无情地放手?个案管理工作笔记

 社会工作文章摘要:无情地放手?个案管理工作笔记 在一场个案分享讨论会上,一名一线社工抛出了自己心中很长一段时间以来的困扰:在之前所就职的机构开展服务时接触的一名案主(代号A),原本服务目标达成后已结束了专业关系,但离职离开原服务区域几个月后仍不断收到A的信息和电话,有时甚至是半夜两三点打来

无情地放手? | 个案管理工作笔记

文/广州市番禺区正阳社会工作服务中心 陈东旭

 

在一场个案分享讨论会上,一名一线社工抛出了自己心中很长一段时间以来的困扰:在之前所就职的机构开展服务时接触的一名案主(代号A),原本服务目标达成后已结束了专业关系,但离职离开原服务区域几个月后仍不断收到A的信息和电话,有时甚至是半夜两三点打来电话。社工的纠结在于,觉得A有很强烈的改变动机,也认为A是出于对该社工的认同和信任才会特意打电话,自己如果置之不理的话,似乎很“无情”;可长此以往,自己也承受了非常大的精神压力。

 

相信这种情况不是个例,那么对于这种情况,作为社工,我们是要两肋插刀一帮到底呢,还是应该视情况“放手”?

 

讨论过程

 

首先,基于社会工作职业伦理,社工与A之间的专业关系不同于朋友关系,社工与案主的交流仅限于专业服务,而专业关系的结束与社工的离职已经意味着社工与A之间不存在专业联系,社工向A留下私人联系方式并私下有联系其实已违背了职业伦理的要求。

 

其次,移情与反移情。A不断地与社工联系并寻求社工帮助,社工需要判断其是否发生移情现象(一般是的),社工该学会正确处理,更应该有充分的理性学会“抽离”,避免反移情的发生。

 

最后,“助人自助”是社会工作的最基本原则,社会工作的目标是使服务对象(案主)增强独立性,以能够在日后遇到类似的生活挫折和困难时,可以独立自主地加以解决。社工认为A坚持与其联系是属于“改变的动机很强”,实则不然,恰恰是源于对社工的过度依赖,在遇到困难时没能自主解决,也不懂得向身边可寻求帮助的资源求助,是一种“成长不足”的表现。

 

督导指引

 

督导对此给出了建议:社工与A都需要学习成长,“不服务”不代表社工的“无情”,而是社工给了A更好成长的机会;明确告知A,社工与其专业关系已结束,不适合继续处理A的困境,如果持续致电“骚扰”社工将可能采取“拒听”、“拉黑”等方式处理;在得到A许可的情况下做好转介服务,也可以提供原机构的服务电话或A所在区域的服务单位联系方式,建议A在需要时联系相关机构跟进处理。

 

结语

 

与其他许多职业不同,社工常常需要面临各种复杂的伦理困境,尤其是入行不久的“新手”们,仅凭自己的社会经验或者个人感觉有时确实难以应对,坚持学习和坦诚地参与分享讨论才能更稳健地成长。

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