用优质护理服务收获病人好口碑

 社会工作文章摘要:用优质护理服务收获病人好口碑 近日,清远市人民医院举行庆祝2018年度512国际节暨表彰大会。周海波等院领导参加表彰大会。副院长郭晓燕表示,2017年,医院取得了诸多成绩,是全院干部员工齐心协力、顽强拼搏的结果,饱含了医院的辛勤劳动与付出。 郭晓燕要求,患者体验是评价医疗服务满意

  近日,清远市人民医院举行庆祝2018年度5·12国际节暨表彰大会。周海波等院领导参加表彰大会。副院长郭晓燕表示,2017年,医院取得了诸多成绩,是全院干部员工齐心协力、顽强拼搏的结果,饱含了医院的辛勤劳动与付出。

  郭晓燕要求,患者体验是评价医疗服务满意度的金标准,服务质量的好坏直接影响到患者的就医感受,要提高患者的满意度,除了良好的沟通技巧、舒适的就医环境,还需过硬的专业技术,希望每一位都要向优秀的护理人员学习,在工作中精益求精,在学习中不断进取,在生活中充满热情,把护理工作做精、做细、做感动,用优质的护理服务产生好的口碑,以好的口碑促进服务品牌的建设。

  据了解,2017年医院带领全体护理人员认真自查,不断改进,使各项护理工作落到实处;在三甲复审中,积极面对,准备充分,将完善的制度流程、扎实的专业技能、突出的工作亮点,向评审专家呈现,得到认可及肯定;评审后,认真总结专家提出的每一个问题,积极梳理,做好分析整改,较好地完成等级评审的各项任务,在医院三甲评审的奖励活动中,护理部获得职能科一等奖的好成绩。

  医院进入后三甲建设时期,护理部及时调整目标与方向,紧跟医院发展步伐,备战高水平医院建设,并在高水平医院评审中因表现优秀,特别是在护理质量管理及人力资源管理等方面得到专家的高度认可。

  护理部加强质量管理,确保患者安全。调整质量管理思路,将职能相近的质控小组与专科护理小组人员整合,设立10个质量改进小组,明确小组工作职责,要求各小组对自己所负责的专业领域进行现状调查,分析原因,找出当年需要改善的重点质量指标,制定标准,全院培训并督导落实,全年共完成质量督导检查40次,完成质量专项改进13项,制定及修订质量监测指标5项。

  护理部继续深入临床一线,全年共完成护理质量查房146次,参与行政查房24次,参与护理个案查房12次,参与全院会诊22次,积极协助临床科室解决护理问题。积极参与质量持续改进项目,全年护理人员负责的质量改进项目共37项,其中QCC19项、PDCA15项、PM3项,入围院部年终决赛23项,获得二等奖4项,三等奖6项。

  去年,在清远市人民医院护理部的推动下,成立了清远市伤口(造口)专业委员会和清远市静脉治疗专业委员会,全年举办省继教项目三个,市继教项目8个,参与“三连一阳”县级授课12人次。全年全市接受培训人数达2000多人次,有效推动了清远地区护理专业的发展,受到基层护理人员的认可。针对护理人员科研论文薄弱,护理部下大功夫、花大力气推动科研工作开展,与循证护理团队合作,开展循征护理实践,2017年成功申报市级科研项目9项,发表护理论文65篇,比2016年同期分别增长325%、150%。

  副院长郭晓燕在讲线年,医院全面贯彻落实“健康中国”战略,各项工作稳中有进,实现持续协调健康发展。去年医院门急诊量180.23万人次,年出院量8.44万人次,“中国地级市医院竞争力榜单”排名第71,较2015年上升2名;2017年度全省公立医院绩效考评荣获第二名;2017年综合医院满意度排名第10,较2016年上升4名;并荣获“全国改善医疗服务行动示范医院”称号。这些成绩的取得,是全院干部员工齐心协力、顽强拼搏的结果,饱含了医院的辛勤劳动与付出。

  她说,国际会发布了2018年国际节活动主题“,引领的声音——健康是人的权利。无论何地,无论何种情况,健康医疗应该惠及所有人。”这与我国《健康中国“2030”规划纲要》中的战略目标相一致,作为健康教育的主体,是建设健康中国重要的、不可或缺的力量。战略中“普及健康生活”要求要以优质的服务落实健康教育,从健康促进的源头入手,提高全民健康素养,塑造自主自律的健康行为,引导群众形成合理膳食、适量运动、戒烟限酒、心理平衡的健康生活方式。

  郭晓燕表示,2018年,医院将紧紧围绕“质量、安全、服务、管理、绩效”全面开展各项工作,以“服务”为切入点,要求全院护理人员重塑医学人文精神,加强人文教育和培训。

  她表示,医学是“科学+工匠+爱”的综合体,而人文精神是医学的灵魂,医疗技术是医学的肉体,没有人文精神,医学就失去了方向与灵魂。要加强医学人文教育,营造良好的人文氛围,要从“以治疗疾病为中心”向“以人民健康为中心”转变。当今,无论技术怎么进步、手段怎么先进,都要始终把人文精神作为医者和社会的责任,把尊重、理解、关怀病人落实到以人为本的各项医疗服务中、时刻保持对患者的大爱仁心,让每一位患者感受到医学的温度,医者的仁爱情怀。

  优化流程环境,提升服务效能。患者体验是评价医疗服务满意度的金标准,温馨、整洁的环境,科学、体贴的就医流程,无疑会让患者得到一个好的就医体验。是医院中服务患者最大的团队,每天接触患者时间最长,其服务质量的好坏直接影响到患者的就医感受,要善于利用科学的管理工具不断改善环境和优化流程,可通过“6S”管理等方法让环境变得更美,并希望长期坚持、全员参与,共同把工作落到实处,持续深入,改善患者就医体验,提升群众就医满意度。

  提升个人专业内涵,夯实服务软实力。提高患者的满意度,除了良好的沟通技巧、舒适的就医环境还需过硬的专业技术,希望每一位都要向优秀的护理人员学习,在工作中精益求精,在学习中不断进取,在生活中充满热情,把护理工作做精、做细、做感动,用优质的护理服务产生好的口碑,以好的口碑促进服务品牌的建设。

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