来源：深圳社工
文/深圳市温馨社工服务中心
社工在进行社区走访时接触到服务对象，在交谈过程中，服务对象说起自老伴去世后，自己的情况情绪较为低落，语速缓慢，一直郁郁郁寡欢，感觉到特别孤独，不愿与他人交往，有时外出后，一想到回家后只有自己空对空房，不想回家；其患有心脏病；睡眠不好，身体虚弱。服务对象是一个文艺工作者，以前在工作中是非常出色的演员，退休来到深圳后，仍发挥余热，组建文艺团队，并获得过奖项，但老伴去世后，心情一直未能平抚，平时一个人在家喜欢安静，几乎不再与之前的玩伴来往，也不愿把自己的处境告诉别人。
经过需求评估，服务的工作方向为，以通过个案工作手法，协助服务对象处理负面情绪，协调服务对象家人关系，促进服务对象增强社会交往能力及扩大社会交往范围，使服务对象更舒心地生活在社区中。
在长达近八个月的个案跟进后，根据社会生态系统理论的分析,对服务对象的生态系统的改变进行评估，在微观系统方面:运用上门探访、情绪安抚、面谈等工作方法,针对服务对象情绪低落,孤独寂寞等情绪问题,在面谈过程中协助案主寻找自己的优点,增强服务对象的自信心,鼓励案主走出家门,参与社区活动。
中观系统方面：通过主动联系服务对象家庭成员,约见面谈,以协调者的角色促进服务对象与家人的相互理解,协助服务对象及其家人换位思考,多关注对方的正向行为及想法,经过工作员的协调,服务对象与其家人之间达成了相互理解,关系趋于稳定。
宏观系统方面：工作员鼓励服务对象参加了”流金岁月””长者下午茶”等活动，协助服务对象在参与活动的过程,加强与社区其他长者的联系,同时,在活动过程中,工作员也会关注服务对象的表现,给予及时的鼓励和肯定上,帮助服务对象建立了长者之间的社区互助网络。
个案结束后，服务对象个人精神状态及正向认知都得不小的改善，与儿子的关系也得到改善，两人之间现能相互体谅及关心，不但积极参与社区活动，而且已经成为社区老人团体的带领人。