社区工作多想办法少说不(青春派·社会治理中的青春力量②

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  2015年,郭莉辞去企业总经理助理职务,去了社区,如今是天津市河东区大王庄街十三经路社区党委、社区团支部。社区是社会治理的最后一公里,也是离群众最近的社会组织。上面千条线,底下一根针,基层要做的事情与企业大不同。郭莉从刚开始蒙圈不知咋干,到三年后被评为区级新长征突击手。这期间,群众难题怎么解,群众需求咋满足,小郭对社区治理摸索出了自己的心得体会。

  大学毕业后,郭莉去了一家猎头公司,总经理助理,一干就是五年。收入不错,压力也大。小郭身体不太好,想辞职换个相对轻松点的工作。

  2015年,河东区招聘社区党务工作者。看到这个消息后,她报名参加考试,被录取后来到了十三经路社区。

  “我们公司总经理很惊讶。跟我说体验几个月后如果觉得不适应,再回去。走的时候保险都没给我立刻断掉。”郭莉很感激之前公司给予的机会和帮助,“当时主要想着社区工作会轻松点。”

  正巧以前公司同事打电话来问工作事宜。小郭让对方等会儿,并解释说正在逮鸡。对方以为听错了,又问了一遍。确认无误后,电话里响起一阵爽朗的笑声。

  刚到社区的头几天,小郭常会遇到群众的不理解。“社区解决事情主要靠协调沟通各职能部门,没有实际职权。问题如果跨部门,程序、时间就会长一些。居民不理解,有时会跟社区工作人员发火着急。”小郭说,“我们只能等居民消气了,再解释。”

  头一次见老时,她说的话,小郭做了笔记,也记在了心里:“在社区工作,一定要有大爱之心。我们虽然没有什么权力,但我们是居民的嘴和腿,居民的事就是咱的事,尽量不要对居民说不。”带了小郭三年,老退休了。“她在社区时,我特踏实。坐对面,随时会给我‘补台’。”郭莉感激地说。

  新三个月前刚调来。是河东区委组织部选派到基层工作的第一批年轻干部。“来了就加班,晚上快11点才回家。她从区里来,考虑很多问题比我深入。”小郭说自己很幸运,总能遇到好搭档。

  同龄人在一起,有自己的优势。有事,大家一起干;委屈,一起吐个槽。以前在家都是不操心水、电、气的人,而到了社区,居民最常问的就是这些。现在他们成了行家里手。

  把来访问题记入“民情日志”时,小郭盘算了下,没灯就装,应该不算难事。但费用怎么出?路灯怎么装?找谁装?现实问题摆在面前,怎么办?

  第二天小郭跟老出去咨询、摸底。建6个节能型灯杆,需要10余万元费用。院里大部分产权属于一家棉纺厂,少部分是私产。企业常年不景气,没有建设小区相关配套设施,一直没装路灯,后来破产了,更不会装了。64号院老旧,大部分人搬走把房子租了出去。租户流动性大,不愿交。留下的家庭,条件不太好,交不了多少。郭莉在起步阶段就被难住了。

  小郭又向所在街道汇报。沟通得知,可以赶上第一波“为民服务专项基金”。要申请这笔经费,需要召开5次居民成员代表大会。开会、讨论、签字、立档,交给街道居民科,一系列手续办完,最难的部分解决了。下一步找施工队。工作人员喜出望外,社区居民翘首期盼。

  施工队回复说,等来年开春再装吧。年底工人少,而且遇上冻土不好施工。“社区不想让问题跨年,也不想让居民再过一个没有路灯的新年。”小郭跟工人说好话,施工队终于赶在年前完工。

  路灯立起来了,可社区又犯愁了。电费没有出口,每户交上来的那点钱撑不了多久。驻区共建单位津东大厦公司和太平洋财险公司两位负责人听说此事,个人掏钱,支付了电费。

  虽说装路灯是件小事,但却实实在在地解决了老百姓的问题。像这样的例子还有很多。翻开小郭的“民情日志”,每天大大小小的事情记录工整:入户看望困难群众;李大爷家的下水管道疏通;16号院的树木剪枝清理;陈师傅家的墙外沿脱落……

  三年来,社区接待群众来访2162人次,调解各类纠纷百余起,协调解决水、电、气、市容卫生等问题520余件……不因事小而不为,不因事难而推诿,努力让每个居民都有获得感和幸福感,小郭努力践行这一工作宗旨。2018年6月,郭莉被区团委评为“新长征突击手”。

  为增加群众的获得感、幸福感,除了解决已存难题、突发问题,小郭主动问需,开展调研,希望能有针对性地为民解忧。

  十三经路社区老年人多,老人有哪些需求,最常碰到哪些困难,如何为他们做好服务?郭莉借着党员集中学习,入户走访的机会,一一问询。

  “留守、行动不便老人做饭有困难,找个公司送餐吧。”三年前,外卖不像现在这样方便。社区老党员提出建议后,社区立刻讨论具体办法。

  送餐并不是每个小区的普遍需求,但对行动不便的老人来说却十分迫切。说干就干,分工协作。有人统计需求户数,订饭盒数。有人联系餐馆,负责对接。每天中午送,三盒菜饭,一家老两口够吃两顿。

  “送餐人员只管把饭送到社区,不入户。我们拿到后,再挨家挨户敲门送。下雪,下雨,蹚着水都按时送。”社区周姐补充,后来外卖多了,有的老人被子女接走,集体送餐于去年结束,“现在还剩一户需要送。”

  “我们邻居腿不好,有时敲门,我就出来看看。之前听说新来了,没想到第一次见面就是给邻居送餐,印象特好。”78岁的王奶奶至今仍记得第一次见小郭的场景,“我家孩子在国外,平时有事都是他们帮忙,社区就像我们的家。”“小周给我扛过水。小郭在母亲节代表社区到家给我老母亲送了一束鲜花,很感动!”

  居民的需求,有时还藏在日常闲聊中。用心的郭莉总能发现问题。听说留守老人在家除了看电视,没事可做。小郭就组织社区有书画特长的退休老党员为大家授课。“我报了下午的,学绘画,每天过得充实点。”王奶奶说最近天热,老年班的课暂停了,等凉快点再上。

  老爷爷说牙不好,吃饭都难受。“我想起以前在企业时认识一些口腔诊所,就联系他们到社区开展‘关爱牙齿健康’免费义诊活动。活动特别受欢迎,后来被推荐到了街道。”

  老奶奶在一起倾诉与闺女或儿媳带娃理念冲突。小郭又联系了天津和平产院的常老师,进社区为老奶奶和辣妈们带来一场育婴知识讲座。不仅帮助彼此间观念互通,相互理解,还传授了育儿中的一些实用操作,比如如何推拿、催乳等。活动结束后,大伙儿排队上前添加常老师和小郭微信,继续探讨育儿经验,共建和谐关系。

  三年来,社区以服务老年人为中心,从“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所为”四个方面打造了一个“贴心为老”服务品牌。

  社区所做的,大家看在眼里,记在心里。现在开展工作,居动上前帮忙。社区孙阿姨看到工作人员在分发材料,“怎么弄,告诉我,我帮你们一起干”。遇到困难,驻区共建企业也会帮忙,形成了共建共治共享的社区治理格局。

  社区“治理”都在“服务”中。小郭理解了老第一次见面时说的那句话,“我们就是居民的‘嘴’和‘腿’,尽量不要对居民说不。”

  2015年,郭莉辞去企业总经理助理职务,去了社区,如今是天津市河东区大王庄街十三经路社区党委、社区团支部。社区是社会治理的最后一公里,也是离群众最近的社会组织。上面千条线,底下一根针,基层要做的事情与企业大不同。郭莉从刚开始蒙圈不知咋干,到三年后被评为区级新长征突击手。这期间,群众难题怎么解,群众需求咋满足,小郭对社区治理摸索出了自己的心得体会。

  大学毕业后,郭莉去了一家猎头公司,总经理助理,一干就是五年。收入不错,压力也大。小郭身体不太好,想辞职换个相对轻松点的工作。

  2015年,河东区招聘社区党务工作者。看到这个消息后,她报名参加考试,被录取后来到了十三经路社区。

  “我们公司总经理很惊讶。跟我说体验几个月后如果觉得不适应,再回去。走的时候保险都没给我立刻断掉。”郭莉很感激之前公司给予的机会和帮助,“当时主要想着社区工作会轻松点。”

  正巧以前公司同事打电话来问工作事宜。小郭让对方等会儿,并解释说正在逮鸡。对方以为听错了,又问了一遍。确认无误后,电话里响起一阵爽朗的笑声。

  刚到社区的头几天,小郭常会遇到群众的不理解。“社区解决事情主要靠协调沟通各职能部门,没有实际职权。问题如果跨部门,程序、时间就会长一些。居民不理解,有时会跟社区工作人员发火着急。”小郭说,“我们只能等居民消气了,再解释。”

  头一次见老时,她说的话,小郭做了笔记,也记在了心里:“在社区工作,一定要有大爱之心。我们虽然没有什么权力,但我们是居民的嘴和腿,居民的事就是咱的事,尽量不要对居民说不。”带了小郭三年,老退休了。“她在社区时,我特踏实。坐对面,随时会给我‘补台’。”郭莉感激地说。

  新三个月前刚调来。是河东区委组织部选派到基层工作的第一批年轻干部。“来了就加班,晚上快11点才回家。她从区里来,考虑很多问题比我深入。”小郭说自己很幸运,总能遇到好搭档。

  同龄人在一起,有自己的优势。有事,大家一起干;委屈,一起吐个槽。以前在家都是不操心水、电、气的人,而到了社区,居民最常问的就是这些。现在他们成了行家里手。

  把来访问题记入“民情日志”时,小郭盘算了下,没灯就装,应该不算难事。但费用怎么出?路灯怎么装?找谁装?现实问题摆在面前,怎么办?

  第二天小郭跟老出去咨询、摸底。建6个节能型灯杆,需要10余万元费用。院里大部分产权属于一家棉纺厂,少部分是私产。企业常年不景气,没有建设小区相关配套设施,一直没装路灯,后来破产了,更不会装了。64号院老旧,大部分人搬走把房子租了出去。租户流动性大,不愿交。留下的家庭,条件不太好,交不了多少。郭莉在起步阶段就被难住了。

  小郭又向所在街道汇报。沟通得知,可以赶上第一波“为民服务专项基金”。要申请这笔经费,需要召开5次居民成员代表大会。开会、讨论、签字、立档,交给街道居民科,一系列手续办完,最难的部分解决了。下一步找施工队。工作人员喜出望外,社区居民翘首期盼。

  施工队回复说,等来年开春再装吧。年底工人少,而且遇上冻土不好施工。“社区不想让问题跨年,也不想让居民再过一个没有路灯的新年。”小郭跟工人说好话,施工队终于赶在年前完工。

  路灯立起来了,可社区又犯愁了。电费没有出口,每户交上来的那点钱撑不了多久。驻区共建单位津东大厦公司和太平洋财险公司两位负责人听说此事,个人掏钱,支付了电费。

  虽说装路灯是件小事,但却实实在在地解决了老百姓的问题。像这样的例子还有很多。翻开小郭的“民情日志”,每天大大小小的事情记录工整:入户看望困难群众;李大爷家的下水管道疏通;16号院的树木剪枝清理;陈师傅家的墙外沿脱落……

  三年来,社区接待群众来访2162人次,调解各类纠纷百余起,协调解决水、电、气、市容卫生等问题520余件……不因事小而不为,不因事难而推诿,努力让每个居民都有获得感和幸福感,小郭努力践行这一工作宗旨。2018年6月,郭莉被区团委评为“新长征突击手”。

  为增加群众的获得感、幸福感,除了解决已存难题、突发问题,小郭主动问需,开展调研,希望能有针对性地为民解忧。

  十三经路社区老年人多,老人有哪些需求,最常碰到哪些困难,如何为他们做好服务?郭莉借着党员集中学习,入户走访的机会,一一问询。

  “留守、行动不便老人做饭有困难,找个公司送餐吧。”三年前,外卖不像现在这样方便。社区老党员提出建议后,社区立刻讨论具体办法。

  送餐并不是每个小区的普遍需求,但对行动不便的老人来说却十分迫切。说干就干,分工协作。有人统计需求户数,订饭盒数。有人联系餐馆,负责对接。每天中午送,三盒菜饭,一家老两口够吃两顿。

  “送餐人员只管把饭送到社区,不入户。我们拿到后,再挨家挨户敲门送。下雪,下雨,蹚着水都按时送。”社区周姐补充,后来外卖多了,有的老人被子女接走,集体送餐于去年结束,“现在还剩一户需要送。”

  “我们邻居腿不好,有时敲门,我就出来看看。之前听说新来了,没想到第一次见面就是给邻居送餐,印象特好。”78岁的王奶奶至今仍记得第一次见小郭的场景,“我家孩子在国外,平时有事都是他们帮忙,社区就像我们的家。”“小周给我扛过水。小郭在母亲节代表社区到家给我老母亲送了一束鲜花,很感动!”

  居民的需求,有时还藏在日常闲聊中。用心的郭莉总能发现问题。听说留守老人在家除了看电视,没事可做。小郭就组织社区有书画特长的退休老党员为大家授课。“我报了下午的,学绘画,每天过得充实点。”王奶奶说最近天热,老年班的课暂停了,等凉快点再上。

  老爷爷说牙不好,吃饭都难受。“我想起以前在企业时认识一些口腔诊所,就联系他们到社区开展‘关爱牙齿健康’免费义诊活动。活动特别受欢迎,后来被推荐到了街道。”

  老奶奶在一起倾诉与闺女或儿媳带娃理念冲突。小郭又联系了天津和平产院的常老师,进社区为老奶奶和辣妈们带来一场育婴知识讲座。不仅帮助彼此间观念互通,相互理解,还传授了育儿中的一些实用操作,比如如何推拿、催乳等。活动结束后,大伙儿排队上前添加常老师和小郭微信,继续探讨育儿经验,共建和谐关系。

  三年来,社区以服务老年人为中心,从“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所为”四个方面打造了一个“贴心为老”服务品牌。

  社区所做的,大家看在眼里,记在心里。现在开展工作,居动上前帮忙。社区孙阿姨看到工作人员在分发材料,“怎么弄,告诉我,我帮你们一起干”。遇到困难,驻区共建企业也会帮忙,形成了共建共治共享的社区治理格局。

  社区“治理”都在“服务”中。小郭理解了老第一次见面时说的那句话,“我们就是居民的‘嘴’和‘腿’,尽量不要对居民说不。”

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