城东派出所探索“一二三四五”工作法创新社区警务新机制

 社会工作文章摘要:城东派出所探索“一二三四五”工作法创新社区警务新机制 为更好地把警务工作延伸到社区,城东派出所集思广益、大胆创新,于工作中逐步摸索出一套独特的群众工作法,即遇见带着两颗心为群众服务,给其递上一张卡片,利用辖区内的三道网络,提高自身的四道能力,以五个勤字做好社区民警的本职工作,推进社区工作的顺

  为更好地把警务工作延伸到社区,城东派出所集思广益、大胆创新,于工作中逐步摸索出一套独特的群众工作法,即遇见带着两颗心为群众服务,给其递上一张卡片,利用辖区内的三道网络,提高自身的四道能力,以五个勤字做好社区民警的本职工作,推进社区工作的顺利开展。

  一、推行“一张卡片”,架牢警民沟通的桥梁。“一张卡片”即警系卡,上面印有民警照片、警务室地址、民警联系方式、宣传防范提示等信息。不管是在入户走访还是在接处警巡防等过程中,都可将这一张卡片随身携带,随时将卡片发放给辖区的居民。一是带着卡片防范宣传入户。经常深入居民楼院检查安全防范情况,耐心宣传安全防范知识,对发生的可防性案件,及时回防,提出防范建议。二是带着卡片征求意见入户。采用警务责任回访、入户登记实有人口、对出租房屋和流动人口办证等方式,入户征求居见,及时掌握了解社情和居民对社区民警工作的满意度。三是带着卡片排忧解难入户。当群众要求入户帮助时,无论是工作时间和休息时间,要第一时间赶到,用心、用智、用力设法提供帮助。四是带着卡片排查案件入户。排查重大案件或犯罪嫌疑人线索时,深入居民家中广泛了解情况,充分发挥社区信息员的作用。五是带着卡片调处矛盾入户。当群众发生家庭和邻里矛盾时,及时上门了解情况、耐心疏导,把事态控制在最低限度。六是带着卡片检查登记入户。对流动人口定期上门检查暂住证,签订治安责任书,登记人口信息。

  二、奉行“两颗心”,践行为民服务的宗旨。“两颗心”即“真心”、“耐心”。“真心”,始终牢记全心全意为人民服务的宗旨,以服务人民为荣,用诚信真情,连接警民心;面对群众主动介入,积极掌握群众的心理状态,用心为民办好事、办实事。向社区群众公开联系电线小时接待反映问题群众。“耐心”,对待群众不急躁,不厌烦,始终保持最佳的工作状态和心理状态,时刻把“让群众满意”贯穿于处理群众反映问题的全过程,和群众真心实意交朋友,对他们提出的合理要求及时答复,真正做到人格上尊重、思想上信任、感情上亲近,赢得信任和理解。

  三、修建“三条网络”,巩固群防群治体系。一是修建情报信息网络。将社区内旅馆、车辆修理站、临街店铺、自行车、手机、电脑维修店等建成治安固定观察点,物建包括邮递员、送水员、清洁工等在内的一批治安信息员,形成多层次、多方位的情报信息网络。每季度召开一次警民恳谈会,邀请社区干部、知名人士和居民代表、企业代表到社区警务室,对社区治安状况、解决突出问题的办法以及警务活动、重点帮教对象等出谋划策,广泛征求群众意见和建议。二是修建治安防护网络。坚持每月召开一次群防群治组织会议,分析警务区治安形势,布置工作任务,形成“大街有巡逻,小巷有协防,单位有保安”的治安防护网络。利用警务平台可群发短信的优势,每星期为辖区群众推送一条治安通报或者安全防范信息,以通俗易懂的语言形式向群众宣传各类案件的发案规律和防范略。三是修建治安调解网络。将辖区划分成若干分区,每个分区由一名德高望重的长者担任调解员。

  四、强化“四道力度”,树立警务工作新形象。新形势下,要想做好群众工作,构建和谐警民关系,必须要解决好对群众的感情问题,带着感情深入到群众中,做人民群众的贴心人。一是强化“亲和力”,心系群众、平和待人,把群众当作亲朋好友,主动拉近与群众的距离;二是强化“感染力”,用传统美德标准严格要求自己,以德服人,通过自己的言行感染群众,寓管理于服务之中;三是强化“公信力”,一切从群众的权利、尊严和利益出发,做到公平、公开、公正,树立诚信为本、执法为民的良好形象;四是强化“说服力”,苦练业务基本功,不断拓展自身能力,熟悉民俗乡风,与法律知识相结合,提高与群众交流沟通的能力。

  五、落实“五个勤字”,做强社区民警主业。一要勤跑腿,社区民警要经常到社区走走看看,第一时间掌握群众实际需求,了解辖区内的各种情况并帮助处理解决,做到“人熟、地熟、情况熟”。认真对待每一次走访,做到“走访前有目标,走访中有行动,走防后有成效”。二要勤动嘴。在走访中不能被动等待群众自己开口,而要积极主动去问,把了解社情作为社区警务的一项重要工作。三要勤比对。对每个新入住的人员都要进行网上比对,做到身份不明不放过,嫌疑不排除不放过;经常对不同时期的发案情况进行对比,从中寻找发案规律,以便采取有针对性的措施,从源头强化社区治安防范。四要勤用手。认真填写工作日志及时将收集的信息归纳整理、录入警务平台。五要勤排查。认真听取群众意见,知道群众在想什么,在做什么,在盼什么。定期对辖区院落、重点部位进行一次全面排查,列出防范漏洞,对症下药;在排查过程中,既做到消除单位内部的治安隐患,还要留意有无可疑人员。

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