一、 个案背景
（一）接案来源及问题
来源：社工在日常开展青少年服务时自主发现服务对象，预期及其家长沟通后，进行介入，开展个案服务。
问题：
1.案主当下刚进入小学，正处于角色转化期间，一时间难以适应学校生活。
2.案主在学习上主动性差，注意力不集中，总是手在心不在，缺少正确的学习方法。相比同辈群体，更需要教导。
3. 案主母亲教育方式欠佳，缺少积极的正确引导。
（二）个案基本资料
案主姓名：小雨（化名）
案主年龄：7岁
跟进社工：陈社工
个案家庭结构：核心家庭
（三）个案背景资料
1. 案主家庭结构属于核心家庭，母亲是一名社区工作者，父亲平常工作比较忙，因此案主的成长多在母亲的陪伴下完成。在这个大时代背景下，相对而言，案主母亲缺少积极正向引导意识，除了教科书式的辅导，没有进行更深层次及其发散性的引导，导致孩子在成长过程中出现了一系列问题。
2.案主正处于角色转换期间，从幼儿园到小学，没有实现学生角色转换，没有及时意识到认自己的职责（好好学习），没有融入到学校这个社会系统之中。
3.案主的自主性、自律性比较差，在学习与生活中总是心不在焉，经常注意力不集中，不能认认真真对待一件事情。社工需要对于案主的自主性、自律性及其态度进行一定的引导。
4.案主格外喜欢运动项目。（打羽毛球、跳绳、滑旱冰等）
二、需求评估
（一）需求界定
案主生活于核心家庭之中，在当下，案主处于生理、心理、情感等方面发展期。
1. 家庭系统的支持需求：父母是孩子成长中最好的老师。父母的陪伴与支持是孩子成长的动力。案主正处于发育、成长的关键期，需要父母共同努力为孩子营造一个良好的学习、生活环境，积极引导孩子形成发散性思维，社工引导父母对于孩子的教育要有耐心以及责任心，并逐渐掌握正确合理的育儿方式。
2. 课业辅导需求：案主在学习上自主性差，注意力不集中，对于数字与拼音敏感度较低，逻辑思维能力弱，没有夯实的课业基础，需要进行课外志愿辅导。
3. 学校支持系统的需求：人需要在群体中成长，案主在进入到学校后，没有很快的角色转化，不能跟上学校的节奏。指导父母要与老师及时进行沟通，双方合作对案主进行必要的支持，协助其适应新的角色，进入状态学习。
4. 同辈群体支持系统的需求：案主正处于模仿能力极强的年纪，案主需要与同辈群体共同成长，学习同辈群体身上的优点，积极参与同辈群体的活动，扩大案主的朋友圈，并在同伴之间发展案主的优势，聚焦注意力，为案主找回信心。
（二）理论支持及技巧
1.家庭系统理论
家庭是一个系统，是一个稳定的系统。家庭成员交互作用时所产生的有形和无形规则构成了比较稳定的家庭结构，成员间形成特定的交往模式。同时，家庭系统又是一个开放的系统。
家庭不断与家庭外系统发生交互作用，家庭内成员之间和亚系统之间也不断发生交互作用。家庭作为一个系统，一个整体，可以主动地与家庭外系统进行交互作用，也可以主动地脱离与家庭外系统的交互作用。
案主作为家庭系统中的一支，案主的健康发育与成长需要父母的陪伴与引导，父母全身心的投入才能促进孩子的成长，形成一个稳定的家庭系统。
2.家庭生命周期理论
家庭生命周期，指的是一个家庭诞生、发展直至消亡的运动过程，它反映了家庭从形成到解体呈循环运动的变化规律。家庭随着家庭组织者的年龄增长，而表现出明显的阶段性，并随着家庭组织者的寿命终止而消亡。
家庭是社会生活的基本单位，具有相当的稳定性、持久性和连续性。家庭作为一个群体担当着组织家庭成员分工合作、生产、消费、养育子女、赡养老人等各项重要功能。
任何一个家庭，都有自己从建立、发展到解体和消亡的过程。产品的生命周期包括初创期、扩张期、成熟期和衰老期。就家庭而言，从一对夫妻结婚建立家庭生养子女（家庭形成期）、子女长大就学（家庭成长期）、子女独立和事业发展到巅峰（家庭成熟期）、夫妻退休到夫妻终老而使家庭消灭（家庭衰老期），就是一个家庭的生命周期。
案主的家庭正属于扩张期，案主父母在处理好夫妻关系的同时，要更加注重亲子关系及其亲子教育，父母要明白自己的角色及其职责。
2. 优势视角理论
“优势视角”是社会工作学领域的一个基本范畴、基本原理，是指“社会工作者所应该做的一切，在某种程度上要立足于发现、寻求、探索及利用案主的优势和资源，协助他们达到自己的目标，实现他们的梦想，并面对他们生命中的挫折和不幸，抗拒社会主流的控制。这一视角强调人类精神的内在智慧，强调即便是最可怜的、被社会所遗弃的人都具有内在的转变能力”。
概括地说，“优势视角”就是着眼于个人的优势，以利用和开发人的潜能为出发点，协助其从挫折和不幸的逆境中挣脱出来，最终达到其目标、实现其理想的一种思维方式和工作方法。
通过挖掘案主的优势及其潜能，鼓励和支持案主的发展，培养案主的专注与自信。
3.鼓励与支持技巧
社工介入该个案会谈时，综合运用语言、表情、肢体等形式给对方以正向的表扬、支持，运用鼓励技巧让案主尽可能真实表述个人想法。社工和案主的接触中发现其优点及特别之处，并且将之具体化。例如社工在与案主相处的时间中，案主做出数学题或者跳绳等之类的，社工应该给予“你真棒”的夸赞，对于案主在心理上形成一定的鼓励以及支持。
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4.引导技巧
社工在与案主相处时，要有目的性的对案主进行引导，让其形成发散性思维，更好的地启发案主，让其实现角色的转化，融入学习的状态。
（三）可利用的资源
1.同辈群体：社区内与案主年龄相仿的同辈群体较多，可以形成同辈群体的支持系统。
2.社工：由于案主母亲工作的原因，社工与案主能够长时间接触，为案主在课业辅导上资源链接、心理及其情绪支持专业辅导、开展一对一的成长服务。
3.社区环境：依托兰州市“三社联动”福源小镇社区试点项目，甘肃慧灵社工在社区内针对社区青少年与家庭常态化开展许多青少年服务以及家庭服务。可以鼓励案主及其家庭积极参与其中。
三、服务目标及计划
（一）终极目标：
通过社工的介入，影响案主父母的教育观念及其对于案主的成长陪伴。挖掘案主的优势和潜能，培养案主的注意力，让案主能够尽快实现角色转化，融入学校生活，进入学习状态。让案主参与同辈群体的活动，在活动中交流，扩大案主的朋友圈，为案主营造一个良好的社区成长环境，为案主树立自信心。
（二）服务计划:
第一阶段：社工与案主及其母亲通过面谈，增进彼此的了解与信任，并建立专业关系。
第二阶段：社工了解案主的相关需求，为案主链接课业辅导的资源，引导案主积极投入学习中，满足案主课业辅导的需求。
第三阶段：社工与案主父母进行深层次的交谈，用现代教育观念去影响案主的父母。
第四阶段：通过案主的兴趣爱好，挖掘其潜能，培养案主的专注力，使其在做任何事的时候，能够注意力集中。
第五阶段：扩大案主的朋友圈，增强案主与同辈群体的交流，为案主增能，增强案主的自信心，学习同辈群体的学习技巧及技能。
四、服务过程
（一）第一次介入
在社工举办的一次青少年活动中，案主参加了此次活动，并发现案主存在的一些表面行为——调皮、主动性差，好动。案主正处于儿童期，如果不好好地加以引导，则会影响孩子后期的发展。
于是，社工决定介入此案主，提供专业化的服务，满足其需求，解决案主自身和家庭的问题，并与案主的母亲约见了第一次访谈。由于案主母亲是社区的工作人员，平常与社工较熟悉，在第一次的访谈中，与案主的母亲了解了案主的个人信息以及家庭信息，生理心理发展状况。
案主是以核心家庭为主的家庭结构，平常父母工作较忙，不能对现阶段（儿童期）的孩子给予全身心的陪伴与照顾，以及对于孩子现阶段成长的焦虑。想与孩子有更多地接触与沟通，更多地亲子教育。社工在征得案主母亲的同意下，开始了家庭服务的个案。
社工在与案主家庭建立关系的基础上，对案主所描述的家庭信息和家庭问题进行了评估，了解其需要，并对其需要进行评估，为后期制定服务计划奠定了基础。
案主家庭现阶段的需求：家庭系统的稳定性和孩子的教育问题（培养与成长的焦虑）。会谈后，社工整理并向案主母亲澄清了案主当下的问题和需求，表明需要案主、案主父母、社工的共同努力去促进案主的成长。
（二）第二次介入
根据前期的调研及其分析，社工了解到案主的父母忙于工作，对于案主的学习不能及时地辅导，案主在课业学习上存在疑惑。社工作为资源的链接者、服务的提供者，充分利用高校志愿者（兰州交通大学与兰州财经大学）的资源，调动志愿者服务机制，在本社区内开展的“助力成长----青少年周末一对一的课业辅导中”中，对案主加强引导。使得在学习中能够注意力集中，改掉好动的习惯，引导案主专注于一件事，并且帮助辅导功课，让志愿者积极引导案主，对数字与拼音产生兴趣。
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（三）第三次介入
案主在放学后，主动到党群服务中心二楼找社工，谈谈自己的想法、最近的学习状况、生活以及心情。很明显案主的心情比较低落，社工感觉到案主没有以前那么活泼了，谈话间带着沉闷的气息。社工与服务对象的母亲进行了再次交谈，鼓励案主的母亲多关心孩子，对待孩子要有耐心，用更多爱去关爱孩子。让案主感受到家庭的温暖，用爱去引导孩子的成长，让孩子在健康、快乐的环境下长大。以实现孩子在学校中的角色转化。
社工鼓励案主母亲在日常空闲时间陪伴孩子一起运动，打羽毛球，即案主所喜欢的东西。在与案主的互动中，提升案主的自信心。并支持、引导案主参加同辈群体的社区活动，在交流之中，学习其他朋辈群体的学习方法，支持案主成长。
社工与案主母亲进行了关于现代教育方式及理念的沟通，希望母亲能够对现在的教育方式进行改观，用正确的方式方法促进孩子的成长。
（四）第四次介入
本次介入是在社工举办的一次社工观影活动，社工带领服务对象去了电影院，想与服务对象近距离的接触，在日常生活中了解和观察服务对象，发现服务对象的优点和不足，为后期的个案计划做好准备。
观影的过程中，社工为案主准备了可乐与爆米花，只有十分钟的时间比较安静，投入到了电影观看中，但是，不过一会儿，就开始左顾右盼，开始急躁起来，不能全身心地投入进去。
社工要一直安抚他的情绪，继观影结束后，在返回的途中，两名社工和服务对象进行了很好地交谈，社工用了沟通和参与的技巧，以服务对象日常生活中感兴趣的话题为切入点，如：8+8是多少？9+9是多少？答对了，就会奖励爆米花。
社工采用这种正强化的手法，让服务对象更多的投入到其中，社工还向他教了日常生活中的一些用语。服务对象是饶有兴趣的参与到其中。
从日常的生活中可以看到，服务对象的母亲对于服务对象的教养方式是比较散漫的，母亲对于孩子儿童期出现的这些问题没有及时关注，这不利于孩子后期的发展。社工也与服务对象的母亲谈到了这些事，希望母亲后期能够注重。
在社工举办的社区青少年活动中（乐高活动、我是小小主持人）等，社工及时邀请案主参加，并引导案主在活动中动手去做，主动与同辈群体交流。在活动开场之前，案主为大家表演了唱歌，迈出自信的第一步，在活动中积极发言。
（五）第五次介入
本次介入正值疫情期间，案主跟随母亲经常到党群服务中心，长时间与社工接触，并且带着自己喜爱的跳绳与作业。社工每次为案主设定目标，在没有跳完特定数字的跳绳后，不能做其他的事，案主积极配合，完成一定的目标数字。社工通过案主感兴趣的事，培养他的注意力。经过这样好几次的训练，案主的好动及注意力不集中有所好转，希望通过长期的坚持，让案主能够有更大的变化。
社工在与案主的日常交谈中，经常鼓励、支持、引导案主，启发案主，让案主形成发散性思维。如社工在疫情期间为案主辅导作业的时候，对于案主常常做到举一反三，不仅仅是做会这一道题，而是要明白其中的原理。
社工与案主一起读课文，由社工领读，案主跟读，对于不认识的字要圈、画、点，并且继续学习拼音、重新拼读，以加深印象。在与案主的相处中，更重要的是对于案主的引导。
五、服务评估
（一）评估方法
1.社工与案主访谈
2.社工与家庭成员访谈
3.引导案主的自评
（二）过程评估
在此次个案过程中，案主积极配合，没有带来较大的困扰，案主改变意愿较强，社工在案主自身、家庭、同辈群体上做了努力，帮助案主自助。
（三）结果评估
通过5次个案介入，案主在注意力上有所改变，开始能够专注去做一件事，积极参加社工举办的青少年活动，敢于展现自己，自信心有了很大的提升，构建了同辈群体的支持系统。父母在教育方式上也有了较大的改观，但案主在学习的提升上是一个持续的过程，需要长期的坚持。
六、结案及反思
已完成目标，可以结案。
反思：效果与效率问题。社会工作个案服务常常需要很长一段时间才能见效，立竿见影的服务比较少，然而服务对象的问题随着时间的推移会变表现出更多。因此，社工需要把服务做得步步为营让服务对象看到效果。社工不仅要注意效率的问题，更要注意效果的问题。
七、跟进服务
在整个个案过程中，案主的情况有所改观，能够积极参与到各种社区活动中来，并且与社区里的同辈群体建立了支持关系。在结案后，社工需要不定时访谈，观察案主的变化，了解案主的近期情况，持续关注案主在学习与生活中的表现。