管理工具RACI:如何提升团队成员的工作效率和责任感?(一

 社会工作文章摘要:管理工具RACI:如何提升团队成员的工作效率和责任感?(一 比如,你作为团队的负责人,召集大家开会,告诉大家我们的期望、达成的目标。但一周过去了,你发现团队成员对于你所布置的任务没有任何的反

  比如,你作为团队的负责人,召集大家开会,告诉大家我们的期望、达成的目标。但一周过去了,你发现团队成员对于你所布置的任务没有任何的反馈。所以,你很好奇地去询问任务执行的情况。

  当你问到某位成员的时候,他给你的答复是这件事情已被遗忘,或是他提出疑问这件事情是由他来完成吗?这样的情况不是少数,但是带来的结果是事情的延误和目标的无法达成。

  如何能确保团队成员对于工作任务的清晰认知和责任感呢?今天我就给大家介绍一个方法,叫做RACI。

  举一个简单的例子来帮大家理解这四个字母在一个任务当中的角色。假设你是一位杭州分公司的负责人,接到总部的命令是需要在这个季度完成1000万的销售额。然后,你就在团队中开了一个会议来分配这个任务。

  例如,杭州分公司销售部总监的主要工作是去完成这1000万的销售业绩,所以这位总监扮演的是R 角色,即负责任的角色。但是这1000万最终的结果是总部分配给杭州分公司的总经理,所以杭州分公司的总经理虽然没有直接去执行这个工作,但是他要对这个任务的最终结果负责任。

  销售部门在执行这项任务的过程当中,他可以向财务部、产品部或技术开发部咨询。那这些部门在这件任务执行当中扮演的角色就是 C 角色,就是说销售部在执行这个任务过程当中,可以向这些部门咨询,这些部门也有义务在销售的过程当中提供一些支持或帮助。

  最终这个任务的完成,需要去告知其他相关部门,第一是市场部,第二是总部的销售的数据采集部,我们要把信息及时告诉他们,所以这些部门的角色就是 I 的角色,即信息被告知的角色。

  大家就可以看到这样一个任务的布置过程当中,每个部门或者每个个体都要非常清楚他们各自在这个工作当中所扮演的什么角色以及应该履行的什么样的工作职责。

  在不同的时间周期里,管理者或领导者就需要知道向谁去了解什么样的情况,以及这件事情做成或者其中产生的问题是在哪里。

  倪云华,公众号:倪云华新知,人人都是产品经理专栏作家。商业和管理实践顾问,多年跨国管理咨询公司经验,上市互联网公司副总裁,财经作者,著有《共享经济大趋势》等书。

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