社工如何“说”与“做”才能事半功倍?

 社会工作文章摘要:社工如何“说”与“做”才能事半功倍? 因此,社工师的说在社会工作中就是一块敲门砖,而做能够体现社会工作的专业价值。学好这两个技能,是我们每个社会工作者的必修课。合理运用好“说”和“做”,更会让我们在工作中更加得以应手。

社会工作者的“说”和“做”都是要紧紧围绕着居民。那“说”和“做”的权重,应该如何定义呢?

 

一、良好的沟通,是确保社会工作正常开始的第一步

人都有一个这样的共性,喜欢听“好听的”,喜欢爱笑“会说”的人,这并不是我要抨击的或者不认可的,“会说”的人一定情商很高,打入居民圈就需要感情,以情致胜,“会说”就成了不二的敲门砖。尽管如此,在不同的场景中,说的方法和技巧也要运用灵活,才能达事半功倍的效果。

 

比如在社区调研中,面对的是陌生居民,那如何打开正式沟通呢。

 

首先,语气亲切。亲切的打招呼,是敲开沟通之门的钥匙。随着社会发展,当街“销售”行为随处可遇,大家对各种“目的性”明确的“搭讪”早已麻木。然而,作为社会工作者,我们到社区调研的“初心”是一切以居民需求为目的,所以,从开口开始,就要站到居民的角度去沟通,亲切的口吻,发自内心的关怀,无疑会接近我们的距离。

 

再次,根据不同的居民性格,快速转变风格。比如,有的居民性格强势,喜欢被认可,这时,社工师应该适当“弱”下来,采取更多的赞美和肯定语言,让服务对象感受到来自社工的认可,然后,我们就有更多的机会获得服务对象的需求;而有的居民,“眼光”很高,更愿意和比自己优秀的人交流,此时,社工师就要更多的表现出自己的专业特长,让服务对象从内心,对我们认可。

 

二、专业的实务开展,是社会工作的实质

然而,社会工作是一个繁杂的工程,面对的服务对象更是多种多样,需求也就因人而异,我们打入居民圈之后,“窃取”需求之后才是真正工作的开始。

 

接下来的重点就是“做”。做什么,如何做,完全取决于一个社会工作者的专业技能和实务技巧。比如辖区志愿者也是我们的服务对象之一,那在良好的沟通(即“说”)的基础之上,我们更应该为她们做些什么呢?志愿者都是个人思想、认识、修养居高的人,追求精神层面的自我提升和荣誉,于此,我们从这一需求出发,就要链接和组织志愿者们参与更多的志愿服务项目,把更多的机会提供给大家。同时,志愿者们也是普通人,也有享受社会工作的权力,我们就要从专业角度出发,根据需求开展服务。

 

因此,社工师的说在社会工作中就是一块敲门砖,而做能够体现社会工作的专业价值。学好这两个技能,是我们每个社会工作者的必修课。合理运用好“说”和“做”,更会让我们在工作中更加得以应手。

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