赞美技巧在康复者服务过程中的注意事项

 社会工作文章摘要:赞美技巧在康复者服务过程中的注意事项 赞美是一门技巧和学问,其中真诚、具体和适度是赞美的基本原则;赞美也需要适合的时机,即康复者的心境、所处的环境等;赞美同时也有更多的技巧,如直接感叹、间接称赞、提问、似否实赞等,笔者希望可以和大家一起共同探讨。最后,笔者尝试通过顺口溜的方式,

文/广州市心康社会服务中心 莫健新

笔者在南沙区社区精神康复综合服务中心(以下简称南沙精综)服务中发现,精神病患者(以下统称康复者)被社会媒体片面化和被标签化报道,定性较为负面。实际上,康复者性格往往是柔弱、内向和被动的。在服务过程中,笔者发现,不少康复者不被家人或身边人理解,甚至是被误解或否定。康复者需要被理解、肯定和支持的心理更强烈,所以赞美技巧可以在服务过程中更多地使用。但笔者在服务过程的总结与思考中发现,缺点与不足也往往有例外,康复者也有不同的类型和阶段,赞美技巧的运用,更需要注意,否则可能激发康复者向负面的发展,以下是笔者总结的关于赞美技巧运用时的注意事项。

一、辨别精神病患类型和阶段

   

(一)狂燥阶段不适宜运用赞美技巧

不是所有类型康复者以及其所处的每个阶段,都适合使用赞美技巧。精神病患分类有很多种,而且病征表现也各不相同。督导也曾多次跟我们强调,每个精神病患者就像是一本书,各有差异。其中,狂燥症、双相情感障碍的狂燥期阶类型的精神病患者,往往表现得精力异常充沛、容易生气和暴燥、自大自傲、认为自己是可以拯救他人等症状。此时的康复者往往自大有些难以自控,此时的社工应避免赞美康复者,以防加剧康复者自大和高亢的情绪,加强病征的不稳定。根据康复者所表现的情绪状况,笔者认为可以尝试采用钟摆方法。

(二)钟摆方法的运用

中华文化讲究阴阳的平衡,笔者认为,康复者情绪的平衡对康复者也至关重要,笔者尝试通过一个钟摆方法加以解释与运用,如图所示:当康复者处于“自大”与“自卑”中间的“合理”范围,康复者能够保持比较合理的情绪,是有利康复者的稳定。但当康复者超过“合理”线向“自大”发展时,社工这时就不合适运用赞美技巧了,可采用似赞实“抑”的会话方式;当康复者超过“合理”线向“自卑”发展时,社工可以运用赞美技巧的方式,如例子1。

例子1:

康复者:“我以前都能够每个月挣五六万一个月的。”(自大倾向)

社工:“不错,挣得不少!不过你现在是否需要面对没有工作的现实的呀!”(赞中偏抑);

康复者:“现在已经忘记了之前所学的东西了,找工作比较困难!”(自卑倾向)

社工:“我们可以慢慢学的,不过以你的能力可以学得更快的。”(抑中偏赞)

……

   

社工在这些技巧时留意,因为“自大”与“自卑”往往是有联系的,如“自大”中有“自卑”,“自卑”中有“自大”,社工可以有尝试反复几次运用赞美与压抑技巧,即赞美中有压抑、压抑中有赞美,协助康复者慢慢调整到“合理”的位置,并协助康复者逐步面对现实,拉近与实现感的联结。 

二、避免赞美的空洞化

赞美需要具体化,避免空洞化的赞美。空泛化的赞美往往容易给人虚幻、生硬,特别是国人的往往保持比较高的警惕之心,社工在赞美时值得注意的是,赞美需要出于真诚和真心,无端的赞美更容易使人怀疑动机;而具体化的赞美,则显示真诚,如例子2。

例子2:

1.“家里的东西比上次收拾得更整齐”(赞美具体化的行为);

2.“你这个想法可以看出你越来越积极面对生活了,如果你的父母听到你的这个想法一定会很开心”(赞美具体化的想法);

3.“你真漂亮!”、“你很好!”(空洞化的赞美)    

赞美是一门技巧和学问,其中真诚、具体和适度是赞美的基本原则;赞美也需要适合的时机,即康复者的心境、所处的环境等;赞美同时也有更多的技巧,如直接感叹、间接称赞、提问、似否实赞等,笔者希望可以和大家一起共同探讨。最后,笔者尝试通过顺口溜的方式,将赞美技巧尝试展现出来:

赞美赞美真重要,建立关系显尊重;

赞美不是拍马屁,原则技巧要牢记。

内容具体显新意,适度适时才最好,

赞美也需看情况,赞美压抑共同用。

寻找优点第一步,变化表达效果佳,

不断练习成习惯,社工路上共奋进。

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