低保服务对象串珠学习支持小组_案例_王彦

 社会工作文章摘要:低保服务对象串珠学习支持小组_案例_王彦 基于以上的背景分析以及需求调研收集,本小组计划定位于低保家庭支持性质的小组,通过帮助服务对象增能和拓展社会支持网络,促进服务对象的正向改变。小组需求评估有以下几点:

 

乐享生活,动手有“艺”

 

文/郑州市金水区同行社会工作服务中心 王彦


一、案例背景

低保家庭救助项目是郑州市金水区同行社会工作服务中心从2014年开始承接的政府购买社工服务项目,已开展将近五年的服务。社会工作者在服务的过程中发现,有相当一部分服务对象希望通过自己的努力改善生活状况,但由于各种原因无法通过常规渠道就业。一是低保服务对象普遍年龄偏大,身体健康状况不佳,很多用人单位不愿意承担风险,即使有找到工作的,由于身体条件限制也很难坚持下去;二是存在社会融入方面的问题,很多服务对象存在自卑心理,不愿意主动与别人接触,自我封闭倾向比较明显,很难适应正常的工作环境;三是服务对象普遍缺乏就业技能,不知道自己能做什么,自信心不足。基于这一部分低保对象的共同之处,社会工作者希望能够通过就业技能培训这样的形式,一方面帮助这部分服务对象建立一个小型的社会支持网络,帮助服务对象重拾生活信心,另一方面提高服务对象的就业能力,更好地融入社会。

 

二、案例分析预估

基于以上的背景分析以及需求调研收集,本小组计划定位于低保家庭支持性质的小组,通过帮助服务对象增能和拓展社会支持网络,促进服务对象的正向改变。小组需求评估有以下几点:

 

(一)组员需求评估

1.残疾、疾病、年龄较大带来的身体保健方面的需求。

2.自信心提升的需求。

3.社会交往的需求。

4.就业能力提升的需求。

 

(二)小组环境需求评估

 

1.小组外部环境

政府层面,郑州市民政局领导对于低保家庭服务项目已开展的手工小组给予了高度评价,并且希望社会工作者能将产业扶贫坚持做下去。社会层面,经过多次的合作,低保家庭服务项目与郑州市社会福利院建立了长期合作关系,本次小组社会工作者邀请了郑州市社会福利院的老师来教学,得到了来自社会的支持。同行社工方面,小组服务计划在同行机构大活动室进行,社会工作者用绿色植物、服务对象以往的手工作品来布置小组活动室,整个室内环境明亮又温馨。家庭层面,服务对象的家人都非常支持其参加本次小组,甚至是以家庭为单位共同来参加。

 

2.小组内部环境

小组服务对象大多身患疾病或者有不同程度的残障,年龄跨度较大,生活经历也都各不相同,但与社会工作者在长期的服务中建立了良好的信任关系,愿意通过自己的努力去改善生活状况,有着一致的需求。

 

这些方面能够让小组服务在整个环境层面得到保障,因此小组在开展时并不存在阻力。根据以上需求评估,社会工作者制定了相应的服务计划。

 

三、服务计划

 

(一)小组理念

 

1.社会支持理论

社会支持理论认为,人无法隔绝于社会而存在,社会支持网络就是由个人接触所构成的关系网,个人在自己的社会关系网络中会获得有形和无形的支持。有形的支持包括物质或金钱的支持和援助,而无形的支持多半属于心理,精神上的。该理论强调个人在生存环境中的精神感受,重视个人在生存环境中对资源的有效利用。本小组服务对象都是郑州市本地居民,因此所能运用的资源相对较多,社会工作者通过一系列小组活动帮助服务对象彼此熟悉,服务对象之间经过长时间共同学习建立友谊关系,有利于在小组中建立社会支持网络,服务对象从中获得归属感与情感支持,从而帮助服务对象走出心理困境,重拾生活信心。

 

2.参与式行动研究

参与式行动研究是一种理念也是一种方法,强调社会工作者与服务对象共同行动,解决问题,达成目标。注重服务过程中服务对象的主体性,认为服务对象是积极的行动者,而不是被动地接受服务。本次小组全程运用参与式行动研究的方法,是一个参与——行动——改变循环往复的过程。在小组中社会工作者与服务对象共同参与,共同协商与决策,有利于服务对象意识到自己的主人翁地位,由内而外的产生改变意识,激发服务对象对自身的思考,并不断地进行自我反思与完善,从而使服务对象产生正向改变。

 

(二)小组目标

 

1.提高就业能力

通过社会工作者的家访电访以及社区宣传等,招募10到15名对就业有需求的低保服务对象,成立支持性小组,学习串珠制作。

 

2.自信心提升

通过社会工作者开展小组活动,为服务对象提供心理疏导,帮助服务对象了解自身特点及优势,协助服务对象认清自己面临的问题,发展个人的潜在能力,协助其调整人际关系网络,提升信心。

 

3.社会支持网络拓展

在服务对象互动过程中促进彼此之间的互助参与,提高服务对象的人际交往能力,为服务对象提供情感支持,拓展服务对象的社会支持网络。

 

(三)小组性质

1.性质:支持小组。

2.节数:八节。

3.类型:封闭型。

4.日期:2018年5月10日--2018年7月11日

5.时间:每周三15:00--18:00

6.地点:郑州市金水区同行社会工作服务中心

7.人数:14

 

(四)小组对象

郑州市金水区有就业需求的低保服务对象,年龄18-65岁。

 

(五)小组程序

低保服务对象串珠学习支持小组_案例_王彦

四、服务计划实施过程

本次小组服务以时间为轴线,大致分为以下四个阶段:

 

(一)小组初期

在第一次小组活动开始之前,社会工作者邀请报名参加小组的所有服务对象参加了串珠学习动员会。在动员会上,社会工作者给大家现场演示了制作的步骤,并组织大家进行了参与式座谈,就学习意愿以及可能出现的困难与大家做了充分的讨论,给大家进行鼓励。由于大部分服务对象都与社会工作者接触过,但小组服务对象之间彼此是不熟悉的,因此本阶段服务对象的焦点多集中在社会工作者身上,彼此之间交流较少。社会工作者根据动员会上服务对象的表现与反应,设计了第一节的活动,帮助服务对象熟悉小组流程与性质,认识组内其他伙伴以及共同制定小组规范与目标。

 

在第一节小组“破冰之旅”中,社会工作者首先介绍了本次小组的概况与时间安排,带领大家进行了破冰游戏“手指操”,并引导服务对象再次进行自我介绍,消除陌生感;随后,社会工作者向大家发放便利贴以及小组前测问卷,带领大家共同完成了小组目标树,并鼓励大家写出自己对于小组的期待。最后社会工作者与服务对象共同制定出小组规则,建立了微信群,并进行了串珠杯垫的学习。

 

在第一次小组活动中,服务对象透露出希望通过小组活动提高自己的动手能力、交到更多的朋友、锻炼自己的大脑、学习一技之长等期望,对此社会工作者给予了鼓励与支持。部分服务对象表现出了紧张与畏难的情绪,社会工作者通过引导、鼓励、手把手教学等帮助服务对象克服困难。

 

小组初期,我们遇到了服务对象流失的问题,社会工作者通过电话回访争取到了服务对象的回归。对于由于身体原因无法按时来的服务对象,社会工作者为其发放串珠材料,通过微信群发送串珠学习资料,并进行个别指导,帮助其跟上学习进度。通过前期的动员会与第一节小组活动的开展,服务对象之前的陌生感已然消除,彼此之间的关系慢慢亲近起来,服务对象学习的劲头也很足。

 

(二)小组中期

小组中期,社会工作者的陪伴、引导与服务对象的参与式学习,使得服务对象的主体地位得到增强,社会工作者角色由主导者逐渐变为协助者,以服务对象为焦点的工作方式使得小组服务对象的凝聚力增强,小组人员及结构趋于稳定。在小组活动中,社会工作者每次课前带领服务对象进行手指操学习,鼓励服务对象进行才艺展示,在个别活跃的服务对象的感染下,小组成员变得勇于表达自己,慢慢地找回了自信。

 

在串珠学习中,有几名服务对象学习的较快,做得比较好,社会工作者及时给与肯定,并鼓励其去帮助旁边的伙伴。社会工作者参与其中,采用面谈的形式与服务对象进行交流,给与服务对象关怀与情感支持,营造小组轻松温暖的氛围。通过几节的串珠学习,服务对象已经完全掌握了串珠技巧,并且能够根据图纸,自行完成作品。社会工作者积极组织服务对象参与社区义卖活动,在义卖中杯垫、小鱼、蜻蜓、纸巾盒等作品得到居民的喜爱,服务对象的自信心受到极大的鼓舞。

 

为了进一步完善小组服务对象的社会支持网络,社会工作者组织了“厉害了,我的端午”社区活动,邀请社区老党员与小组成员共度端午,通过“舌尖上的端午”美食竞猜游戏,鼓励服务对象展现自己,通过观影激发大家的自豪感,帮助服务对象感受生活的美好,并发放米油等物资,为服务对象提供有形的支持。

 

在小组中期,一位服务对象向社会工作者表达了希望帮助家人找一份工作、帮助连接医疗资源等诉求,社会工作者链接了民政局、医院、慈善总会等资源,为服务对象进行服务。由于小组服务对象大多面临着经济困难的问题,所以有很多共同语言,也最了解彼此之间的需要,小组慢慢形成了参与式互助体系。此阶段小组设计以加强服务对象彼此的支持,增强小组成员主体地位为主,促进服务对象的增能与改变,小组趋于成熟。

 

(三)小组后期

小组后期,社会支持网络在小组中形成,小组服务对象已经完全掌握了串珠技巧,彼此之间关系良好,互动频繁,自信心与快乐感得到显著增强,小组目标基本达成。在小组后期,服务对象开始自行创新作品,社会工作者给予建议与协助,社会工作者在小组中的角色与地位进一步淡化。社会工作者帮助服务对象成立义卖微店--伴飞小铺,将线上义卖与线下义卖相结合,利用互联网,不断地扩大小组影响力。在后期的小组活动中,社会工作者将义卖所得的收入发放给服务对象,服务对象得到了莫大的鼓舞与肯定。通过知识支持与情感的传递,服务对象的自助能力以及自我效能感得到了提升。在小组后期,服务服务对象开始在家中进行串珠制做,并通过自己的渠道进行售卖。小组的微信交流群里,服务对象每天都在活跃,气氛欢快。

 

基于服务对象的转变,社会工作者认为可以适时结束小组。在最后的小组结组仪式中,社会工作者带领大家回顾了在小组中的点点滴滴,思考了自己的改变,并通过PPT,展示了大家的作品,给予大家信心与鼓励。为了让大家坚持下去,社会工作者为每位服务对象准备了串珠材料,让大家不断温习,巩固学习成效。至此,小组顺利过渡到最后阶段。

 

(四)结组跟进

在小组结束后,社会工作者对小组服务对象进行了回访。因为小组成立的目标就是要增强服务对象的就业能力,完善服务对象的社会支持网络,提升自信心,所以回访的重点就在于这几个方面。令人欣慰的是,服务对象在家中丝毫没有放松学习,在家自己制作灯笼、蘑菇、纸巾盒,还将自己的作品发到微信群中进行展示;串珠遇到难点的服务对象主动向其他人请教;通过小组,几名残疾服务对象成为了朋友,共同商议三轮电动车限行后残疾人出行困难的对策。这些改变都是明显又具体的。

 

五、总结评估

本小组评估采用社会工作者自我评估,社会工作者观察、问卷以及跟进访谈的形式进行,主要总结为以下几个方面:

 

(一)小组工作目标方面

服务对象通过八节的学习,已经能够自行创作,并且自行售卖;通过在小组中的锻炼,服务对象的自信心得到了显著增强,勇于提出自己的观点与看法;组内形成了熟人关系,服务对象通过微信群经常联络,能够在生活上和情感上提供彼此支援,社会支持网络已经建立,小组目标已经达成。

 

(二)小组服务对象目标方面

在小组第一节中,服务对象制定了自己的目标与期望。在小组结束阶段,社会工作者与服务对象对于自己的改变进行了反思,例如服务对象透露出希望通过小组活动提高自己的动手能力、交到更多的朋友、锻炼自己的大脑、学习一技之长等期望,这些期望在小组中都基本实现。但就业不是一蹴而就的事情,对于个别服务对象未达成的期望,社会工作者帮助服务对象进行了原因分析并提出可行化建议,服务对象对于小组的成效满意。

 

六、专业反思

 

(一)社会工作者要把握好自身角色定位,从服务对象需求出发来进行服务。

低保家庭有国家的补贴,日常生活还是有保障的,面临更多的是精神上和社会功能上的问题,因此社会工作者应关注以下方面:1.帮助服务对象增能。十九大提出人民对美好生活的追求,低保家庭也有追求美好生活的权利,但缺乏相应的能力,社工要做的就是帮助他们增能。2.帮助服务对象完善社会支持网络。既要链接外部资源,为他们提供帮助,也要建立低保服务对象之间的互助网络,提供精神支持和满足社会交往的需要。

 

(二)参与式行动研究既是一种理论也是一种工作方法,对于增强低保对象的自我改变意识与自我效能感大有裨益。

在社会工作者多次调研可以看出,部分低保家庭依然存在“等靠要”的思想,低保家庭想要脱贫,关键在于自我意识的觉醒和自我能力的提升。首要问题就是协助低保家庭转变自身观念。本小组中,社会工作者注重发挥服务对象的主体作用,与服务对象共同商定行动策略,并进行反思总结,鼓励服务对象学习新的技能,一步步提升问题解决能力,逐步恢复自信,积极融入社会正常生活。


社工小组活动
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