社会生态系统视角下社工介入青春期少女个案辅导

 社会工作文章摘要:社会生态系统视角下社工介入青春期少女个案辅导 优势视角的运用。小君是带着资源的个体,而不是有问题的人,人在情境中总有迷失方向的时候,这时候,需要外界的力量将其周围的支持系统强强组合在一起,激发支撑小君向上发展的潜能,改善自我。小君自身及其所处的家庭、社会环境都是强大的动力来源,社会工作

护航小候鸟,青春不烦恼—高风尘 刘杜舟

 

案例背景

 小君(化名),女,14岁小君为深圳-往返式的“小候鸟”,暑假期间来到深圳,与久别的父母亲相聚。在参加中心举办的小组过程中,小君是一直不说话,当带领小组的社会工作者邀请组员一起合影时,唯独她不愿意合影,一直低着头。在小组结束后,社会工作者进行跟进。

 

社会工作者在面谈中了解到,小君很少与家人互动,不会主动交流,母亲、妹妹的关系非常僵,和爸爸关系相对好一些。在老家,小君与爷爷奶奶一起居住,老年人常年累积的知识和经验大多已经过时,而学习和再学习能力的下降,使其无法掌握现代的知识与信息,因此与小君的共同兴趣越来越少,沟通越来越困难,小君与爷爷奶奶代际隔阂非常深,互动不良。

 

问题预估及需求分析

社会生态系统理论强调环境对于分析和理论人类行为的重要性,注重个人与环境中各个系统的相互作用,并强调人和各个系统在环境中的相互作用以及对人类行为的重大影响。家庭是社会系统中的一个中观系统,是一个整体结构,它由相互关联的部分组成,其中各个部分之间都会相互影响,而且每一部分都有助于总体功能的发挥。

 

社会工作的过程就是通过发挥“改变媒介系统”、“小君系统”、“目标系统”、“行动系统”的协同左右,以促进个人及环境系统的改变。本案例在协助小君解决心理压力问题的同时,围绕其家庭系统,就小君出现的亲子关系紧张、青春期生理知识欠缺、个人隐私保护等小君系统的四大功能,依靠“改变媒介系统”和“行动系统”,从而,以达成既定的目标系统。

 

介入目标与服务计划 

介入目标与服务计划

介入过程

 

第一阶段:处理情绪,建立专业关系。

为了营造良好的面谈环境,每次见面之前,社会工作者将个案室布置得温馨舒适,社会工作者从小君喜欢的明星和喜欢的歌曲兴趣入手,打消小君的顾虑。经过几次的接触,工作人员运用倾听、鼓励、同理等面谈技巧,真诚的陪伴小君,这促使了小君对工作人员的信任,工作人员与小君合作的专业关系慢慢得以建立。接着,社会工作者与小君分享如何进行情绪管理,排解压力,同时在网上为小君购买情绪管理相关的书籍,分享书籍的知识与内容。

 

第二阶段:收集基本资料,界定问题

当小君愿意与社会工作者敞开心扉讲她的烦恼时,社会工作者再次收集了一些信息,了解到小君的母亲整天担心其身高问题,一提到身高,母亲会对她大发脾气,这使小君不愿意与母亲沟通交流。其次,母亲偷看了小君的日记,并到处与家人提起日记的内容,这让小君感到非常难受与不安,亲子关系非常紧张。在青春期生理知识上,生活上应注意的细节母亲与小君存在很大的冲突。

 

第三阶段:改善亲子关系,增强家庭系统对小君的支持。

在该阶段,社会工作者组织召开家庭会议的方式,让改善小君学习与家人互动的技巧。与小君、小君的爸妈约了面谈时间,三人以“情景模拟”的方式围绕让家庭的互动现场呈现,让大家都分享参与这一过程的感受,引导小君爸妈在孩子身高上不给过大的心理压力,心理及身体的健康才是非常重要的。 

 

面谈过程中,社会工作者运用“倾听”、“同理”等面谈技巧,倾听小君妈妈的烦恼,并与之共鸣,让其尽情宣泄内心的烦恼与不安,协助母亲学会如何与青春期女儿进行沟通,需要掌握的沟通技巧,逐步改变一些认知上(日记、孩子身高、生理期的生活习惯等)的偏见。

 

在服务过程中,社会工作者通过与小君的爸爸进行了两次面谈,并寻求理解与支持。在家中,小君的爸爸与小君互动关系较好,社会工作者围绕“改变媒介系统”,希望小君爸爸在小君与小君妈妈之间起到中间桥梁作用,多给孩子一些自由选择的空间,去家长角色,关注孩子内心的心理,顺利度过青春期。

 

第四阶段:学习人际交往技巧,改善朋辈关系。

社会工作者与小君分享了青春期的特点,让小君学会接纳自己,同时,鼓励小君分享并总结其在人际交往中好的经验,鼓励其运用到与家庭成员的互动关系中去,虽然会很难,社会工作者鼓励从一点一滴做起,接纳并试着理解妈妈的过分关注。

 

 最后,小君参加了中心“手牵手,心连心”抗逆力提升小组,由青少年领域社会工作者带领,小组内容设计寓教于乐、契合青少年特点,“沟通技巧学习”、“团队合作意识培养”“挑战固定思维”等内容,小君每节都能积极地参与,在小组中学习到了积极乐观感、人际技巧以及解决问题的能力,增强了自信心。

    

第五阶段:小君自我学习与成长

在这个阶段,小君和社会工作者的专业信任关系已经建立,能敞开心扉与工作诉说其烦恼。社会工作者在本阶段中在化解小君成长的焦虑与不安,帮助小君接纳自己的成长状况和发育情况,接受不同个体的差异性。与小君讲解青春期的基本知识,围绕“青春期的概念”、“青春期带来的变化”、“青春期如何与父母交流”、“如何平稳地度过青春期”等主题进行分享与学习。同时,社会工作者向机构申请了个案服务经费,为小君在当当网上购买了两本青春期的书籍《写给青春期女孩的书》和《女生必看的大姨妈圣经》,引导小君有计划地进行阅读。

 

结案评估

个案目标基本达成,小君情绪状态稳定,对生活充满乐观的态度,其妹妹也向社会工作者反馈,现在的姐姐整个人精神状态好多了,主动与她、还有爸爸、妈妈交流。小君学习了人际交往技巧,对回到老家结交同龄朋友有了很大的自信心。小君有计划性的阅读青春期书籍,学习了青春期的有关身体和心理知识,对自己有了更加清晰的认识。

 

服务快结束时,社会工作者与小君一同回顾服务过程以及小君的成长和变化,增强了在结案后其应对困难的信心,巩固了服务成效。

 

专业反思

服务以需求为本。社会工作者能根据对小君问题和需求的分析,恰当的运用社会工作的专业方法技巧,体现个案工作的流程,秉持社会工作价值的伦理取向展现社会工作理论与方法的专业魅力。服务过程中,社会工作者始终围绕小君的需求展开服务,对青春期知识了解不全面,社会工作者耐心进行青春期知识的普及;朋辈关系较为紧张,从其身边的亲人入手,改善朋辈关系,学习交友的技巧等,最终让小候鸟在深圳度过一个开心快乐的暑期。

 

生态系统理论的运用。小君主要的问题在于青春期遇到的各种困惑,包括亲子关系沟通冲突、青春期生理知识薄弱以及个人隐私的保护。社会工作者综合运用了社会系统理论的视角介入了个案服务,依据社会系统理论出发,从改变媒介系统、小君系统,围绕小君的家人、重要的他人、小君本身开展专业服务,完善行动系统,从而达成目标系统,解决小君面临的困境,缓解了小君青春期困惑带来的情绪压力、增进了亲子关系,个案服务取得了一定成效。

 

优势视角的运用。小君是带着资源的个体,而不是有问题的人,人在情境中总有迷失方向的时候,这时候,需要外界的力量将其周围的支持系统强强组合在一起,激发支撑小君向上发展的潜能,改善自我。小君自身及其所处的家庭、社会环境都是强大的动力来源,社会工作者更需要扮演引导者、组织者、教育者的角色,相信小君自身的能力,助人自助。

 

作者简介:

高风尘,男,深圳初级督导,深圳市志远社会工作服务社服务总监,本科学历,国家中级社会工作师,龙岗区首批优秀社会工作者。7年社会工作者工作经历,先后从事过项目、岗位、社区服务中心服务,专业工作能力强,实务经验丰富。坚持理论和实践相结合,撰写的《社会工作的专业价值之困》、《做一个有社会工作者味道的督导》、《专项计划培养社区骨干义工》等多篇文章刊登在《中国社会工作》杂志。

 

刘杜舟,女,29岁,国家中级社会工作师,2010年毕业于南昌大学社会工作专业。七年工作员工作经历,先后在岗位、综治、社区开展相关服务。

 
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