“疫”路陪伴,隔离不隔爱 | 隔离观察人员社工关爱行动

 社会工作文章摘要:“疫”路陪伴,隔离不隔爱 | 隔离观察人员社工关爱行动 自“新冠肺炎”疫情发生以来,华林街出现多个确诊案例,导致超过100多人需要居家隔离和集中隔离。

文/广州市荔湾区恒福社会工作服务社 肖莹滢

自“新冠肺炎”疫情发生以来,华林街出现多个确诊案例,导致超过100多人需要居家隔离和集中隔离。疫情的突然发生,对于绝大多数居民来说,既往从未有过类似被隔离的经历。面对这种人生中特殊的经历,除了日常生活的适应以外,心态上也会承受相当的压力,面临着一系列情绪的变化和身体的反应。

防疫是一场全民参与的战斗,居家/集中隔离也是为防疫做贡献。然而,被隔离的人所需的生活用品也需要解决。解决这些被隔离人员的需要,也是防疫的一部分。为了让隔离人员安心在家隔离,2月2日开始,在华林街党工委的指导下,华林街社工站专门成立了“隔离观察关怀小组”,为隔离的居民解决基本生活物资和情绪心理需求。

成立关爱小组为隔观人员采购生活物资

关爱小组欢迎隔观人员回家

“隔离观察关怀小组”(简称关怀小组)成员5人,配有中级社工师、心理咨询师、专业护士、一线社工等专业人才为隔离观察的居民提供服务。

一、第一次关怀,当好隔离人员的“倾听者”

7天或者14天,本是很多人梦寐以求的一个长假。然而,对于隔离人员来说,他们既要管住脚、不走出“门关”,更要跨过“心理关”。每个家庭接到隔离通知后,不管是在家居家隔离还是到酒店集中隔离,面对这样突如起来的隔离措施难免倍感压力。这时候,关怀小组会对每一户家庭进行电访,贴心地与之交流:“面对这样的情况,有点害怕是正常的,但是不要过度紧张,隔离是为了预防交叉感染,请您要多观察自身健康状况,有什么需求都可以向关怀小组反馈。”专业的解析可以更好地减缓了居民对隔离产生的紧张、恐慌、抵触等情绪。

   

关爱小组主动邀请隔离人员进入微信互助群,关爱小组每天会在群里分享每日一运动、每日一饮食、疫情动态文章、抗疫政策等增加隔离人员的疫情知识,改变对疫情的认知。在群里,专业护士会解答隔离人员对疫情的疑惑,相互分享心得,促进交流,增加共同抗疫自信心。

二、每日一问候,当好隔离人员的“陪伴者”

“隔离不隔情,隔疫不隔爱”,关怀小组每天通过微信、电话的形式,对隔离人员进行一次问候,了解隔离人员的身体健康情况、精神状态以及其他需求情况,协调社区居委会、城管科等部门解决隔离期间遇到的问题。运用社工专业手法,倾听居家隔离人员的心声,疏导他们的情绪,协助建立起健康向上的心态。每一次问候,都会传递出政府和社区对他们的关怀,并告知“如有任何需要,都可与社工联系,尽量满足大家的需求。请大家放心,社区就是你们坚强的后盾,我们隔离疫情不隔离爱,希望我们众志诚城打赢这场没有硝烟的疫情防控阻击战。”

三、每日一代购,当好隔离人员的“采购员”和“速递员”

“兵马未动,粮草先行”,生活保障是隔离人员最为关心的问题。于是,关怀小组通过每日问候及时掌握和收集居家隔离人员的生活物资需求,详细记录每一户隔离家庭的购买物品。然后,就根据清单进行采购,她们的身影穿梭在菜市场、超市、商场、药店等,只为隔离家庭吃的安心,用的放心,让他们的生活需求得到保障。在光复社区,有一户隔离家庭就深深感受到了社区的关爱,她一回到社区,就被要求在家进行居家隔离14天,家中患有高血压的老人需要定期服药,然而却发现药不够了。眼看着转天就没药了,家人着了急。关爱小组知道后,马上帮忙联系社区医院,到指定的药店去取药后送到居民家中。居民对此很感动,为表答谢还赠送了一袋零食给社工,社工婉言拒收了,“为居民提供服务是我们的本职工作,不能要”。除此以外,帮隔离人员购买体温计、食材、纸尿布、取快递等的例子还有很多,事情虽小,却可以让隔离人员在特殊时期感受到来自社区的温暖。

四、每周一惊喜,当好隔离人员的“暖心人”

不期而遇的惊喜,总有一种温暖感动你我。关爱小组会结合居家隔离家庭的情况和需求,每周向隔离家庭送上一份惊喜小礼物,鼓励他们隔离期间保持健康的心态和生活习惯。如果没有发生新型冠状病毒感染的肺炎疫情事件,这一天,她应该和同学们一起回到学校升国旗唱国歌,在校园嬉闹玩耍。而实际情况是,小吴和爸爸妈妈被要求在家进行居家隔离观察,不能到处乱跑。暖心的是,关爱小组为他带来了新玩具,关怀他们是否能够正常上网课。吴妈妈说:“我真的很感动,在这个特殊的时期,能为陌生人着想,为孩子买礼物,是对我们全家最大的鼓励和安慰。”

五、一张感恩卡,一份纪念品,给予隔离人员满满的“仪式感”

仪式感是人们表达内心情感最直接的方式,可以让我们的生活除了苟且还有诗和远方。隔离人员也不例外,关怀小组会给每一位隔离期满的人员送上一张感谢信/卡和一份纪念品,代表着街道和社区向隔离人员支持社区抗疫献大爱的感激之情,同时也勉励隔离人员解除隔离后继续做好防护措施,共同参与社区疫情防控贡献力量。3月7日,是集中隔离人员回家的日子,关爱小组带上街道的慰问物资(消毒水、口罩、感谢卡)、区民政的爱心资源(点心和茶包),在他们的小区门口,挂起了“欢迎回家”的迎接牌,一起迎接他们回家并送上关怀纪念品。“隔离期已过,平安无事,回家真好。感谢华林街的所有工作人员,你们辛苦了,感恩你们一路伴随!”一隔离人员下车后,见到小区门口的欢迎牌,表情轻松,心情愉快地说到。

截止到3月11日,关爱小组服务了91名隔离人员,建立了4个隔离观察(居家、集中)互助微信群,微信群推送资讯约190次;电访/微信服务452次;代购生活用品、药品、口罩、取快递等上门服务超过89次;对个别隔离人员进行情绪疏导超过61次;动员社会资源折合人民币约2万元。

隔离不隔爱,战“疫”不孤单,7天或者14天,我们只有一份执着,只为一个承诺,让隔离人员充满了阳光与爱!

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