社工扫楼、入户的益处

 社会工作文章摘要:社工扫楼、入户的益处 针对群众提出的问题,在同类型小区的入户走访中社工就会将这一类问题作为入户询问的着手点。提升入户调研针对性的同时能够了解问题是否是该区域居民共性问题,并对项目社工合同项目购买方关于居民服务提升工作的开展给与针对性的意见。

文/西大街党群服务中心 杨珂

 

“入户”、“扫楼”等等词汇是作为一线社工既熟悉又让人“望而生畏”的事情,每到入户调研时我们总是在害怕时间不够用、问题不全面;总是担心敲不开居民门甚至是遇到不配合的居民我们怎么办?总结来说就是“又是一年入户时,走街串巷访民生”我们总是在说入户,那么在入户时都会遇到什么情况、发现什么问题、取得什么成果、带来什么改变?

 

说到入户,很多社工新人甚至有过1-2年工作经验的社工都会有一个共同的担忧,“入户应该干什么?应该怎么做”?简而言之就是“入户的技巧”。有没有什么技巧能够与居民沟通是免除尴尬;有没有技巧可以使自己与居民沟通更加随意自然;有没有技巧可以让自己能够更好的走进居民的心房。对于此我只能说“没有”,没有普众的技巧,想要在入户中与居民的关系更近,与居民相处的更融洽,那么只有明确自己目标、了解入户的群体(包含居住环境、人文环境和辖区生活习惯)以及为入户对象带来改变生活的期望,并通过将他们的期望转变为社工新的成长和发展方向,真正的将自己(社工)与入户居民联系起来。

 

一、给居民带来新生活

来到王先生家,那是地下室收拾出来的房间,说明了来历,王先生热情的招待我们入座,这时候她的两个女儿也跑了出来,随之王先生叹了口气言语道:“回屋玩去,找你奶奶”孩子们不情愿的走了回去,“带孩子真麻烦啊!我们才搬过来,天天在家吵吵,我们都上班了老太太自己带看不住,人生路不熟,不愿出去,也不知道去哪?”做为入户调研的社工,对问题的捕捉是入户的关键,通过简短的几句话,社工可以大致了解到这个家庭目前正在面临的问题:如儿童的看护和老人的环境融入等。在捕捉到这些问题点后,社工以这些家庭中待解决的问题为切入点,能够最大限度的提升居民与社工的交谈欲望,提升入户的效果。而这些问题也是作为入户走访获取到的居民需求,是后期针对服务开展的重要依据,通过社工及其所属机构和社区的资源等优势为居民提供问题解决的方法和路径,通过系统的支持促进问题的改善,真正为辖区居民和服务对象带来生活的转变,带来新的生活方式。

 

二、留给社工新发展

在小区门口遇到刘女士印象很深刻,“阿姨!您可以停留几分钟咱们填个问卷好吗?”“什么问卷?你是哪的?”阿姨的警惕性很高啊!说明情况后,这位刘阿姨滔滔不绝的表述“我给你们说啊,看看我们的院,老小区,没有物业,没有电动车充电的地方,楼道卫生差,小区环境差,没有任何规划,大车小车都没地方停,乱停乱放,大门口的路面是修的平整,高出我们小区大门,一下雨,水全到我们院里不好排出......我说的这么多,你们回去一定要反映啊!”

 

针对群众提出的问题,在同类型小区的入户走访中社工就会将这一类问题作为入户询问的着手点。提升入户调研针对性的同时能够了解问题是否是该区域居民共性问题,并对项目社工合同项目购买方关于居民服务提升工作的开展给与针对性的意见。

 

走出党群走进群众,我们会遇到看到党群里看不出的问题,通过在设定范围内的走访,社工在获取足够的信息资料后,能够有针对性的筛选出居民的共性与特性问题,通过对问题的筛选,社工团队能够更加合理的对当年度的服务进行合理的规划,团队成员也能够根据自身特性和发展需求有选择性的参与到包括“具有共性问题,更注重团队协作和外链沟通能力培养的社会宣导服务或具有特性问题,注重社会工作综合理论应用和发展实践的个案服务中”,促使团队成员在发挥所长的同时,拓展服务思路和种类的发展,在提升自我能力修养的同时,切实的为群众提供更好更新的服务。

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