学校社工运用社群开展家长的支持工作探析

 社会工作文章摘要:学校社工运用社群开展家长的支持工作探析 在设计线上课程时,要考虑家长的兴趣点、需求点,就家长需求出发去设计服务主体及内容,比如家长希望的是案例说法,那么社工就可以在课程上分享一些日常服务中的案例,让家长更有代入感

以中山市东区某小学开展线上“智慧父母加油站”项目为例

 

文/中山市益群社会工作服务中心 严泳霞

 

2012年,在中山市东区教育事务指导中心的购买服务指引中,要求家长的工作也要列入到驻校服务中,因此,中山市益群社会工作服务中心(以下简称“益群”)驻点东区学校的学校社工从进驻开始,针对家庭教育需要提供支持的家长给予一对一的辅导工作,随着工作的推进、学校社工进修学习、工作经验的积累,学校社工开始从一对一拓展到一对多的服务,来提升服务面,来支持到共性需求的家长。

 

2017年,我们开始对家长工作进行提炼总结,推出了“智慧父母加油站”之家长支持计划,通过线下沙龙/工作坊、主题讲座、团体辅导(小组)、一对一辅导、“亲子反转剧”体验式活动等,来帮助家长们了解孩子成长方面的需求、学习科学育儿方法和技巧,更好的解决日常养育难题。

 

2020年初,由于疫情的影响,所有的线下服务都受到阻碍,而“智慧父母加油站”的线下工作也不例外,因此,我们团队开始重整服务思路,尝试推出线上服务板块,而家长社群正是我们开展家长服务的重要途径,下面将以此项目为例探析反思驻校社工用社群开展家长的支持工作。

 

一、项目背景与需求分析

中山市益群学校社工在工作中经常会接到家长的求助电话,表示孩子很叛逆、不听话、老是跟自己对着干;说什么都不听,不知道如何管教等问题。加上在过往开展家长工作中,家长也有多次提到有深入学习的需求,希望在子女管教方面有所学习,尤其是面对孩子种种的问题,有更针对性的建议。我们在与学校沟通中,老师也表示希望社工可以开展相关的家长方面的工作,以帮助解决这一问题。

 

其实不难理解,很多岗位上岗前都会有学习与考核,比如:老师有教师资格证考核、会计师有会计师从业资格证、心理医生也有心理咨询师证......那么作为家长,却没有岗前培训,更别说上岗证了,家长也是第一次做家长,没有人天生会做家长,当没有人教他们如何当好一位家长时,他们也只能随着孩子的成长而不断去摸索,而所应用的育儿方法无意就是父母辈管教自己的那一套传统方法、或者说是朋辈之间交流的经验传递。显然,在我们服务的过程中,也会发现仍有很多家长在育儿路上屡屡碰壁,这时,作为学校社工推出“智慧父母加油站”家长支持计划显得尤为必要,家长可以在现有的资源外,系统学习不同主题的课程,通过此项目的推广,可以教给家长有效的管教方式,缓解亲子矛盾;缓解家长的焦虑感,获得支持感等。

 

但是,我们在线下的工作推广中,也会发现家长有学习需求,但受阻于客观原因而不能参与线下课程,比如家长白天要工作,晚上照顾孩子,甚至还有多胎家庭的,家中有小月龄宝宝的,家长更是难以抽身现场的,我们为他们提供的线上学习平台,给到他们非常大的支持。

 

二、学校社工介入方式探析

通过推进“智慧父母加油站”家长支持计划,我们发现家长社群的沟通效率更高、信息传递更便捷、服务面更广,下面就学校社工用社群开展家长的支持工作具体说明如下:

 

1、运用家长社群开展线上微课程

在防疫期间,我们团队接到众多家长反馈,孩子在家自律性差,网课不学习、作业完成质量差,手机使用时间过长,网络安全意识不足,情绪多变等,这些都是学生自主管理能力不足的体现。显然,家长希望在面对这些养育难题上,能够得到支持。

 

针对家长的需求,我们设计了《孩子发脾气怎么办》、《孩子玩电子产品怎么办》、《如何提升孩子的学习动力》等十多节不同主题的线上微课,每天固定早上10点或晚上8点给家长分享。此微信群的组建是通过海报转发各班级家长群,家长以自愿报名的形式加入的,听微课的时间也是家长根据自己的时间来安排,错过了也可以爬楼重听。课程内容设计是每节一个恒常养育问题,相应的案例导入,对应分享多个解决方法的结构展开,目的是让家长更有带入感、以及更好地选择适合自己的实用性方法。

 

2、运用家长社群给家长搭建恒常支持平台

社工作为群管理者,在看到家长在群里提问时,一般会这样回应“谢谢您对大家的信任”,然后再表达自己的建议,同时也会鼓励其他家长做补充;有时候也会有家长分享他们的育儿经验,此时当社工看到时,会及时给予肯定“您这个经验很好,谢谢您的分享,相信也会给到其他同样情况的家长一个实用性的帮助。”;但大部分家长还是不敢在群里分享,当遇到私下咨询时,社工也会耐心解答,当发现多次遇到求助相同类型问题时,社工也会总结共同需求以及解决建议,一并分享到群里,来解答其他还不好意思询问,但已经遇到同样困惑的家长。

 

3、运用家长社群给家长提供多元育儿资源

家长社群除了用作交流、答疑之外,社工还分享了很多内容来指引家长,比如:分享适合低年级孩子学习绘本,建议家长在家可以如何陪读引导;分享实用性的管教工具,结合案例分享使用细则;关于育儿方面不错的链接、资料、第三方组织的家长课程等也会分享到群里供家长选择性学习;还会分享孩子参加其他团辅的课间,让家长也了解孩子所学,并指导在家如何帮助孩子应用其所学,达到最大化的辅导效果。总之,当不知道家长此时此刻需要什么,为什么迷茫时,多元化的分享,总能满足大部分家长的不同需求。

 

三、成效反思

虽然说“智慧父母加油站”的线上服务是因为疫情背景才开始探索的,后来发现,哪怕不受疫情影响,线上服务的尝试探索还是非常有助于家长工作的推进的,如今家长社群已经稳定在经营着,家长们也习惯了此运营模式,作为学校社工,希望通过对此群的管理,能够最大化发挥“支持者”的角色,帮助更多有需要的家长,解决家庭教育疑惑。

 

实践发现,通过家长社群开展家长工作会比线下开展家长工作有很多补充作用,具体总结如下:

 

1、提高家长对学校社工的信任度

有部分家长会在群里分享自己如何使用社工的建议,然后孩子有哪些转变,而其他家长看到此效果,也会增加对社工的信任度,体现在在群里或私下主动向社工咨询。

 

2、提高学校社工的服务效率

从服务面上看比之前扩大了,之前是一对一的线上答疑,现在是一对多的线上答疑,甚至还有家长看到社工分享的信息不错,也会帮忙转发到各自的班级群;从服务时效上比之前缩短了,之前是每一次提供辅导都要解说一次管教工具或原理,现在只要在社群里的家长,基本上是有学习过并对管教工具或原理有概念的,然后再单独辅导的时候会更节省时间。

 

3、促进学校社工与家长的双向沟通

在此家长社群分享信息时,家长有疑问可以及时提问,社工能及时答疑解惑,如果是通过班主任代转发信息到班级群只能做到单向沟通,社工难以回应家长的疑惑。

 

4、提高家长学习科学育儿方法的参与度

线上的服务会比线下的服务灵活度更高,学习的时间和地点的要求没有太大的限制,对于时间不够宽裕的家长,难以参与到线下主题课程的学习时,线上的课程则是他们最好的选择,提升他们的参与度。

 

服务推行过程中有所收获,但是也有一些困难反思。社工难以保证本校的家长社群每日的活跃度,有时候会间隔比较长的时间再分享一些育儿资讯;社工难以保证家长在线上学习的投入度,缺乏线下互动的体验效果。针对此,作为学校社工可以采取以下应对策略:

 

1、学校社工团队联合起来就管理社群的事宜进行分工合作,比如:每人每天准备一个主题的素材,可以是被求助得多的育儿难题、可以是一些育儿工具、育儿绘本、育儿指引链接等,然后各校社工各自分享到各校家长社群,这样既可以节省每位社工的日常工作量,又能维持家长社群的每天热度,以确保社工与家长的恒常联结。

 

2、在设计线上课程时,要考虑家长的兴趣点、需求点,就家长需求出发去设计服务主体及内容,比如家长希望的是案例说法,那么社工就可以在课程上分享一些日常服务中的案例,让家长更有代入感;本来在线上的话更多是单向性的输出,家长的吸收、互动较少,那么如果可以的话,社工在课程中设计一些趣味性的互动,启发家长先思考了再做下一步剖析,这样对于家长而言内化效果更好。

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