七年之后,再看社工个案辅导_毕可杰

 社会工作文章摘要:七年之后,再看社工个案辅导_毕可杰 7年前作为一个初入行的菜鸟社工,觉得个案辅导既神奇又高深莫测,就像是武侠小说当中的绝世武功一样,在过招之中幻化于无形。这种感觉令我对待个案是战战兢兢的,不敢开案,即使服务对象有需要;不敢结案,觉得服务对象面临的困难我都需要去处理。

社工个案辅导,社工个案

7年前作为一个初入行的菜鸟社工,觉得个案辅导既神奇又高深莫测,就像是武侠小说当中的绝世武功一样,在过招之中幻化于无形。这种感觉令我对待个案是战战兢兢的,不敢开案,即使服务对象有需要;不敢结案,觉得服务对象面临的困难我都需要去处理。

 

直到有一天一个个案服务对象跟我讲:“个案辅导这个字眼感觉就是要将别人家里的私隐挖出来,然后分析解决。但是今次的经验却是讲我和妈妈(74岁的长者)之间的优点多过缺点,感觉之前的不公平、恼怒的感受淡化了很多。原来欣赏可以更好地去理解家人,而不是非要讲求公平理性地去分析解决问题。”服务对象真挚的分享令我骤然开朗,多一些明白了什么是“个案辅导”。社工需要怀着接纳的心态聆听服务对象目前的困境和挣扎,给予安全和支持的环境,甚至协助服务对象探寻自己内在的经历,挖掘其资源和力量面对生活。

 

成为督导之后,给了我更多的机会从不同的视角再看个案辅导,我发现面对个案很多同事都有所畏惧,或者说是有一些误区。例如:社工角色模糊,没有界定好专业关系;谁主动求助在个案当中他就是案主;个案就是做治疗性的辅导等等。记得督导过一名新入职的社工,由于服务模式是“一站一社”所以她一上岗就需要面对许多的社区转介过来的“疑难杂症”,像是重病异地少年被家人放弃照顾、单亲抑郁症妈妈多次企图带儿子一起自杀、已经在家“隐蔽”近十年的青年、体弱多病的妇女面对丈夫多次出轨和家暴。在初期,这位同事内心有很多焦虑,觉得学校所学到的个案理论很难在现实中实践,觉得服务对象每次面谈都一直重复讲述自己的处境但其改变的动机却很低,觉得服务对象的问题她无法解决…..

 

我非常明白她面对人生的苦难是何等焦虑恐惧,也欣赏她对个案的责任心。所以督导时除了教导介入理论、现场处理手法外,更重要的是让她感受到辅导当中最重要的一个部分——与案主建立深度的连结。辅导手法各有不同,但不论取向如何,都会重视是否与案主同在,能否了解到这个人的各个层面,能否明白其感受。作为社工,同行和同在一样重要!以自己为例,我有时也自觉未必能做到与案主同在。精神状态不佳,又或太自以为是,以为明白对方的问题所在,急于协助对方解决问题,都会阻碍社工与案主之间建立连结,彼此坠入那“不同在“的状态,出现你不明白我,我又不知道如何回应你等情况。放在督导中同样适用,如果社工可以在督导关系中感受到关爱,包括以同感同理的态度对聆听她的需要,回应她的疑问和困惑,她就可以得到安全感。这种亲身经历可以帮助她更明白服务对象在焦虑无助的当下社工同心同行的重要性。

 

记得在书上看到过萨提亚女士的一个提醒:我不想你走在我的前面,也不想你走在我的后面,我只需要你在我的身边,与我并肩同行而已。

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