社工介入随迁儿童心理健康服务经验

 社会工作文章摘要:社工介入随迁儿童心理健康服务经验 定期总结反思。社工根据实际操作情况调整“成长话匣子”服务,定期开展督导培训会议,提升服务过程中的各类技巧和水平,如回信用词、广播内容、个案实务技巧等等

——以“成长话匣子”信箱服务为例

 

文/广州市黄埔区优势力社会工作发展中心 龙晓芬

 

习近平总书记在十九大报告中提出,“中国特色社会主义进入新时代,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”,强调“加强社会心理服务体系建设,培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态”。加强社会心理服务体系建设是满足“美好生活需要”的重要手段。

 

加强社会心理服务体系建设,实施和完善社会心理服务、疏导、危机干预机制,是创新社会治理的必然要求。所以如何准确定位,找准社会心理服务体系建设在社会治理中的切入点和突破点,依托有效载体,切实发挥作用,是社会工作者面临的新的课题、新的思路和新的发展方向。

 

广州市黄埔区优势力社会工作发展中心(简称:优势力),自2012年12月开始承接广州市民政局购买社会工作服务专项:花都区特大镇外来人员社会工作服务项目。该项目旨在探索社会组织参与下的特大工业镇外来人员服务管理新模式,为工业镇社会治理提供参考。优势力在将近6年的时间里开展了“成长话匣子”信箱服务,为社工、社会组织等介入社会心理服务体系建设积累了可复制、可推广的先行经验。

 

一、成长不易,悄悄话向谁说?

 

狮岭镇是广州市典型的特大镇,以皮革皮具生产为主,本地人口5.8万,流动人口超过30万。辖区内的合成村,是广州市社会治安综合治理委员会“在特大镇街和倒挂村打造来穗人员共建共治共享社会治理格局工作”中的4个试点之一,村内来穗人员数量和本地人员数量为10:1,人口倒挂现象突出。

 

随迁儿童的教育状况是我们走入狮岭镇最开始关注的问题。在2014年到2018年期间,狮岭镇的幼儿园从38间发展到今天的50间,当中公立幼儿园只有3间。就读于10所九年一贯制农民工子弟学校的儿童、青少年有1万7千多人,就读于20间公立学校的非户籍学生6634人,也就是居住在狮岭镇的学龄期随迁儿童接近2万5千人。

 

狮岭镇打工的爸爸妈妈们忙于生计,工作时间长、工作强度大,有的工厂甚至只有每月1号才集体放假。有的孩子可能睡着了都没有等到父母下班回家,有的放学了只能去父母的小作坊做作业、吃饭。由于家长可能时常不在身边或者忙于“车手袋”,所以随迁儿童获得父母充分的照顾和教育是有明显困难的。

 

二、打开成长话匣子,成长不孤单

 

2013年4月,优势力把“成长话匣子”信箱挂到了狮岭镇学生人数最多(3000多人)的一所农民工子弟学校,尝试开展信箱形式的咨询服务。经过一个半学期,驻校社工一共收到了学生的来信250多封。

 

在这些信件中,有的学生表达了学习中遇到的挫折和困难,有的因家庭问题而寻求协助,有的留下青春情感故事的悄悄话,有的咨询人际交往中的种种疑惑……在2013年的来信比例当中,学业话题占了9% ,家庭话题占了15% ,友谊话题占了21% ,师生关系话题占了5% ,情感话题占了15% 。

 

学生把平时不敢说的,不懂得表达的故事、倾诉和问题,以文字的形式向社工寻求帮助。社工在收信和回信的过程中,不但和学生一起面对各种成长中的遭遇,而且收获了与学生之间的信任和友谊。同时,我们深深感受到不但孩子成长过程中要处理各种各样的挑战,而且家长、老师在这个过程中同样需要支持和帮助。

 

经过前期的试点准备,在2017年9月在狮岭镇教育指导中心的推动下,我们把“成长话匣子”信箱挂到了狮岭镇所有农民工子弟学校。教育指导中心和优势力都期望,信箱能够成为一个介入随迁儿童心理健康的载体,与他们成长相伴。

 

三、提升“成长话匣子”运作机制,助力社会心理服务体系建设

 

少年强则国强,“成长话匣子”虽然只是一个挂在学校里的小小信箱,但是其之于随迁儿童及其家长、老师的意义却是深远和有价值的。

 

(一)“成长话匣子”是探测随迁儿童心理发展状况的窗口。

在“成长话匣子”重新推广的1个学期里,社工一共收到500多封信,当中有473个转化为咨询个案,19个转化为辅导个案。除了回信、发信之外,我们还通过家访、面谈、与老师及家长协作等方式,介入到学生在认识情绪、人际关系、学业困难等方面遇到的大量问题,对随迁儿童可能出现的心理危机起到一定的预防或化解作用。

 

(二)“成长话匣子”是社工介入随迁儿童心理健康的切入点,也是突破点。

2014年,优势力以社工和孩子们的来往信件为素材,出版了第一期《成长话匣子》手册。印刷出版之后,我们把手册派往了狮岭镇10所农民工子弟学校、主管农民工子弟的教育职能部门、儿童青少年服务的同行。“在这本小书里我找到了类似的同学,原来不只是我自己这样的!”、“终于有一本‘宝典’让我可以轻易找到处理问题的方法了!”……这些正面的回应鼓舞着社工继续推广和深化“成长话匣子”信箱服务。2015年,我们又整理了第二期《成长话匣子》手册。

 

经历和磨练让社工在处理农民工子弟成长困惑和问题上显得越来越驾轻就熟,不仅体现在回信的技巧得当上,而且我们还拉动了与学校老师和同学们的加入,实现助人自助、互助成长的成效突破。

 

“成长话匣子”信箱信件运作流程图:

 “成长话匣子”信箱信件运作流程图:

 

(三)“成长话匣子”需要以产品思维去运作和迭代。

“成长话匣子”已经成为了项目点,甚至是优势力的特色服务之一,目前我们正以产品的思维去运作,用产品迭代让其紧跟随迁儿童心理变化的需要。

 

特大镇外来人员社会工作服务项目参与跟进“成长话匣子”信箱服务的只有4名社工。平均一个人一个学期要应对超过100封来信的阅读、书写、派发及派发后开展心理辅导工作,需要耗费大量的时间和精力。因此从2018年下学期开始,我们尝试升级“成长话匣子”的运作模式:

 

1、对学校进行评估鉴别。社工与学校进行沟通。将对愿意配合的学校开展深入的服务。如不配合,社工则采用学校愿意配合的方式进行服务。

 

2、改变操作模式。由原来的简单的社工回信,变为根据学生来信的需求进行分类,并以不同的方式为学生解答疑惑。社工将信件类型分为三个等级,分别是一星级、二星级、三星级。一星级:该类信件呈现的问题为大多数学生问题,社工普遍性的问题进行整合归类并制作一期广播,利用学校广播让更多的了解如何解决类似的问题;二星级:该类信件呈现的问题为少数的学生产生的问题,社工对该部分学生进行纸质版的回信;三星级:该类信件呈现的问题为个别化、特殊化、紧急类的问题,社工将找到学生进行面对面交谈,必要时对该类学生进行家访。

 

3、定期总结反思。社工根据实际操作情况调整“成长话匣子”服务,定期开展督导培训会议,提升服务过程中的各类技巧和水平,如回信用词、广播内容、个案实务技巧等等。

 

十九大报告为社会心理学界提供了广阔的发展机遇和发展空间,尤其是把社会心理学应用到社会治理当中,提供实战经验和发挥实战作用,给社会心理服务体系建设和社会工作者提出了新的课题。因此我们也更有力量做一个陪伴者,当随迁儿童遇到情绪困扰时,把爱、体谅和关怀带进他们的心里,让他们能真正打开心扉,拥抱自己,健康地成长;也希望社工能成为随迁儿童成长中一个重要的人,一句赞赏、一句肯定,为他们的生命带来阳光和色彩。


实务(助理、中级)青少年社会工作
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