【督导答疑】项目主管如何调动一线社工的积极性

 社会工作文章摘要:【督导答疑】项目主管如何调动一线社工的积极性 我刚刚当上社区服务项目的主管,由于是重新组建的团队,我特别卖力,很多事情都愿意自己去做,不想给一线社工太多压力。可慢慢却发现,一线社工开展服务的积极性并不高,特别表现在按照年度计划分工完以后,就不愿意再承担额外的工作。现在各个社区服务项目

  我刚刚当上社区服务项目的主管,由于是重新组建的团队,我特别卖力,很多事情都愿意自己去做,不想给一线社工太多压力。可慢慢却发现,一线社工开展服务的积极性并不高,特别表现在按照年度计划分工完以后,就不愿意再承担额外的工作。现在各个社区服务项目都需要承担很多额外的小项目,社区主管部门也会有一些预计之外的行政工作,难道这些都需要我自己去承担吗?

  答:看得出来你是一个很负责任且很关照同工的主管,但一个高效能的团队仅有一个能干的主管是不够的,它需要每个人都在自己合适的位置上,共同承担且有效率地完成所有工作任务。建议你从下面几个方面进行工作检视和改进。

  检查工作分工是否合理。这个“合理”不仅包括指标量上的平均分配,还包括社工们是否承担的是他们想要做的工作,或者他们是否分到了自己合适的岗位上。这些都会影响社工参与工作的积极性。

  检查是否承接了过多的额外工作。每个团队都有一定承受力,但对一个新团队来说,还未经过充分磨合就接受大量的额外工作,会给成员带来较大压力,导致他们的反抗或不满,进而影响积极性。因此,项目主管在承接额外工作时,最好能先跟所有团队成员进行协商,让他们感受到被尊重且有一定话语权。如果是一些无法推托的硬性任务,项目主管还需向大家说明接受这项任务的原因和难处,以获得大家的体谅和支持。

  把工作与社工的个人成长挂钩。新团队组建以后,项目主管需要花一定时间与每个社工建立关系,同时帮助每个人制订一定时间内的个人成长计划(由督导来做也可以,但主管需了解每个社工的成长目标),这样在安排工作时能够有所侧重,为社工们提供成长的机会和平台。当有额外工作时,也可以根据各个社工的成长目标进行分工,以便社工能够更加积极地接受任务。当然,这个分工的过程并不是开一次会议就可以搞定的,主管往往需要与社工们进行个别面谈,给予社工更多的鼓励和必要的授权。

  开展团建,提升一线社工对团队的归属感。好的团队,除了分工外,还需要团队成员之间的相互补位和相互协作。社工们之所以不想接额外的工作,有一部分原因可能是还没有完全把自己当成这个团队的人,即还未建立起充分的责任感和归属感。这时项目主管要稍微放慢开展服务的脚步,分出一部分精力在团队建设上,包括组织团队成员一起学习,进行充分的分享、交流,或外出参加集体拓展等,当大家有了“我们是一家人,有事一起扛”的意识后,很多难题都会迎刃而解。

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