个人潜能与社区发展相互影响项目案例

 社会工作文章摘要:个人潜能与社区发展相互影响项目案例 一场手工活动的影响力有多大?它可以挖掘到10名像李姐这样身怀技能并且乐于奉献的家庭主妇,她们不断提升自我,结合自身强项,;链接其他资源,通过参与开展各种服务,增进与其他居民间的沟通与联系,推动S社区的发展,其中的受益者包括留守儿童、妇女朋辈群体

文/深圳市龙岗区正阳社会工作服务中心 紫雪

 

社工与巧娘交流
社工与巧娘交流

 

一、项目简介

一场手工活动的影响力有多大?它可以挖掘到10名像李姐这样身怀技能并且乐于奉献的家庭主妇,她们不断提升自我,结合自身强项,;链接其他资源,通过参与开展各种服务,增进与其他居民间的沟通与联系,推动S社区的发展,其中的受益者包括留守儿童、妇女朋辈群体以及退休长者。

 

10名家庭主妇个人潜能的发挥,带动其他社区成员挖掘自身的长处以及社区的资产,潜移默化地提高居民的公民意识。本项目专注家庭主妇的个人资产--才能,社工相信她们是能够确定、承认和动员社区的长处和资产,并展示其“行动能力”,从而可以成就自己,帮助他人,共建和谐社区。

 

“巧娘暖家园”的内容分为“打造巧娘”和“温暖家园”,前者是为家庭妇女增能,开展沟通技巧、手工技能、主持能力以及团队协作能力等多元化的培训,提升她们带领服务的能力;后者着重赋权于家庭妇女,让她们带领义卖、慰问、亲子互动以及常规便民活动,鼓励她们往“服务提供者”方向发展,用实际行动推动S社区成为“助人互助”的社区。

 

二、服务理念

“巧娘暖家园”项目初期强调家庭主妇的个人资产,把她们当作有能力及乐于参与的公民。首先从常规服务中发现居民的个人资产,结合社区本身的优势--良好的服务基础,提炼家庭妇女的个人资产,并进行系统培训,提升她们多方面的能力,联结个人资产、自然资源以及物质资产,推动社区的发展;然后提供机会让这些家庭妇女借助自身能力回馈社区,并且重视挖掘到的社区资产,运用现有的资产开展多种社区服务,主要包括常规性服务--休闲手工坊和一些针对特定群体的服务,如关爱来深建设者家庭、高龄长者的服务等。

 

三、具体做法及效果

 

(一)常规式手工,挖掘潜在的社区资产。

在S社区,跳广场舞和弹拉乐器的居民相对活跃,没有这类兴趣的居民却显得格外无聊,针对这个需求,社工开展常规手工活动。随着时间的推移,参加手工活动的居民人数呈直线上升,而手工活动的场次却频频下降,由每月一场下降到每个季度一场。尽管常规手工活动能满足部分居民的需求,但是仍然存在一些实际性的问题,例如:社工人数不足,6人的力量根本不能长期解决所有的问题和满足所有需求;常规手工活动属于康娱服务,它只是社工工作范围内的一小部分等等,针对这类问题,社工转变工作思路,开始挖掘参加者的潜能。

 

坚持开展手工服务,尝试改变社工角色,挖掘居民个人资产。借助多场常规手工活动,社工做了近50个访谈、20个家访,最终得到了以下收获:一是发现部分参与者是“忠实粉丝”,而且手工技能相对较好;二是发现这些“忠实粉丝”均是志愿者,拥有公益之心和服务经验;三是发现她们除了拥有共同的强项外,还具备各不相同的特点,比如有性格活泼的也有文静的,有擅长分享的也有虚心学习的......经过多次访谈与鼓励,社工最终把这些具有共同资产的人群召集起来,于是有了10名像李姐一样的巧娘志愿者潜在骨干。

 

(二)多元化培训,发挥社区资产的作用。

增能是指个人在他人及环境的积极互动过程中,获得更大的对生活空间的掌控能力和自信心,以及促进环境资源和机会的运用,进一步帮助个人获得更多能力的过程。前期社工已经挖掘到巧娘的一项共同资产--手工技能,社工相信只有提升她们多方面的能力,才可以把这份资产的作用发挥到最大。

 

通过协助开展手工活动,增强手工技能。同样心灵手巧的10名巧娘,对于手工却有着各式各样的制作方法,后期的教学方法不统一将导致参加者的思路混乱,打击参加者的自信心,也影响巧娘和居民间关系的建立。于是社工在常规手工活动中有意邀请这几位巧娘当义工,活动中社工是教学者,而巧娘的角色由参加者过渡到协助者,反复操作,随着巧娘教学方法的成熟,其自信心也有所提高。

 

借助小组工作手法,提升巧娘的团队协作能力和主持能力。社工经常会把一些道理、知识融入到游戏中,例如社工会策划齐眉棍、杯水传情、神笔马良等团队游戏让巧娘从陌生到熟悉,从沉默到开朗,并且共同完成每个目标;通过情景模拟,似玩非玩的介入方法,在小组中,安排模拟主持一场手工活动以及模拟带领某些游戏,过程中巧娘有欢笑也有失落,甚至气馁,觉得自己能力不足,但是经过巧娘间多次的讨论、鼓励与分享,她们的表达能力均有提高。

 

(三)休闲手工坊,体现资产的最初力量。

能力的提升是巧娘回馈社区服务的催化剂。巧娘是从最初的常规手工活动中发掘出来的,当她们具备一定的能力后,社工开始对其赋权,让她们带领社区的常规性活动,于是巧娘开始与社工协作,定期开展S休闲手工坊,巧娘的角色真正由“受益者”逐渐过渡到“提供者”,而社工的角色也慢慢由组织者转变为协助者。从2017年11月起,手工坊的前期准备、中期开展以及后期收场,全都由巧娘分工合作,社工只需负责招募参加人员。休闲手工坊每周一期,每期两个巧娘值班,活动前她们自行相约到社区备课,截止到12月22日,10位巧娘志愿者已经开展了6期手工坊,共服务百余人次,手工坊深受居民欢迎,参加者人数由最初的5人每场增加到30人每场。

 

社工与志愿者长期合作发现,巧娘的能力和擅长的东西是存在“差异的”,必须采取“差别对待”,针对个人的专长安排最适合的工作,例如李姐的手艺和控场能力相对较好,她常常就是手工活动的主要负责人;高中学历的黄姐,则是巧娘中的“文采担当”,负责书写美篇;性格活泼的徐姐堪称巧娘中的“开心果”,烘托活动现场气氛的任务便由她负责......;合理的分工,休闲手工坊的成绩越来越来好,活动深受社区居民欢迎,更吸引了党员志愿者的参与、合作,休闲手工坊满足居民需求的同时也锻炼巧娘的能力,用实际行动宣传公益的力量。      

            

(四)关爱者行动,展现小资产的不平凡。

S社区是个来深建设者居多的社区,其子女也随他们来深求学。社区是一个家园,同一个家园不应该有地域之分、文化之别,所有居民应该相亲相爱,共同享受社区的福利,共同感受社区的温暖,共同营造温馨和谐的社区大家庭,因此,巧娘结合其他资产,开展关爱来深建设者的针对性服务。例如,巧娘会结合文化资产中的传统节日(教师节)开展义卖,先号召所有巧娘制作手工,然后在教师节前两天义卖,接着集体讨论,并最终通过义卖筹集经费针对来深建设者家庭开展亲子欢乐派对和儿童彩绘陶罐服务。         

    

在一次茶话会中,一名巧娘提出:“我觉得老人家完成一个手工作品的成就感永远高于年轻人,她们更需要这种肯定自己的机会”,她的发言获得其他巧娘的一致认同,从此巧娘决定休闲手工坊的服务人群除了家庭主妇,还增加老年人,通过手工活动,关注老年人的“成长”,社工从中给予鼓励和关怀。

 

 此外,在社工的引导与支持下,巧娘计划与S社区的医务社工合作,讨论和策划把手工活动带进医院,让乳腺癌患者可以从手工活动中获得乐趣,同时提供一个让患者敞开心扉的平台,促进彼此间的交流,从而调节自己的心情,积极接受治疗。

 

(五)多方面整合,赋予资产别样的魅力。

LG区的公益资源相对充足,外部资源的支持让S社区增添多类公益服务,虽然这有助于加速社区发展,例如居民的居住环境有所改善、居民的娱乐生活比以前丰富等等,但这些改变远远不够,如果未来某一天,这些资源被撤离,社区可能会恢复没有公益服务前的状态、甚至更糟糕。因此,从社区本身出发,挖掘和动员社区的资产、优势、能力,促进社区发展才是长久之计。

 

社区资产包括个人资产、社区组织资产、社区团体和部门资产、自然资源及物质资产,事实证明,把巧娘的个人资产和社区设施、单位的财力等资产整合在一起时是可以为社区的发展做一些贡献的,例如:当手工技能和社区的公共场所结合,就可以让文明创建和手工联系在一起,通过在户外抢答相关问题赢取参与手工活动机会;当个人资产和妇联的财力资产结合,比如妇女节普法宣传活动时,手工即可以作为吸引路人的媒介;当巧娘的个人资产影响更多的居民,有助于深层次挖掘类似“故事妈妈”这样的潜在社区组织资产,带动各类相同性质的团队形成多种组织。社区组织资产可以有效促进社区的发展,组织与组织间的交流与互动、分享与合作,可以培养居民之间的信任感,从而营造和谐社区。  

              

四、总结与反思

 

(一)巧娘人数过少,应鼓励培养优质优良队伍。

S社区的服务愿景是“志愿S,美丽家园”,旨在鼓励更多人发挥自己的优势,共同参与社区的发展,形成互助型社区。目前,S社区发展了10名社区家庭妇女为巧娘队伍骨干,但在服务开展中依然存在一些问题,主要包括:巧娘参加服务时间难以保证、服务内容不够丰富、社区巧娘参与积极性下降、巧娘排斥“新人”加入等问题。同时,服务内容不够丰富也导致参加者的参与意愿减弱,居民的活跃度降低,因此扩大巧娘队伍以及培养巧娘的多样化手工技能都是很重要的。

 

接下来,鼓励现有巧娘研究其他手工,比如传统的剪纸、益智类的雪糕棒手工、环保的废物改造手工等等,此外,扩大巧娘队伍要遵循一定的原则,成员的数量和质量两者缺一不可。在服务中挖掘拥有各种才能的人,经过培训与通过多项考核才能正式成为巧娘,为了有效管理,核心成员应控制在20人。

 

(二)宣传力度不足,应增强服务的社会影响力。

目前为止,支持本项目的资金仍然相对缺乏。由于受到人数和资金的限制,巧娘服务多数为小型的室内活动,没有统一的服装与标志,即使活动结束,外界人员认知里留下的只是:今天,志愿者又开展了某项活动。项目的初衷是运用巧娘的能力促进社区的发展,并且成为社区的榜样,带动更多社区居民参与社区公共事务,但是服务宣传力度不足,就难以宣传巧娘的服务精神。

 

针对以上问题,社工应该从扩展宣传的渠道以及联结社区工作站的资产两个方面进行改进。前者的具体做法包括:鼓励巧娘编辑并在朋友圈转发宣传活动情况、引导居民“滚雪球”式宣传、收集精彩照片及视频制作成宣传短片、积极对外宣传、增加户外宣传的活动场次。S社区注重党群服务,巧娘有良好的服务基础,社工可以努力和社区工作站的相关工作人员沟通,把“巧娘暖家园”项目策划得更加完美,即可以拉近党和群众的关系,也可以增强巧娘服务的社会影响力。

 

(三)巧娘服务浅层,应深化本项目的服务内容。

手工是把巧娘联系在一起的载体,也是项目的开端,但手工不是项目的最终目的。项目也强调影响社区的发展,社区发展离不开社区居民、小组及团体的参与,所以巧娘服务除了丰富社区居民的日常生活,也要设计更多针对特殊群体和参与解决社区现存问题的服务,从而提高社区居民的公民意识,带动他们参与社区公共事务,形成一种“自助互助”的社区文化。

 

目前巧娘的公民意识弱,参与培训的机会少,自我服务能力不足,难以策划更深层次的服务,但是相关方组织的志愿者能力培训、社工学习的历奇技巧等都有助于巧娘的成长。因此,社工认为带领巧娘多观察、多思考以及多尝试是必不可少的。多观察其他社区的志愿服务,多留意社区的人群、文化,多思考如何运用自己的优势让社区发展得更好,多尝试策划服务。此外,巧娘的能力培训需要绵延不断,巧娘意识、能力与信心的提升是深化服务的基础。

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