社工“量身定制”就业展能计划,重拾残障人士职业信心

 社会工作文章摘要:社工“量身定制”就业展能计划,重拾残障人士职业信心 本案例也存在不足的地方,社工在提供就业技能培训的时候,为了让案主多学习、多掌握一些职业经验和技能,更多的是要求案主参与学习,而忽视的个人意愿,让案主自决。另外,由于社工距离服务地点较远,开展服务的时候才约见案主,缺少了对案主家庭和朋辈系统的

文/江门市江海区乐翔社会工作服务社 陈楚群

 

导语

一直以来,残疾人就业都是我国一个亟待解决社会问题之一。残疾人受限于自身缺陷,在生活和工作方面都面临着各种困难和障碍,需要政府的帮助和社会的包容和支持。江门市蓬江区残联2019年通过微项目的创新方式,有效引导社会力量参与助力解决残疾人就业问题,进一步提升社会各界对扶残助残的社会责任感,一定程度上缓解了残疾人就业难、职业竞争力不足和就业技能缺乏等问题。

 

一、案例背景

残疾人餐饮技能培训就业项目(以下简称餐饮项目),是2019年“红心向党 惠民助残”蓬江区残障服务创新大赛就业创业类入围项目之一,由江门市江海区乐翔社会工作服务社承接并运营,项目希望以蓬江区长者食堂“益食堂”为平台,为潮连街道的残障人士提供支持性就业岗位、餐饮技能就业培训、岗位适应性训练、就业转介等服务,协助残疾人实现社会化就业。项目推进初期,社工来到潮连街道,物识具有一定职业能力,待业在家的残障人士,通过同工的推荐,社工联系到了本案例的案主小琳。

 

据了解,小琳今年23岁,是一名肢体四级残障人士,由于出生时窒息导致脑瘫造成的残疾,主要表现为语言障碍(说话断断续续,需要一定的时间组织语言表达),右上肢中度运动障碍(有一些握力)和右下肢轻度运动障碍(走路一瘸一拐),但小琳的基本生活完全自理,可以单独乘车,单独外出购物、访友等,也有一定的文化程度,会使用智能手机,还会操作电脑。

 

2015年,小琳在江门市一所职业中学毕业,心想着找一份简单的工作养活自己,于是在亲朋友好友的介绍下,来到江门的一间摩托车零件生产公司工作了4个月,工作期间,无意中听到上司对自己工作的负面评价,为了避免尴尬被辞,小琳主动提出了离职。随后,小琳也多次尝试寻找其他工作,但都屡屡失败,处处碰壁。求职的失败经历,深深打击了小琳的信心,小琳心里非常难受和沮丧,也对自己的能力产生了怀疑,不敢再尝试寻找工作。最后,经残联工作人员的介绍了解到有针对残障人士提升学历的机会,小琳心想着或许提升学历职业选择就更多了呢,于是就报读了成人大专。

 

经同工的推荐,社工通过微信联系到小琳,并相约第一次见面。经过社工的一番介绍后,二人发现原来彼此都有相互熟悉的人和事,再加上小琳之前曾接受过社工服务,对社工有一定的了解,这使得本个案的专业服务关系得以顺利建立。社工借机向小琳介绍本次约见的原由,以及餐饮项目的内容。在聊天的过程中,社工发现小琳说话断断续续,眼神躲躲闪闪的,总是低着头,不怎么敢正视社工的眼睛,没什么自信;此外,小琳还喜欢把右手藏在怀里,或者用左手遮挡着,似乎很在意别人看到自己的右手。通过面谈了解到,小琳目前周一至周六在家,逢周日去成人大学上课,与餐饮项目的工作时间没有冲突。得知餐饮项目有工作岗位可以提供,小琳神情满是憧憬,一会儿不停询问社工关于餐饮项目的工作详细内容和要求,一会儿又低着头思考着,似乎在担忧什么。社工表示小琳可以回去与家人商量一下,考虑清楚再告诉社工要不要尝试餐饮项目的工作。

 

二、分析预估

经过同工的介绍,以及与案主的初次面谈接触的了解,社工对案主小琳的问题和需求进行了预估,其就业的主要问题和需求如下:

 

一是因自身身体障碍、他人对其的负面评价以及多次求职受挫,导致小琳对自己的能力产生怀疑,缺乏职业信心,不敢再就业;

二是缺乏正确的择业观,没有根据自身能力选择合适自己的就业岗位,导致择业过程中屡屡失败;

三是毕业不久,缺乏就业经验和就业技能,缺乏就业竞争优势,难以匹配市场对残疾人用工方面的需求。

 

三、介入目标

 

(一)总目标

发掘案主的优势和潜能,提升案主的就业技能,增强案主的自信;

 

(二)具体目标

1、协助案主探索至少3个自身职业能力和优点; 

2、提供职业技能训练,学会至少2个岗位技能,并成功通过岗位考核;

3、增强职业信心,变被动就业为主动求职。

 

四、服务策略

 

(一)正常化理论

正常化理论认为每个人都有权利享受正常的生活内容的权利,这与他是否有某方面的能力缺陷无关,即与他有“多正常”无关。根据正常化理论,社工借助“益食堂”、“益杯咖啡店”和“潮连家综”等实地工作场所为案主提供工作技能实训和工作岗位,为案主提供与平常人相似的工作环境,让案主过上正常人的生活,并提高案主的社会工作适应能力。

 

(二)优势视角理论

优势视角着眼于个人的优势,以利用和开发人的潜能为出发点,协助其从挫折和不幸的逆境中挣脱出来。社工运用优势视角,协助案主一起去探索、分析自己能力、优点和潜能,一方面让案主清楚自己的能力,在日后的择业过程中能够选择适合自己的职业,另一方面根据案主的潜能,以及益食堂现有岗位,量身制定职业技能计划,以匹配益食堂的岗位需求。

 

(三)增能理论

增能理论基本假设认为个人的问题出现是由于环境对人的排挤和压迫造成的,为服务对象所提供的帮助应该着重于增进他们的能力,以对抗环境的压迫,并认为每个人都有能力去改变环境的障碍。本案例中的小琳,求职屡次受挫,她认识到通过提升学历去改变,但没有认识到还可以通过提升职业经验和技能去改变这种状况。社工采用增能理论,首先让案主清楚自己才是改变自己的媒介,并让案主认识到提高自己的职业竞争力不仅需要提升学历,还需要不断提升自己的职业技能。另外,让案主知道社工可以提供职业技能培训,分享职业技能培训的资源和资讯,让案主通过提升职业技能,增强自信心。

 

五、服务过程

 

(一)鼓励支持,勇敢踏出第一步

经过一个多星期的考虑,小琳最终表示愿意到益食堂工作。虽然口头上答应了社工,但小琳似乎并没有什么信心,期间多次向社工表示担心自己做不到、做不好,小琳于是再次与社工分享了自己的过往经历。她表示,自己曾面试过许多公司,但都没有一个好的结果,这些公司都没有愿意聘用自己,即使入职了也做不久。于是,小琳越来越怀疑自己的能力,她觉得肯定是自己能力不足所致,担心自己做不好会辜负了社工的信任。社工认真倾听小琳的担忧,并同理小琳艰辛的求职经验,并告诉小琳求职不成功是一件很正常的事情,许多人都会有求职不成功的经历,也不是因为小琳完全没有能力,是小琳没有根据自己的能力去选择合适自己的公司。而益食堂需要一个会操作电脑的残障人士,而小琳刚好有这项技能,所以也需要像小琳这样的工作人员。在社工的激励和家人的支持下,小琳终于下定决心踏出第一步,尝试挑战新岗位。

 

(二)发掘优势,界定需求

在小琳做好决定后,社工引导小琳进行了一次“认识自我”的小讨论,让小琳罗列出自己的优势,通过分析总结,小琳认为自己优势主要表现在,具有一定的计算机技能以及利于工作的良好质素,包括性格平易近人、待人诚恳、有上进心、做事认真踏实、不怕苦不怕累等等。通过协商,小琳也同意在目前的基础上,先进一步提升计算机的能力,争取通过考核,胜任益食堂所需的工作岗位。此外,社工也告诉小琳,无力感是可以改变的,但只有自己才能改变自己,并鼓励小琳抓住每一个学习的机会,积累更多的职业技能和经验,就算日后没有在益食堂工作,也能找到合适自己的工作。

 

(三)共同协商,制定职业培训计划

通过对自我优势的分析,小琳对自己的认知更加清晰,对未来的职业规划有了更明确的方向。在制定培训计划阶段,社工原先协调好可以供使用的培训餐饮场地由于其他安排无法使用,社工于是灵活调配机构内外资源,协调了五福社区益食堂作为培训场地。但五福社区距离小琳居住的地方有有一定的距离,但小琳表示,如果可以学习到更多的技能,距离不是问题,她可以早一点起床乘坐公交前往新的地点参加岗位实训。于是社工便为小琳制定了为期一个月的培训、实训计划,培训内容包括为长者办卡、充值和报餐等工作。在培训的过程中,小琳表现得十分积极主动,遇到不懂的地方就主动问社工,并努力克服工作上的困难,为了弥补自己因记忆力差而经常忘记流程步骤的弱项,小琳专门将容易忘记的重要流程记在了本子上,反反复复对着本子练习,大大降低了工作失误出现的次数。为了克服自身的语言障碍,无法向咨询者准确表述的弱项,小琳就把常见的咨询场景罗列了出来,与社工一起以角色扮演的形式,反复练习。慢慢地,小琳的表述越来越清晰,说的话也多了起来。社工也及时向小琳反馈了其身上的正面变化,增强小琳的自信心,以此鼓励其继续做好接下来的工作。

 

(四)一个机会一段新的开始

经过一个月的培训,小琳基本上可以胜任岗位工作,虽然偶尔还会出错,存在不足,但社工始终以耐心的姿态,鼓励小琳作出尝试,希望小琳可以藉此机会努力学习更多的工作技巧,不断提升自身能力。经过小琳和社工的共同努力,实训的餐饮单位终于愿意与小琳签订了聘用协议,正式聘用小琳作为益食堂的项目助理。签完协议后,小琳悄悄地对社工说,是不是签了协议就说明我有工作了。“是的!”社工给予了肯定的回应。小琳听到社工的回答后,脸上露出了喜悦的神情。

 

之后,小琳每天都保持积极向上的精神,准时上班,努力完成上司交付的工作任务。过程中,也遇到不少的问题让小琳再次受挫,包括少收了长者的饭钱被上司批评,没有对长者说清楚办卡条件导致被长者骂等。在小琳伤心难过、自责之际,社工总是能够及时出现,为小琳提供情绪疏导和情感支持,让小琳知道犯错或被骂在职场上都是很正常的事情,重要的是总结好经验避免再次犯错。经过社工的多次引导与支持,小琳的内心变得越来越强大了。

 

(五)抓住机会,变被动为主动

餐饮项目定期会在益食堂开展分餐、洗碗、清洁和餐饮礼仪等餐饮技能培训,社工每次都会邀请小琳一起参加。时间久了,小琳也慢慢有了提升自我技能的意识,每次培训完之后她都会回去练习。后来,得知社工链接到了当地一家咖啡店资源,可以为残障人士提供岗位实训这一消息后,小琳主动联系社工,表示希望参加销售岗位的实训。这是小琳第一次主动表达自己的诉求和想法,看到了小琳这个喜人的进步,社工立马就答应了小琳的要求,为其提供了面试的机会。

 

最后,小琳顺利通过了面试,获得了在咖啡店实训的机会,实训期间,小琳每天来到咖啡的第一件事就是清洁展柜,并根据培训导师的要求整理摆放好每件产品,努力熟悉咖啡店每一件公益产品的名字、特点、用途和价钱,什么产品适合什么年龄段的客人等等。一天早上,来咖啡店吃早餐的客人在等待食物的间隙来到展柜看展品,小琳借机尝试向客人销售,社工也帮忙将展柜上的包包拿给客人使用,经过推荐,客人购买了一个草莓包包。虽然小琳销售出了一个产品,但并没有很开心,她表示,是因为社工的帮忙她才可以把草莓包包销售出去,她希望下一次,可以通过自己的努力,成功将产品销售出去。听了小琳的想法后,社工也肯定了小琳的心态,也鼓励她努力尝试。

 

为期一周的实训过去了,小琳的努力和用心社工和咖啡店的负责人有目共睹。于是,社工与咖啡店负责人沟通,希望为小琳争取延长实训周期,让其能够继续锻炼自己的能力。最终,咖啡店的负责人答应了社工的要求。在接下来的实训周期内,社工没有出现在实训岗位现场,而是让小琳独自尝试,与咖啡店的工作人员一起上下班,一起工作,希望小琳能够通过自己的努力抓住机会向客人销售产品。在实训的最后一天,社工收到了小琳发来的好消息,小琳在信息中开心地与社工分享着自己的销售过程,她对于自己终于成功依靠自己的能力销售出了一个产品(针织盆栽)而感到自豪,她内心激动不已。这次的成功经验,也让小琳有了更多的信心。

 

(六)主动出击,寻求新的机遇

2020年初,全国各地爆发了新冠肺炎疫情,为了避免因人群聚集而导致的交叉感染,在当地政府的指导下,益食堂关闭了堂食。益食堂不开门,小琳就没法来食堂上班,而小琳已经习惯了益食堂的上班生活,多次联系社工询问食堂何时重新开放,社工也无法给与其确切回复,并鼓励小琳主动寻找其他工作或兼职。过了一段时间,小琳联系到社工,表示找到了一份网上兼职的工作,只需要使用电脑去操作就行了,有了兼职,小琳不再无所事事。有了工作的她,生活也变得充实起来,她也向社工透露,接下来会继续留意招聘资讯,如果遇到合适的工作,她会主动尝试出击,并希望社工了解到有适合她的工作招聘信息都介绍给她。

 

六、服务成效

社工从2019年10月开始介入服务,截止2020年9月,为小琳提供了为期近11个月的专业服务,所设置的个案目标基本达成。

 

社工通过采用优势视角发掘到案主有一定的计算机能力,并有待人诚恳、有上进心、做事认真踏实、不怕苦不怕累等工作特质,并根据增能理论,以匹配益食堂的岗位要求对案主加以培训,最终达成要求通过考核,基本胜任岗位工作,并受聘担任益食堂的项目助理。此外,社工链接到咖啡店资源为案主提供销售岗位,经过两周的实训和实习,案主最终通过自己的努力成功销售出产品,通过了考核。“协助案主探索至少3个自身职业能力和优点”、“学会至少2个岗位技能,并成功通过岗位考核”的个案目标基本达成。

 

胜任益食堂工作岗位、通过咖啡店销售岗位以及其他各项培训的考核等等经历,逐渐增强了案主的职业信心,案主由接案前的不自信、退缩、被动,到后来主动要求尝试销售学习、主动寻找兼职,并让社工提供招聘资讯,社工看到了案主的主动改变。“增强职业信心,变被动就业为主动求职”的目标基本达成。

 

七、社工反思

在个案介入过程中,社工始终遵行平等、接纳、倾听、同理的专业态度和价值观,并运用鼓励、支持和表扬等技巧贯穿整个服务过程。包括倾听案主工作工程中烦恼,同理案主的求职遭遇,当案主遇到不懂时及时给予督导支持,受到批评时及时开导不良情绪,退缩想放弃时鼓励案主坚持,针对案主好的表现的时候也及时给予表扬,增强案主的信心。

    

优势视角的运用。社工运用优势视角,注重发掘案主优势和潜能,并在案主工作上遇到困难时,让案主自己去探索合适自己的解决办法,包括现场办卡长者多案主做不来,就拍下长者证件后再慢慢录入资料;在笔记本上登记好每一项工作的流程,忘记就拿出来看,避免出错等等。慢慢的,服务对象也从中积累了经验方法,遇到不懂或容易忘记的就用本子记录着。

 

正常化理论的运用。本案例中,社工始终运用正常化理论去为案主开展服务,包括为案主提供正常人的工作环境,让案主过正常人的生活。同意案主的上司在案主犯错时去批评案主,让案主清楚无论残疾人还是正常人,工作上犯错误都可能会受批评,而不是过分保护,日常接触交往中也“多点忽视,少点协助”,遇到障碍的时候让案主独自去解决。

 

本案例也存在不足的地方,社工在提供就业技能培训的时候,为了让案主多学习、多掌握一些职业经验和技能,更多的是要求案主参与学习,而忽视的个人意愿,让案主自决。另外,由于社工距离服务地点较远,开展服务的时候才约见案主,缺少了对案主家庭和朋辈系统的分析和介入,重点介入放在了案主身上。

本文《社工“量身定制”就业展能计划,重拾残障人士职业信心》由社会工作者小编收集整理网络,并不代表社工网的观点,如果您还想了解更多关于社会工作知识的文章,请点击查看社会工作博客网其它文章,请关注社会工作者博客网,本文地址:http://www.shehuigongzuozhe.net/shiwu/canjirenshehuigonzuo/13770.html 注意: 社工考试全套资料: https://pan.baidu.com/s/16YzJx1ElZSX_K8V5k5gJAg 提取码: q2h9 为了感谢网友对社会工作者博客支持,将持续提供社工资料。资料只供学习交流【持续更新】 投稿邮箱1609580568@qq.com