社工带领活动分享的4种方法

回想起大四到香港协青社见习一周,对我的人生造成了“改变命运”的影响。在那之前,从未想过我会走上从事社工之路,要知道我曾经立志成为人民教师。直到大学学了社会学,大四见识到真正的社会工作者,自此人生发生了翻转。其中印象最深刻的就是,分享与总结是社工开展工作必不可少的步骤之一。

 

当时有幸体验深宵外展服务,当晚10点到达负责社工办公室报到,社工们对前一天晚上的外展工作进行分享与总结,并对我们见习生进行培训,从外展思路、谈话内容、站立或者坐位置、采取方法和应变措施入手,确定我们能够应对各种复杂情况方才出发。也就是那个时候,是我基于学校和书本之外,习得并坚定了一个信念,那就是社工进行活动分享的必要性。

 

那么,有人就要问了,为什么要进行活动分享?到底要分享什么?用什么工具或者理念指导我们带领和进行分享,才是同时具备信度和效度的呢?

 

社工带领活动分享的4种方法

 

不妨,咱们一起来探讨。

 

01   为什么要做活动分享?到底是分享什么?

依据活动开展时间进程,可分为活动开展前的分享、以及活动结束后的分享。

 

(一)活动开始前进行的分享,也可以说是由活动主策划带领的分工大会。俗话说“磨刀不误砍柴工”,而活动分工会就是“磨刀”的功夫,合理的时间及人力投入,有利于相应的工作人员及时了解活动程序、进程、内容和各自的职责,从而群策群力,实现多方有机配合,以帮助活动有效执行,达到服务最佳效果。

 

(二)活动结束之后进行的分享,主要是就活动策划、筹备和执行,总结经验,指导未来。最终形成一份《评估书》或称为《总结报告》,这是社工文书的必要程序,但是最重要的是它能成为主策划以及参与人员未来开办类似活动的“文献资料”,具有极佳的借鉴意义。

 

02   活动分享的几种姿势(工具),你选哪一个?

一场活动办下来,不是社工主观想起一出是一出,不是社工想办就办,我们做调研、写计划、去投入,那么也要看到产出、得出成效。既是工作程序需要,也是精准服务的必要。不管是宾主尽欢,还是留有遗憾,这其中肯定有它的原因。产出的具像是什么?成效测评的主体又评价怎样?

 

以上我们可以通过参与者,包括工作人员和服务对象的分享来了解。目标达成的影响因素是什么,挖掘出来、继续发扬光大。失败的原因又出在哪里,大家一起把它揪出来并提出对策,避免下次再犯。通过一次次的实践检验,分享总结,未来我们将能更好地规避风险,扬长避短。那我们如何在活动结束之后引导大家说出“真相”呢?

 

小编根据自己三年多的社工临床经验,除了填写问卷,还可以有几种姿势(工具)辅助社工去引出参与者深层次的感想。本文以社工带领协助同工进行分享为例,使用手册如下:

 

(一)4F原则:Fact、Feeling、Finding和Future

 

① Fact(事实):可以用4W描述——When、where、who、what

社工可以提问:在这场活动当中,你看到了什么?当时自己做了什么?说出让你印象最深刻的一两个环节即可。

 

② Feeling(感受):自己围绕该事件得出的个人感悟以及围绕他人感受得到的个人感悟;

 

社工可以提问:发生那件事的时候,你内心的感受/情绪是怎样的?

 

在此科普一组关于描述感受的词汇(引自百度百科):

 

relaxed(放松的)--nervous(紧张的)

pleased,glad,fine(高兴的,好的)--angry(生气的),unhappy,sad(不开心的,不高兴的)

worried(担心的,焦虑的)

upset (烦心的,不安的)

surprised,amazed(惊讶的)--cool (冷静的)

warm-hearted,kind(好心的,热心的)

confident(自信十足的)--frustrated (沮丧的)

gentle ,soft (温柔的)

pity (可惜的)

tired(疲惫的),sleepy(有困意的)--energitic (精力十足的)

frightened,scared,fearful,afraid(都是害怕的)

wonderful (觉得精彩的)

proud (自豪的)

determined (下定决心的)

hopeful(充满希望的)--hopeless (毫无希望的)

disappointed (失望的)

 

③ Find(发现): 这里是要引出原因、解释现象

 

社工可以提问:你有没有什么什么特别好的点,或者不足之处?以前有没有遭遇过类似经验?导致其产生的原因是什么呢?

 

④ Future(未来):以后碰到类似的事自己如何做更好(责任感、全局观)

 

社工可以提问:如果刚刚的画面重演,你会怎么做?未来是否会愿意把这个经验运用到工作或者生活当中,又将如何有效运用呢?

 

(二)头脑风暴原则:思维发散、拒绝批判

 

头脑风暴法又称智力激励法、BS法、自由思考法,是由美国创造学家A·F·奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发性思维的方法。此法经各国创造学研究者的实践和发展,已经形成了一个发明技法群,如奥斯本智力激励法、默写式智力激励法、卡片式智力激励法等等。

 

当一群人围绕一个特定的兴趣领域产生新观点的时候,这种情境就叫做头脑风暴。当参加者有了新观点和想法时,他们就大声说出来,然后在他人提出的观点之上建立新观点。所有的观点被记录下但不进行批评。只有头脑风暴会议结束的时候,才对这些观点和想法进行评估。

 

头脑风暴的特点是让参会者敞开思想使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴,其可分为直接头脑风暴和质疑头脑风暴法,前者是在专家群体决策基础上尽可能激发创造性,产生尽可能多的设想的方法,后者则是对前者提出的设想,方案逐一质疑,发现其现实可行性的方法,这是一种集体开发创造性思维的方法。(引自百度百科)

 

社工的操作方式就是,分享人围圈或站或做,轮流发言,一 一表达对活动的看法、想法和建议,后人可以在前人的基础上继续发散。所有观点由主策划记录下来,但是过程中谁也不能对谁的观点进行批评、回应或者评价。头脑风暴过后,再由主策划进行回应,并带领大家一 一评估,商讨出使用对策。发言过程中间“自由发散,拒绝批判”是社工分享使用头脑风暴原则的精髓,以避免打断发言人的思路,造成“短路”。在这个时候,“脑洞”越大越好

(三)优势视角原则

 

① 回顾:印象深刻、好的地方;

② 讨论:如何在未来使用得更好/更系统?

③ 反思:影响最大的因素,是否可控?如何控?

④ 总结:个人就针对性问题的有利建议、看法。

 

(四)先扬后抑原则

 

主策划可邀请每人先就活动说出一至三个优点,且要求最少也要想出一个和其他人不重复的优点;然后再说出不足之处,同时提出对应的改进策略。避免发生有人OS“you can you up,否则不要瞎哔哔 ”。

 

以上工具适用于8至12人为宜,也可适当增减5到15人。与会者人数太少,不利于激发思维、碰撞火花。而人数太多,则不容易掌控场,且每个人发言的机会和时间相对减少,不利于信息充分交流,亦影响会议气场。

 

特殊情况可不受上述限制。社工也可以根据个人情况、会议实况进行选择最合适的工具,亦可同时使用、自由切换不同姿势(工具)。总之,工具为人类所使用,越用才能越灵活。社工只有相信“活动分享”的必要性和重要性,才能将此分享工具越用越6,越用越自由。   
 
作者 | 胡旦旦

单位 | 深圳市社联社工服务中心

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