打造优抚对象轮流休养服务的济南模式

 社会工作文章摘要:打造优抚对象轮流休养服务的济南模式 在济南西部的腊山脚下,有这样一处鲜为人知的地方。走进这里,只觉一片葱笼,满目绿荫,院落整洁,鸟语花香,虽然远离繁华的城区,却承担了济南11个县区的优抚对象轮流休养工作,时常可以听到院内荣军休养中心传来优抚对象们的欢声笑语近年来,济南市优抚医

  在济南西部的腊山脚下,有这样一处鲜为人知的地方。走进这里,只觉一片葱笼,满目绿荫,院落整洁,鸟语花香,虽然远离繁华的城区,却承担了济南11个县区的优抚对象轮流休养工作,时常可以听到院内“荣军休养中心”传来优抚对象们的欢声笑语……近年来,济南市优抚医院在市民政局党委的坚强领导下,坚持弘扬“奉献、担当、团结、向上”的济南民政精神,以打造“情暖荣军·功臣之家”市级优抚对象轮流休养服务品牌为抓手,坚持对优抚对象上尊重、思想上关心、生活上照顾、精神上关怀,认真落实各项优抚待遇,做实做亮“贴心民政”服务品牌,为优抚对象休养人员提供了汇集医疗、护理、社工、康复、娱乐等多重元素的亲情化和人性化服务,形成了一套标准化、规范化的工作;创新开展“优抚社工”,推出“老兵传奇·魅力人生”优抚社工服务项目,以满腔热情和深厚感情为优抚对象办实事、做好事、解难事,把党的温暖及时送到每一位优抚对象心中。

  济南是一片拥军的热土,尤其在优抚方面,有着光荣悠久的拥军优抚传统。特别是近年来,济南市委、市政府高度重视双拥工作,坚持把双拥工作摆在全局位置谋划,将双拥工作作为城市品牌来抓,发挥优势,积极作为,连续八届被授予“全国双拥模范城”称号,营造了军爱民、民拥军,军民鱼水一家亲的社会氛围。即便如此,由于很多优抚对象散居在农村,信息闭塞、对社会改革发展情况不了解、对党的优抚政策也不了解。造成不少优抚对象晚年生活孤独,自身荣誉感下降,来自社会各方的关怀成为他们最渴望得到的东西。在此背景下,在省民政厅和市民政局大力支持下,从2009年开始,济南市优抚医院大胆创新,在全区(县)组织开展优抚对象轮流休养,让优抚对象真正感受到来自党和政府的关怀。2009年7月31日,第一批来自平阴县的18位优抚对象入住济南市优抚医院,从而结束了我市没有专门市级优抚对象休养机构的历史。2014年,济南市优抚医院对休养楼整体环境进行改造提升,扩建面积1500平方米,自此一座温馨舒适,能够容纳50张床位的优抚对象轮流休养场所“荣军休养中心”正式启用。

  “没想到,我们这些几十年前浴血奋战的老兵,还能再集结。市委、市政府为我们专门设立休养区,让我们再过一段集体生活。党和政府还想着我们,人民还没有忘记我们,我们由衷地感到高兴和欣慰。”3月7日上午在“荣军休养中心”楼前,83岁参加过抗美援朝的复员老兵张进华感慨万千。他是今年来自历下区、市中区和高新区的2017年济南市优抚医院首批50名优抚对象中的一员。济南市优抚医院“荣军休养中心”的有关负责人告诉记者,“从2009年至今,七年多时间,先后有1000多名优抚对象来院休养。2016年已完成6批次,300名优抚对象轮流休养工作,休养期限接近200天。今年,计划开展8批次休养服务,受益优抚对象将首次达到400人次。”树立优抚对象休养服务“标杆”

  不少在此休养过的优抚对象公开表示,“来到这里,原来身上的自豪感和荣誉感瞬间回来了,把能够前来休养视为一项特别的荣誉。”更是有很多年迈的优抚对象对这里恋恋不舍,久久不愿离去,87岁的抗美援朝老兵刘老就是其中的一个代表。去年,刘老再次来到“荣军休养中心”休养,在休养期间,感冒卧病在床,医护人员一直陪伴在他左右,嘘寒问暖,掖被子、试体温、端水喂饭,还与其谈心,让其倍感温暖。在病床上,刘老拭去满眼的泪花感慨道,“我乡下人不会说话,这辈子无儿无女,你们却带给我儿女般的关爱,在这里我感到很温暖,很舒心。不过这次恐怕是最后一次来休养了,将来可能没有机会再见面了,我舍不得你们,我会永远记得你们。”

  究竟是什么原因让优抚对象对休养中心恋恋不舍?记者观察发现,整体环境和硬件条件的改善是其中一个不可忽视的原因。这里硬件设施一流,全部按照宾馆化要求改造,健身室、台球室、棋牌室、书画室、活动室、多功能厅等一应俱全,在材料及配色选择方面突出实用性和家庭氛围。注重人性化,走廊两侧安装有防滑扶手,盥洗室内安装了集中式太阳能供热水系统,可以满足24小时需求。每间卧室可容纳休养人员6名,并安装有中央空调及智能应急呼叫系统,满足休养人员的个性化需求。值得一提的是,休养人员服装和卧具全部采用军用品规格,每间卧室选出一名班长,作为老人与医院方沟通的纽带,军营化的布置和管理方式增加老人的亲近感和归属感,成为市民政局创建“贴心民政”品牌的重要体现。除去高水平的硬件设施建设,济南市优抚医院还在服务上做文章,形成了一套具备自身特色的高标准服务准则。2016年5月,济南市优抚医院优抚对象轮流休养标准化服务得到了济南市民政局的认可,并下发文件在各县区学习推广。这充分说明,优抚对象轮流休养标准化的“济南模式”正在逐步成型,其标准化、规范化的做法和成熟经验不仅受到优抚对象的认可,还在全市范围内树立了优抚对象休养服务“标杆”,成为全市工作的准则。济南市优抚医院在组织实施优抚对象轮流休养时,细化方案,抽调精干技术力量承担任务,编写了《济南市优抚对象轮流休养服务手册》,合理安排休养日程并组织实施。手册详细对休养服务进行了介绍,共分十一项内容,从休养员第一天进院到最后一天离院,都具体到小时单位,高标准、规范化的流程和服务成为济南市优抚医院工作的“标杆”。创新开展“老兵传奇”优抚社工项目

  为进一步满足优抚对象多元化需求,济南市优抚医院根据优抚对象年龄较大、军队情结深等特点,开展“老兵传奇·魅力人生”专业社工项目服务。由社工定期采访优抚对象,倾听他们的红色经历,为他们撰写人生回忆录。组织进行“趣味老年·健康人生”老年期心理保健讲座活动;开展“老兵的峥嵘岁月”主题分享小组活动,与优抚对象共同畅谈过往难忘岁月,正视当下的人生。结合时代特点,组织每批次优抚对象摆拍摩登照片、时尚;组织每批次优抚对象学习手机使用知识,开展了“老兵e生活”主题小组活动,帮助优抚对象摒弃“无用论”,使他们与时代接轨,走在时尚前沿。组织开展多种趣味运动、棋牌比赛、观看红色电影等活动,用专业的社工服务项目,为优抚对象们提供高质量的休养服务。

  在休养工作中,医院为优抚对象们开展健康查体、联合查房、保健讲座、休闲娱乐、专业社工项目等一系列服务,“暖心、舒心、贴心、精心、用心、耐心、放心”的“七心”服务承诺,现已成为济南市优抚医院日常工作中执行的严格服务标准。在每批次休养员入住前,健康体检成为首要环节,也是整个休养过程中的一个亮点。医院为休养员开展全面查体项目,并为慢性病患者提供了系统化治疗,建立个人健康档案。除了每日早、晚专职医生进行定时定点查房外,医院还与部队医院结成共建对子,邀请原济南军区总医院医护专家组定期来院会诊、查房并开展健康教育讲座。饮食方面,工作人员定期征求优抚对象的意见,结合老年人营养特殊需求制定特殊食谱,样式丰富且营养充分,此外,为尊重老年人作息习惯,还把午餐时间提前到中午11点。为让优抚对象体验到家庭温馨,医院配备了各种休闲娱乐设施,并精心安排各种户外趣味活动,增加休养人员间的交流互动。在每批次休养结束前,医院都会为休养人员召开欢送会,赠送精美相册、发放休养荣誉证书和纪念品,让休养人员把荣誉感和自豪感带回家。同时,医院将休养工作范围延伸到院外,根据休养期间每个人的身体状况定期跟踪回访,真正做到休养工作不间断。

  2017年,济南市优抚医院将按照“走前列、争一流、创品牌”目标要求,着力开展优抚精细化服务和标准化服务,在原工作基础上根据新入住优抚对象特点,不断总结、反思、完善、改进和创新,继续组织做好各个休养项目,丰富休养日程,创新休养内容,融入更多集医疗、护理、社工、娱乐、休闲等为一体的综合休养元素,为优抚对象提供更加优质的服务,用实际行动做实做亮“贴心民政”服务品牌,精心打造优抚对象轮流休养服务的“济南模式”。

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