和情绪对话,做情绪主控官-青少年情绪管理小组

 社会工作文章摘要:和情绪对话,做情绪主控官-青少年情绪管理小组 本小组社工在环节设计中,紧扣小组目标,充分考虑到了小组成员的特征以及能力,在小组中,社工采用各种体验的方式,让服务对象体会和感受到情绪的作用和情绪的力量。

文/深圳市龙岗区春暖社工服务中心 沈秋月

 

一、小组基本情况

(一)小组名称:青少年情绪管理小组

(二)活动对象:蔚蓝海岸社区8-11岁青少年(想要学会控制和管理情绪的青少年,包括一到两个具有良好情绪或有合理控制与发泄情绪经验的组员)

(三)参与人数:10人

(四)工作员姓名:沈秋月/郑漫丽

 

二、小组目标

(一)帮助和引导青少年辨别和表达自己的情绪,察觉到自己身上的的情绪,并认识到情绪产生的原因。

(二)鼓励青少年学会控制和合理发泄情绪,以理性的思考和有效的行为方式积极面对情绪,学会调节和悦纳情绪,培养青少年良好的情绪发展。

(三)通过引导情绪易波动的青少年反思自己的行为和行为产生后果,矫正行为偏差,提高其认知能力,进一步的促进青少年的人际交往能力、沟通能力和身心的健康发展。

 

三、理论和方法

 

(一)情绪智能理论

情绪智能又叫情绪商数,指的是管理情绪的能力,代表一个人能否适当的处理自己的情绪,它的意义包含了自制力、热忱、毅力、自我驱策力等。一个高 EQ 的人通常是情绪稳定的,不会因小事产生剧烈的波动,而且,在产生情绪反应时,能够恰当的处理自己的情绪,对事与对人能有合理的想法,同时表现出合宜的行为。 通过小组活动让青少年认识情绪,检视自己情绪中出现的不足,学习自我规范的方法,从而正确管理好自己的情绪。

 

(二)社会学习理论

班杜拉认为社会学习理论是探讨个人的认知、行为与环境因素三者及其交互作用对人类的影响,它着眼于观察学习和自我调节在引发人的行为中的作用,重视人的行为和环境的交互作用。在社会学习阶段中,人会在任何时间对别人进行观察和模仿以致可以调和修改自己的行为。但这阶段无论行为好坏与否都有可能被人学习。青少年在威胁、限制、挫折等外在环境的刺激下,可能会学习他人以攻击行为发泄情绪和解决问题。除此之外,班杜拉认为行为习有两种不同的过程:一种是通过直接经验获得行为反应模式的过程,另一种是通过观察示范者的行为而习得行为的过程,即我们说的间接经验的学习。在小组中,组员的交流过程也是一个互相学习、相互影响的过程,组员与工作人员通过自己的语言和行为,为其他组员树立一个观察和模仿的榜样,同时,组员也通过对别人的观察和模仿,使自己在一定程度上发生一些改变。

 

四、小组过程

 

(一)小组计划

进程

目标

日期与时间

内容

前期工作

——

0718-0725

1、计划书撰写及修改

2、小组组员招募与筛选

3、小组物资购买与准备

4、小组场地协调与安排

第一节

缘本初见

1、工作员与组员、组员与组员初步认识;

2、澄清组员期待,制定小组规则;

3、初步认识情绪及其影响。

0801

14:00-15:50

1、工作员自我介绍,并介绍小组的目的、名称和活动主题,及小组安排,最后欢迎服务对象的到来(五分钟)

2、填写前测问卷(五分钟)

3、破冰游戏:我和你一样。(10分钟)

4、相互认识游戏:暗杀特务。(15分钟)

5、小组期待及小组规则:希望之树(20分钟)

6、初识情绪:深深烙印。组员通过分享自己印象当中深刻的事情,说明情绪是什么样的,对自己与他人有何影响(20分钟)

7、工作员总结本节小组活动内容,预告下节内容、实间、地点(5分钟)

第二节

 

1、学会认识和表达情绪;

2、对情绪进行分类;

3、学习五脏与情绪关系图并与家人分享。

0803

14:00-15:45

1、热身游戏:谁是演技王。通过表演猜测卡片上的表情,并进行分享(10分钟)

2、回顾上节小组活动内容,向组员介绍本节小组开展的活动内容。(五分钟)

3、我是情绪分类小能手。通过分组进行竞赛,对情绪卡片进行分类(20分钟)

4、心情气象台:“五脏六腑”与情绪的关系(20分钟)

5、推选组长(10分钟)

6、布置家庭作业(5分钟)

7、总结:工作员总结本节小组活动内容,预告下节内容、实间、地点。(五分钟)

第三节

 

1、了解积极情绪产生的影响;

0805

14:00-15:50

1、热身游戏:谁是大侦探(10分钟)

2、检查家庭作业的完成情况,并回顾上节小组活动内容,向组员介绍本节小组开展的活动内容(10分钟)

3、角色扮演:我是小演员。组员通过工作员发放的剧本进行表演,表演后进行分享(30分钟)

4、小故事:“谁影响了我的情绪”。通过分享小故事引导分享不同的角度看待同样的问题,会有不同的结果。(30分钟)

5、布置家庭作业。(五分钟)

6、总结:工作员总结本节小组活动内容,预告下节内容、实间、地点。(五分钟)

第四节

 

1、了解负面情绪不及时处理会产生的危害;

2、学会换位思考,站在对方的角度看问题;

3、增强团队协作能力。

0808

14:00-14:15

1、热身游戏:眉目传情(10分钟)

2、检查家庭作业的完成情况,并回顾上节小组活动内容,向组员介绍本节小组开展的活动内容。(10分钟)

3、趣味小互动:摆“人”形。(10分钟)

4、游戏:火山爆发之情绪体验(35分钟)

5、齐心协力站起来(15分钟)

6、总结:工作员总结本节小组活动内容,预告下节内容、实间、地点。(五分钟)

第五节

 

1、认识自己,理解现实与理想之间的差距;

2、学习情绪管理方法;

3、增强团队凝聚力;

0811

14:00-15:45

1、团队合作游戏:无敌风火轮(20分钟)

2、我眼中的自己。以我开头写不少于15句自己眼中的自己,并打乱进行分享(20分钟)

3、“好心情”拍卖会(30分钟)

4、情绪管理八技巧(30分钟)

5、布置家庭作业(五分钟)

6、总结:工作员总结本节小组活动内容,预告下节为最后一节小组。(五分钟)

第六节

 

1、加深组员情感;

2、巩固小组成果;

3、处理组员离别情绪。

0813

14:00-16:00

1、团队游戏:信任倒(15分钟

2、检查家庭作业的完成情况,并回顾上节小组活动内容,向组员介绍本节小组开展的活动内容。(10分钟)

3、回顾小组内容,鼓励组员谈自己再整个过程当中的感受与三个收获(20分钟)

4、让组员自行制作心愿卡,并在心愿卡上写祝语赠与组员(10分钟)

5、欢乐唱歌。(15分钟)

6、填写后测问卷及评估表(10分钟)

7、工作员感谢大家参加小组,小组结束(5分钟

跟进

——

0815-0825

1、与记录员总结本次活动

2、探讨是否有需要跟进的个案

3、整理补充小组资料

 

(二)小组发展状况

 

1、小组互动关系

小组初期由于男组员较多,女组员较约束,随着小组的深入以及组员之间的熟悉,异性组员之间的相处更加融洽,互动也有所增加。

 

2、小组发展历程

(1)小组初期(第1节):共有6名组员参加首次小组,都是来自蔚蓝海岸社区,其中包括5名男组员,1名女组员。在小组的初期阶段,由于组员大部分都是居住在同一个小区且在同一所学校读书,除了部分组员较沉默,大部分组员间比较熟悉,交流较多。通过游戏环节互动后,组员间同性间迅速融合,女组员与其他男组员也有了互动。在游戏环节中组员间曾出现小摩擦,摩擦除了有现场客观的因素外,也是发生冲突的组员日常相处模式的突显。

 

(2)小组中期(第2-5节):本阶段主要有小组的发展和小组的成熟两个分阶段。随着小组逐步的深入,组员之间越来越熟练,同时小组冲突也慢慢凸显。每节小组的目标也从游戏环节、组员间的熟悉到更高层次的目标:掌握管理情绪技巧,如何发挥组员的潜能、加深组员间的感情,处理小组的矛盾,培养组员间的默契及协作能力上,小组逐渐成熟稳定。

 

具体表现在:小组氛围:小组组员有意识去分享,分享较多,组员间有进一步加深认识和了解,在分享过程当中会有分歧,但通过工作员及其他组员的解释都能达成和解。

 

小组规范:小组规范在初期起到约束组员的作用,小组发展到中期阶段,除了已经制定的规范,也存在其他小组成员之间虽没有明确说明但共同之间都遵守的规范,这些规范使得小组能正常运转。

 

小组的沟通与冲突:小组内部沟通比较充分,组员之间、组员与工作员之间的沟通很多,针对组员当中发生的问题,不需要工作员提醒,组员也可自行讨论解决;小组发生较严重冲突时工作员及时阻止,把问题抛回给小组组员自行讨论解决,大部分组员都能根据工作员提出的“怎样做会更好”给出自己的建议,再次发生同样冲突时不需要工作员阻止,组员们都会出面说明之前已经说好的解决办法;组员之间分化明显,平时发言较被动的组员被发言较多的组员压制,呈现一边倒的趋势,只要发言较多组员指出其中一人的不是,其他组员便会附和跟风,同时原本还比较乖的组员开始显现本性,不由自主说出一些难听的话攻击他人,小组发展到后面,组员们都有意识去照顾别人感受,尽量避免出现攻击他人的言语出现。

 

小组协作能力:组员团队协作能力由磕磕碰碰,互相指责做的不好,变得分工明确,组员基本上都找到了自己在团队当中的角色定位。小组领导模式:组员自主性更大,会针对工作员制定的游戏提出更好的意见,小组组员当中也出现了领导者,组员较依从,工作员的角色从中心位置转移到边缘位置,同时小组归属感及凝聚力增强。

 

(3)小组后期(第6节):本小组在经过了前两个阶段后,组员间建立了相互信任的亲密关系,在某些组员遇到困难时,已经掌握的组员会对其他组员进行帮助,同时工作员积极鼓励组员发挥自己的力量保持在小组当中收获的成果。

 

五、评估

 

(一)评估方法与评估成效

1、问卷评估。小组每位组员都填写了反馈问卷,对活动给与了意见和建议。意见反馈表显示参与者对服务的满意度是94.6%。

 

2、小组分享。在各节小组活动中,组员分享自己感受和收获,工作员在每次小组分享评估时听取组员的意见并及时反馈。组员基本都表示过得非常愉快,很期待下一次活动,表示参加小组以后自己不仅教到了朋友,也学习到了情绪管理的方法,在日常生活当中,很多方法都可以用到,很实用。

 

3、工作员评估。小组目标基本达成,小组建立了组员的归属感,组员之间有了更深入的了解,相互帮助,建立了朋辈支持网络,同时激发了小组组员的潜力和信心,能够正视自己身上存在的问题,勇于去面对和解决。

 

(二)存在的问题

1、组员出席率:部分组员出席率较低,工作员虽在开始就已强调小组是封闭性的,要求组员每节都参加,但组员请假人数及次数都较多,影响组员参与小组收获成效,针对这种情况,工作员在小组当中反复强调,事后也打电话跟进,但组员除了不来都会准时请假外,其他并无改变;

 

2、小组时间安排及控制:本小组安排在暑期,时间安排较紧凑,基本上每隔一天或两天就开展一节小组,一方面组员接受及将小组所学在实际当中运用时间较短,另一方面工作员开展小组后的反思也因其他工作而不够全面彻底,影响小组成效,因此,在今后开展小组当中,要合理安排小组时间,给组员和带领工作员足够的时间去消化和反思;每节小组时间将近2小时,相对于青少年来说,要想他们在这两个小时内都能集中注意力去理解和体会工作员设计环节的用心,是比较困难的,因此,在今后的小组当中要适当控制每节小组时间,以免时间过长,造成组员不耐烦、小组效果不明显等情况;

 

3、小组场地安排:小组工作室较杂,有图书、球、其他小东西,组员参加小组时会被这些东西吸引注意力,因此,在今后的小组当中应及时清理小组工作室杂物及非该节小组用到的物品,以免影响小组成员;

 

4、小组目标制定:工作员在没有很好理清小组思路的情况下开展了小组,导致部分小组目标设定不清晰,每节小组之间链接不顺畅,一方面是小组筹备阶段工作员正开展另一个小组,时间安排不合理,没有充足时间去准备;另一方面工作员撰写计划书是在每节小组开展之前撰写,没有系统思路,走一步看一步,对情绪管理小组想法与之前其他同工提供的情绪管理计划书思路有差,一个人反复纠结,但没有结果,还有一个原因就是工作员由于前期招募不到足够的组员,对开展小组缺乏自信,针对这种情况,在下次小组当中工作员首先要做的事是理清思路,制定好详细的计划书,预估可能发生的事情,包括招募不到足够的组员,以免发生慌乱。

 

六、专业反思

 

(1)如何对待沉默的组员与活跃组员

在小组中,往往因为沉默者的出现破坏整个小组气氛,还会影响其他组员的情绪,所以在以后的小组活动中,工作员特别注意小组中比较沉默和退缩成员的出现,应及时发现和引导,鼓励不爱说话的组员多发言,避免沉默者的出现,这对工作员是一个比较高的要求,这就要考验工作员的反映能力和随机应变的能力,工作员要善于观察小组成员的表现,给予内向的组员更多的关注;每一个小组不乏有特别活跃和特别个性的组员出现,对于这一类组员,他们有时会不听从工作员的安排和指挥,自己随心所欲想干嘛就干嘛,呈现出无组织无纪律局面,让工作员难以应对,这就要求工作员在第一次小组活动是就应该制定小组规范,来约束每一个人的行为,这个规范必须是小组所有成员共同制定且是书面小组规范,因为是共同制定的规范,所以对每个人都有同样的约束力,没有特权和例外。

 

(2)游戏在青少年小组当中的运用

在第一次小组活动时,由于组员之间,组员与工作者之间不熟悉,造成了一定的沟通问题,组员都不知道应该说什么,有的是因为自己的性格内向不愿意说,有的则是因为大家都不是很熟所以不好意思说,小组游戏在这时就起到了重要作用,刚开始的破冰游戏一定要认真且慎重的选择,既要考虑到当时的具体情况,又要考虑突发事件的发生,还要顾及小组成员的接受能力,之前一直认为小组当中运用游戏是必须的,但是在实际小组当中会发现,组员们并不愿意去玩游戏,所以在选择游戏时需要注意游戏的适合度,当然小组当中游戏的运用不是必须的,而是小组情况而定。

 

七、督导评语

本小组社工在环节设计中,紧扣小组目标,充分考虑到了小组成员的特征以及能力,在小组中,社工采用各种体验的方式,让服务对象体会和感受到情绪的作用和情绪的力量。

   

小组过程中,社工以布置家庭作业的形式为服务对象提供课后服务,这在小组中也是一种很实用且效果显著的方法,值得鼓励和推广。整体而言,此次青少年情绪管理小组是一个很成功的小组,也希望社工在后期的服务中,更加注重专业,多学习,多沟通。(春暖社工服务中心 张伟)

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