社会工作者,个案的单次面谈怎么谈?

 社会工作文章摘要:社会工作者,个案的单次面谈怎么谈? 社会工作者会畏惧开个案,其实社会工作者最重要的案主是自己,你越多开放自己,就越能与案主同频

 

对很多社会工作者来说,个案应该是工作中最恐惧的部分,即使知道接案步骤,即使已经开过个案,仍然有深深的恐惧。现在,笔者结合这几年的学习与应用,分享一下,单次面谈该从何入手。

社会工作者,个案的单次面谈怎么谈?

 

    

一、面谈前

 

面谈前,最好做一些准备,外在准备如场地预约、上洗手间、喝水、回顾案主资料及进度等;内在准备如情绪紧张可听音乐、深呼吸调节。

 

要强调的是,面谈前的内在准备是很重要的,如果社会工作者情绪不好,不建议开始面谈。但进入面谈了,如何缓解紧张的情绪?如果社会工作者很紧张,想着要怎么问,不懂回应怎么办,案主抗拒怎么处理……就会把关注点放在自己身上,深呼吸,逐渐把注意力放到案主上,自己的部分暂时放下,关注案主此时此刻,陪着案主走他自己的历程。

    

通常可这样问开始,带入希望:今天你想通过面谈达到什么样的效果?你希望今天在这里为你自己得到什么?    

二、面谈中

 

  • 原则:先处理情绪,再处理事情;一次面谈一个目标

  • 聆听呈现的问题:如何成为其应对上的问题,对案主造成的冲击,认同案主目前的应对,重新架构成一个成长的机会;

  • 将问题转化为正向导向的目标

     案主:社会工作者我跟你说……(叨叨叨了很多)

   

    社会工作者:“我听到你说你不想要……不希望出现这个行为……,那么你想要什么?你希望他怎样?”

 

  • 要承诺

     “想要达成这个目标,我们需要做出一些改变,你愿意吗?”

 

  • 评估:案主改变的可能性,让案主觉察拥有的资源  

    我把上面的转化成一个表格,如下:

案主改变的可能性,让案主觉察拥有的资源表

 

【注意这里有两个坑】

 

坑一:社会工作者容易陷入案主议题

当案主分享一些自己的观点、理念、做法与社会工作者不一致或不被主流认可时,社会工作者容易陷入案主的议题,不能保持客观性。如一位案主认为,孩子不听话打一顿就好,社会工作者一听,内心想这个案主教育理念有点粗暴,要给他分享一些正确的教育理念才OK。面谈就会往社会工作者的方向走,如果案主坚持自己的,社会工作者还会被牵着走。理想的状态应该是,社会工作者与案主肩并肩,一起探讨往哪走。

 

社会工作者要抱着更多的好奇心:哦,他是这样理解的。去好奇案主为什么有这样的观点?也许通过倾听了解到,原来案主小时候他的父母就这样对待他,他学习到了,到现在也没有更新。每一个行为都有一个正面动机,你了解到,案主是出于对孩子的爱,这样可以与案主探讨爱孩子除了打骂是否还有别的方式。我们尊重案主的成长经历,但不必认同。

 

坑二:被案主带着跑

在四个步骤中,经验欠缺的社会工作者和案主都会聚焦在“技巧(即怎么去)”部分,案主会焦急地问:“社会工作者你说我该怎么办,社会工作者你给我想想办法吧”,而社会工作者则会把案主的议题接过来,告诉案主可尝试ABC这些方法哟!接不住议题的社会工作者则会在头脑里一遍一遍地问自己,哎哟该怎么办,哎哟不懂怎么接了……然后会陷入慌张、愧疚、焦虑中。

 

这个时候要稳住自己,不要着急去到“怎么做”部分,先去看看“在哪儿”和“要去哪”。去和案主一起探索,你的目标是什么?为什么这个目标对你来说是重要的?是什么阻碍了你?你有哪些选择?你需要做什么来解决这些障碍?

三、面谈结束

单次面谈即将结束时,社会工作者与案主最好有一个反馈过程,仅需几分钟。这个过程虽短却是很有必要的,可以让你检视整节面谈成效,进一步促进与案主关系。以下问句可能有效:

 

  • 面谈中有帮助的是什么?

 

  • 本次面谈,你看到的积极部分是?

 

  • 你欣赏自己哪些方面?

 

  • 下一次面谈,你希望哪些部分可以不一样?

 

  • 作为此次面谈的结果,你有什么改变?

 

  • 你新的决定是什么?

 

【这里也有个坑哟】

当社会工作者去询问案主有何改变时,有可能案主会说,哎呀,好像没有啥改变哦。社会工作者一脸懵逼,好失望,辅导了那么多次,然后就不知道怎么回应了。

 

这个时候,社会工作者需要调动更多的敏锐度,有时候案主确实没那么敏感能意识到自己哪些地方改变了,社会工作者就需要反馈给案主

 

1.我看到一开始刚坐下来时,你表情是凝重的,现在是舒展的,可以分享一下内在发生了什么吗?(即时反馈)

 

2.从第一次面谈到现在,除了你刚才说的变化,我还看到你在……方面(社会工作者做补充,改变的层面可以行为、情绪、心理、观点、期待、状况等)都不太一样了,你觉得呢?(面谈结束或者核对目标时反馈)

结语

很多社会工作者会畏惧开个案,其实社会工作者最重要的案主是自己,你越多开放自己,就越能与案主同频。当你建立起框架的时候,至少不会跑偏,而对于执着于技巧部分的你,一是学(系统学一门理论、培训、自学都OK),二是练。

 

担忧会搞砸个案的社会工作者朋友,是时候放下这个部分了,这只是一个信号:告诉你,该装备好自己,启程了!

作者 | 杨婷婷

社会工作者博客认为:社会工作者,个案的面谈怎么谈?对于没有社会工作者都一样,没有通用所有的方法,只用通用自己的方法,需要自己在实践中不断的总结。这也是每一位社会工作者必经之路。

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