以己之力回馈社区”从而参加义工服务,并逐渐影响到其他残疾人也一起参与,但这种参与多为松散型的参与。在长期参与义工服务的过程中,有个别残疾人提出了希望能够以团队的形式一起参加服务,可以更好地展示他们这些残疾人的形象。

2、社会大众对残疾人存在惯性标签化,使得残疾人对自身的认知也较为消极。这些有技能的残疾人多为专职委员,在上门服务过程中有感于此,希望能够通过自身服务社会的行为,改善社会对残疾人的看法,也希望能够以此影响其他残疾人改善对自身的消极认知。

3、基于以上两点的分析以及残疾人自身提出的诉求,残疾人义工有成立残疾人义工队,通过义工队的规范化运作,开展社区服务,建立残疾人的正面形象的需要。但对于如何号召组织号召残疾人一起成立义工队,并让义工队可以规范化运作,残疾人自身缺乏相应的经验。

(二)需求分析

基于以上的问题分析,存在以下几方面的需要:

1、组织号召残疾人一起成立义工队的需要;

2、残疾人义工队可以规范化运作的需要;

3、残疾人义工队能够根据社区需求,规范开展社区服务的需要。

三、案例服务计划

(一)服务理论模式

“优势视角”是一种关注人或组织的内在力量和优势资源的视角,意味着应当把人们及其环境中的优势和资源作为社会工作助人过程中所关注的焦点,而非关注其问题和病理。优势视角基于这样一种信念即个人或组织所具备的能力及其内部资源允许他们能够有效地应对挑战。

增能是指个人或组织在与他人及环境的积极互动过程中,获得更大的对生活空间的掌控能力和自信心,以及促进环境资源和机会的运用,以进一步帮助个人或组织获得更多能力的过程。

本案例中,虽然残疾人义工自身缺乏成立义工队的经验,且文化程度普遍不高,但他们大多为残疾人专职委员,不仅具有良好的社会关系,而且具有一技之长。只要充分挖掘他们自身的优势和资源,并给予相应的能力建设,可以推动他们成立义工队后,运用团队的力量一起将义工队发展壮大并规范运作,以及根据社区需要开展服务,从而也提升他们的自我效能感,以及对社区产生影响。

因而,本案例将以“优势视角”和“增能理论”为服务理论模式,通过系统化的社会组织孵化与培育的方法,协助街道的残疾人成立义工队并推动义工队的规范发展。

(二)服务目标

1、短期目标:

(1)协助残疾人初期成立一支不少于8人的义工队,且义工队里的成员具有的技能包含但不限于剪发、家电维修等。

(2)义工队能够产生自己的口号、理念等。

(3)义工队能够以团队的形式一起参与社区服务。

2、中期目标:

(1)义工队形成自己的组织架构、服务宗旨等。

(2)义工队能够吸纳新的成员,且成员中具有的技能更多样化。

(3)义工队能够以团队形式独立开展社区服务,且服务流程逐渐标准化。

3、长期目标:

(1)义工队能够因应社区需求及团队特长独立开发新的社区服务项目。

(2)义工队基本能够独立运作,且有较明确的发展规划。

(三)介入策略

1、组织召集经常参加义工服务的残疾人一起,提出成立义工队的想法、意义,协助成立残疾人义工队,并形成自己的口号、理念。

2、运用江门市志愿者管理系统,为义工队正式注册,获得独立开展活动、发展招募义工、提供培训、参与评优等资格,提升义工队的志愿服务意识和团队管理能力。

3、链接区内的社会组织资源,为义工队创造以团队名义共同参与社区服务的机会,提升团队的服务能力和服务意识。

4、链接区残联及街道社联每年开展的公益微创投项目资源,协助义工队独立申报服务项目,并透过服务项目的申报、运作,提升团队挖掘社区需求、独立策划开展活动、开展团队培训等技巧能力。过程中,社工及时协助义工队进行宣传报道,提升团队的影响力,也提升义工的信心。

5、透过微项目的运作,让义工队逐渐探索并形成团队的服务宗旨、发展规划。

6、根据义工队不同发展阶段的需要,社工逐步转变角色,由社工引导、义工队配合的模式,逐渐过渡到义工队主导、社工协助的模式,逐渐实现义工队自我管理、自我发展,促使义工队能够发挥成员特长,服务社区,实现自我价值。

(四)服务进程与进度安排

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