文/郑州市馨家苑社区服务中心 岳伟露
一转眼来到社工岗位已半年多，半年多的时间足够让我这个门外汉窥得一点点社工行内的一点技巧。下面分享一下自己的心得和经验，希望能给大家提供一点工作思路。
作为社工，接触最多的便是社区居民，服务的也是社区居民，因此如何挖掘居民的需求便成了社工的首要任务。社工入驻社区的第一步就是要进行社区调研，这时候的调研虽然是以调查居民需求为目的的，但事实上在初次与居民交流沟通时，很少有居民会敞开心扉与你畅谈自己的问题。有的同工便会问既然如此那社区调研还有什么意义，其实把社区调研作为入驻社区的第一步是有科学考究的。其一与人见面第一步肯定是自我介绍，同样入驻社区肯定要与居民进行自我介绍，而社区调研便是社工与居民做自我介绍的工具；其二社区调研可以帮助社工对社区的基本情况有所了解，对开展工作可以利用的资源有所整合。
第二步便是开展大型的可持续的活动或课程，与居民在活动或课程中慢慢建立联系，在日常交往中增进关系。让居民通过日常的接触明白社工存在的意义和根本，从内心认可社工的存在，这样有助于居民在与社工的沟通中敞开心扉，在交谈中涉及自己的需求和问题。虽然这样的需求挖掘仅是停留在表面上的，但对于刚刚入驻社区的项目来说这已经足够了。
第三步便是居民需求的深挖掘，当然这个阶段仅靠前期与居民的关系基础是无法实现，还要看各位同工的信息提取能力和“听话”能力以及活动延伸能力。例如可以在健身操课程内增添心理健康讲解环节，讲解一些排解压力的小技巧，在后续的课程中，再增加学员的互动和回访环节，一步步打入学员的内心，最终达到将居民的需求进一步深化的目的。
第四步便是加强与居民的交流，除了平时上班时间的居民回访、特殊群体走访，在下班的时间也可以多与居民进行一些简单的交流和沟通。有时往往是不经意间的一句话或者一个小举动暴露了居民内心深处的需求，并且在非上班的时间居民更容易将你当作朋友，进行深层次的交流。
以上四点便是我日常挖掘居民需求的方法，也许并不够便捷，也不够科学，但我始终相信当你用心为社区居民服务时，居民是可以感受到的，同样他们也会以真心相对。不忘初心，方得始终。