居家养老服务中社工的角色定位

 社会工作文章摘要:居家养老服务中社工的角色定位 居家养老服务项目中社工身兼数个角色,在做好专业服务的同时,还需要兼顾各个角色的定位和挑战。

文/东莞市鹏星社会工作服务社 兰永红

 

笔者所在城镇的居家养老服务项目,多由社会工作服务机构整体承接,再由机构选择合适的居家养老社会工作者派驻到各个镇街及社区,开展居家养老服务。居家养老社工开展服务的同时,不仅需要满足服务对象:长者自身、长者家属的需求,还需要满足合作单位(村委)、上级单位的要求,另外作为机构社工,同时需要担负起维护机构形象,管理机构护工等系列工作。居家养老社工在开展居家养老服务项目时,身兼数个角色包括:联络员、专业服务人员、企业管理者、协助者等,为居家养老服务保驾护航。

 

一、专业服务人员。居家养老社工的本质是专业的养老服务人员,社工需要在日常走访过程中,评估长者需求,进行成因分析,制定服务目标,运用个案、小组、活动等技术为其提供专业服务。在服务过程中,需要不断根据服务需求调整服务计划,创新服务项目,不断从模式化的服务中探索个别化、精细化的服务。从共性中找个性,再从个性中总结共性,不断推进居家养老服务的发展。

 

二、联络员。每个居家养老服务项目社工都是一个资深联络员,因为在开展服务的同时,涉及到长者档案管理、护工管理、突发事件处理等事项,需要时时与资方、村委、机构、医院、社保部门等多个机构联系沟通,而且需要清楚分析和表达各方需求,调度资源。当然社工自身在开展服务的同时,也成就自身的成长。

 

三、管理者。笔者所在城市的居家养老服务模式是:一个居家养老社工带领数个护工一起开展居家养老服务。所以护工人员的管理工作自然成为社工工作的最重要组成部分。社工自身相当于一个小型机构,从护工的招聘、入职、培训、团建到日常管理、绩效考核、辞职事项的办理等都由对接社工负责。同时,社工还需要担任起督导护工的工作,因为护工年龄较大、文化程度相对较低,所输出的专业服务技巧有限,往往工作会出现力不从心等情况,而且负面情绪较多,社工需要利用优势视角,鼓励护工寻找自身优点,挑战自我,加强学习,提高个人工作能力。同时需要制定完善的护工工作管理制度,依据管理制度管理护工,使日常管理工作更加顺畅。

 

四、协助者。在笔者所在城市的居家养老服务项目中,社工除了自身需要开展专业服务以外,还需要协助市其他相关部门开展的居家养老服务项目,比如平安铃、智慧养老平台等项目。此时的社工是一个协助者,比如在平安铃项目中,社工需要协助平安铃项目方做好长者信息统计、协助平安铃发放、使用培训、定期检查、维修、报失等工作。

 

综上,居家养老服务项目中社工身兼数个角色,在做好专业服务的同时,还需要兼顾各个角色的定位和挑战。

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