浅谈如何提升客户经理的工作效率

 社会工作文章摘要:浅谈如何提升客户经理的工作效率 刚刚转岗客户经理就赶上易贷卡营销的旺季,在外拓的日子里我真切地感受到:拎包银行不仅是迈出了腿、得到了市场,对于自身的提高也是极有裨益。在将近三个月的时间里,我对于如何提高客户经理的工作效率有三点体会。 首先要有工作计划。现在的银行都在做大零

  刚刚转岗客户经理就赶上易贷卡营销的旺季,在外拓的日子里我真切地感受到:拎包银行不仅是迈出了腿、得到了市场,对于自身的提高也是极有裨益。在将近三个月的时间里,我对于如何提高客户经理的工作效率有三点体会。

  首先要有工作计划。现在的银行都在做大零售,营销的不仅仅是,还有电子银行、保险和理财产品,单单营销已经花费了我们大量的精力和时间,如果不能做好规划,就会在工作中像跷跷板一样,不是这头重了,就是那边轻了,顾此而失彼!在完成一项阶段性任务后,要及时总结,查找自身不足,及时改变营销策略,找出正确的适合自己的工作方法。也可以在日记中记录自己在营销中遇到的问题与思考,时时自省。这样不但可以查找自己的缺陷,还能锻炼自己的写作能力。对不良工作习惯,坚决予以改正;对正确的工作方法,要坚定地保持下去。对手头的任务要做到精、准、快,不拖延,不懈怠。

  其次,针对性营销客户。不同客户,具有不同的为人处世的方式和脾气秉性;不同的企业,也具有不同的经营模式。大部分客户都是很好沟通、理解并支持我们的工作。但也有一部分客户,与客户经理谈话时,总是口气强硬,态度傲慢,对我们的政策持怀疑态度,就好像我们是在故意刁难他一般,让人很难与其心平气和地予以沟通。面对这种客户,我们一定要保持一颗平静之心,端正自己的思想。在对这种客户进行营销时,我们一定要学会“对,您说的对。您说的有道理”。一定要学会倾听客户的对与不对,在他发出反对的声音的时候去探求他真正的意图。当客户心情平复时,我们再推荐符合客户的信贷产品与相关政策,争取得到客户的认同。一次谈话不成,然后再去第二次,即使没有营销成功,也要给客户留下一个好的印象。

  像我这样刚刚进入客户经理团队的新人,往往不知道怎么去拒绝客户或者是在客户拒绝的时候不知道如何将谈话继续下去。有时候对客户说他不符合条件,他的态度就会变得不友好;有的时候客户拿准你是新人,缺少经验,便企图在气势上压住你,提出些额外的要求。在有了几次这样的经历,并在优秀客户经理的点拨下,在充分了解信贷政策后,我总结出了自己的方法。下次遇到这样的客户,我会对他保持微笑,以委婉语气说:“对于了解到的情况,我会连同资料一起向领导汇报,我希望我们能够达成合作。如果本次不能与我行达成合作,我相信,以后我们会有合作的机会。”最后,愉快的结束谈话。不至于让负面情绪影响到后续的工作,这是非常重要的。

  最后是合理安排工作时间。对一名客户经理来说,工作效率至关重要,效率低下的员工,绝对会在以后的竞争中被淘汰。怎样提高自己的工作效率呢?就是要学会合理安排自己的工作时间。从生物学的角度来讲,每天的上午都是最好的营销时间,尤其是十点以前,因为这个时候客户经理和客户的精力都比较充沛,心情也会比较平静,容易以理性的思维去思考问题,不会因为一整天的劳累,而让感性思维占了上风。所以在上午外出营销时,与客户能够更好地沟通。回行后,对收集的资料,进行有序整理。在资料的封面标注需要补齐的材料,筛选出急需办理的客户。听过这样的话:“经常加班的员工,不是好员工。”但我觉得:不加班的员工,绝对不是好员工。我始终认为客户经理的工作需要细心和耐心,我相信勤能补拙。“会休息的人,才会工作!”我们一定要珍惜自己的工作时间,合理安排,不要在碌碌无为中浪费生命中的大好时光。

  做一名合格的、优秀的客户经理真的是一门学问,尤其在竞争如此激烈的市场环境下,我需要不断地总结与提高。 吴俊锋

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