案例:如何应对社会工作中的冲突?

 社会工作文章摘要:案例:如何应对社会工作中的冲突? 西大街文化活动中心作为公共性居民活动场所,参与活动的居民来自不同的家庭,冲突在所难免,为了中心工作的顺利开展,如何处理应对冲突显得特别重要。 充分的了解居民的特点,包括他们的性格、受教育程度、家庭环境、所具备的能力等等全方位的信息。把握好这

  西大街文化活动中心作为公共性居民活动场所,参与活动的居民来自不同的家庭,冲突在所难免,为了中心工作的顺利开展,如何处理应对冲突显得特别重要。

  充分的了解居民的特点,包括他们的性格、受教育程度、家庭环境、所具备的能力等等全方位的信息。把握好这些信息,为工作顺利开展做铺垫。在自己接手社团活动初期,由于对社团的成员的个性特点以及的生活环境信息了解的不全面,在活动组织和协调方面就闹了僵局。在中心有多个社团,当仅选择一支社团做代表外出进行演出时,就需要根据平时对各社团了解的熟悉程度,选出积极的、情绪高涨的、外派平时表现好的演出队伍。同时对于不能参加演出的队伍给予适时安抚,并表示以后还有许多这样的机会。

  在工作动态发展过程中,适当的微调具体工作计划步骤。在策划中,目标有两个层次。中心目标和阶段性的分目标,分目标围绕着总目标运转。在朝着总目标发展的过程中,对于偏离轨道的具体步骤,及时做出修正调整,确保总工作目标的完成。理论和实际有出入,以理论为指导,灵活的规划社会工作的每一个具体步骤。例如在针对中老年人教育类课程的教学中,有的学员学习掌握的快,有的学员相对来说很慢。往往会出现拖慢教学计划的情况。这个时候,在以教学计划为基础的前提下,可以做出适当调整,让每个学员把学到的知识及时巩固,实现教学目标,达到教学效果。

  在一定程度上,每个人具备的文化知识,能力特长存在差异。发掘居民中领导能力强的中心力量,协调居民间的互助、自助、管理,发挥带头作用,调动居民积极性。例如在辖区内每周固定来活动室活动的学员们。他们的集体组合相对稳定,有主要负责人。作为社工师可以通过和主要负责人协调,来调动大家参加节假日的演出活动。

  矛盾的产生,累积,往往由于双向沟通的缺乏,带来信息传递的误差。在阶段性发展的过程中,由社工师协助促进居民的沟通交流,增强居民之间的互助自助。西大街文化活动中心有定期的居民说明会、志愿者交流会等。通过这些会议,参加活动的居民积极交流沟通,发表见解和建议,解开心结,让内心更通透。有利于大家和睦相处。

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